Возврат авиабилетов

Люди часто попадают в ситуации, когда авиабилет приходится возвращать. Причиной этому могут быть самые разные проблемы и нюансы, но вернуть деньги за него может быть не так и просто, потому что возможность возврата авиационного билета зависит от огромного количества факторов.

Во-первых, особое значение имеет тариф, по которому такой билет был приобретен. Некоторые тарифы вовсе не предусматривают возможность произведения возврата, поэтому еще в момент покупки билета на перевозку самолетом пассажиру следует обратить внимание на все условия его использования. Как правило, самые дешевые авиабилеты вернуть сложнее всего. Точнее сам возврат возможен, но из-за определенных штрафных санкций денег пассажир получит гораздо меньше, чем потратил.

Во-вторых, не менее значимым фактором остается время и место возврата. Одно дело, когда пассажир по своим личным причинам решил сдать билет, и совсем другое, если он попал в ситуацию с отменой или задержкой рейса.

Добровольный и вынужденный возврат

От типа возврата напрямую зависит размер денежной компенсации за неиспользованный авиационный билет. Если пассажир сам отказывается от перелета и желает вернуть деньги, такой возврат называется добровольным.

В таких случаях человек соглашается со всеми правилами возврата соответствующей авиакомпании и с её штрафными санкциями, а также с размером возмещения, которое он получит. Вернуть деньги в таком случае несостоявшийся пассажир может только в том агентстве, где была совершена покупка билета. Каждая компания устанавливает определенные сроки, в течение которых пассажир может добровольно отказаться от перелета и получить практически полную компенсацию.

Однако, если человек захочет добровольно сдать билет меньше, чем за день до вылета, ему точно придется заплатить штраф. А в некоторых компаниях запоздалая попытка отказаться от перелета может грозить утратой возможности вернуть хоть какие-нибудь деньги обратно.

Рассчитывать на добровольный возврат билета с получением полной его стоимости могут только те пассажиры, которые приобрели билеты бизнес- или первого класса. Чем выше стоимость купленного билета, тем меньшими будут финансовые потери при его возврате.

Вынужденный возврат производится в таких ситуациях, когда полет не состоялся по причинам, не зависящим от пассажира: отсутствие мест, отмена рейса, задержка рейса и др. В таких случаях стоимость билета возмещается в размере 100% без всяких штрафных санкций. Такой возврат проводится непосредственно в кассах аэропорта.

Однако для начала пассажирам обязательно нужно будет получить подтверждение того, что данный возврат действительно вынужденный. Поэтому:

  • если отмена или задержка рейса произошла перед тем, как вы прошли регистрацию, служба регистрации или официальный представитель вашего авиаперевозчика обязаны оформить на бланке вашего билета специальную отметку, заверенную печатью или штампом;
  • если вы узнали о задержке или отмене рейса после прохождения регистрации, вам нужно будет обратиться к работникам службы регистрации для получения полетных купонов вашего билета, без которых он считается использованным.

Только тогда вы имеете право требовать от авиакомпании компенсацию стоимости авиаперевозки в полном размере.

Вынужденный возврат авиабилетов производится в следующих случаях:

  • длительная задержка рейса, перенос рейса или его отмена;
  • отсутствие стыковок рейсов в случаях, требующих пересадку пассажиров;
  • смерть самого пассажира или членов его семьи;
  • отказ перевозчика совершить посадку в пункте назначения, который указывается в билете.

Если человек оплатил путешествие за границу еще до получения визы, а получить её не удалось, ему ничего не остается кроме как сдать билет. В таком случае он обязан предоставить письменный отказ посольства соответствующей страны.

Официальные представители авиаперевозчика должны организовать в билете соответствующую отметку и закрепить её печатью.

Практически все компании РФ и Европы считают невыдачу визы достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета покупателю. Исключением являются такие российские авиакомпании, как “S7″ и “ТрансАэро”.

Среди международных авиаперевозчиков, не считающих отказ в получении визы достаточной причиной для полной компенсации стоимости перевозки, находятся “Брюссельские авиалинии” , “SAS” и “Iberia”.

Вполне объяснимым считается и тот факт, что зарубежные перевозчики, которые не выполняют рейсы в Россию, также не признают необходимость вынужденного возврата в такой ситуации с визой.

Что говорит закон о возврате авиабилетов?

В Воздушном кодексе Российской Федерации ( скачать воздушный кодекс РФ . редакция от 14.10.2014 с изменениями и дополнениями, вступающими в силу с 18 июля 2015 года ) очень подробно расписаны условия и возможности совершения возврата авиабилетов. Практически в каждой авиакомпании можно встретить очень выгодные предложения по экономным авиаперевозкам, одной из особенностей которых является отсутствие возможности их возврата.

Авиакомпании предлагают людям довольно дешевые билеты, поэтому о возможных проблемах с возвратом никто не думает, пока не столкнется с этим лицом к лицу. Никто же не застрахован от непредвиденных ситуаций, которые могут кардинально поменять все планы. Как правило, с основными положениями Воздушного кодекса знакомы лишь работники авиационной сферы, а обычные граждане доверяют информации, которую им предоставляют авиакомпании. Именно поэтому мало кто знает, что продажа авиационных билетов, которые нельзя вернуть считается незаконной.

Чтобы разобраться с этим мы обратились к 108 статье Воздушного кодекса РФ, которая гласит, что

пассажир может отказаться от перелета в любое время до совершения рейса, если он уведомил об этом перевозчика.

При этом пассажир в любом случае имеет право на денежную компенсацию. Меняться может только её размер в зависимости от периода времени, когда был совершен отказ. Если пассажир успел отказаться от перелета за 24 часа до него, ему полагается получить полное возмещение стоимости билета. Если же отказ был произведен позже, чем за 24 часа, тогда перевозчик имеет право взять с человека штраф, размер которого не может быть больше 25% от всей стоимости билета. Т.е. так называемые «невозвратные» билеты были придуманы авиакомпаниями и не имеют никакого законного обоснования.
16.04.2014 Совет федерации РФ одобрил закон о невозвратных авиабилетах. После вступления закона в силу(обычно через 2 месяца), авиакомпании смогут продавать невозвратные авиабилеты своим поссажирам. Число невозвратных авиабилетов не может превышать 30 процентов от общего числа билетов на рейс. При этом обещается, что стоимость невозвратных авиабилетов снизиться на 15-20 процентов по сравнению с обычными билетами.

Согласно изменениям, внесенным в 108 статью Воздушного кодекса РФ, теперь продажа невозвратных билетов законна

если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Единственная проблема может заключаться только в тех случаях, когда вылет совершается с территории другого государства. Тогда в силу вступает зарубежный Воздушный кодекс, который может значительно отличаться от Кодекса РФ. Даже если пассажир такого рейса подаст иск на получение полноценной компенсации в российский суд, нет ,практически, никаких шансов на то, что дело будет успешным.
(5 голосов, средняя оценка: 3,20 из of 5)

Якутия возврат билетов

Электронный авиабилет или e-ticket — это электронная форма авиабилета, предлагаемая взамен обычного билетного бланка. Бронирование мест на рейс осуществляется стандартным образом, однако информация о путешествии, отражаемая на авиабилете, не печатается на бланке, а хранится в специальной базе данных авиакомпании в электронном виде.

Так же как и обычный авиабилет, электронный билет является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией. Отличие заключается лишь в удобстве использования — электронный билет можно купить не выходя из дома, его невозможно забыть или потерять, случайно залить кофе или выкинуть после полёта (забыв о том, что тот же бланк является и билетом «обратно»).

Говоря об электронном авиабилете, многие отождествляют его с продажами авиабилетов через интернет, однако это не совсем так — его можно купить и в обычной кассе или агентстве, а возможность продажи через интернет — не суть электронного билета, а лишь одно из его преимуществ.

Смотрите так же:  Залог его виды в банковской практике кредитование под залог

При этом важно понимать, что слово «электронный» не означает «безбумажный» или «безбилетный» (по меньшей мере, в настоящее время): в соответствии с приложением к приказу Минтранса РФ от 08.11.2006 № 134 «Об установлении формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации» , при покупке электронного авиабилета пассажир должен получить документ под названием «маршрут-квитанция» (itinerary receipt) , в котором содержатся сведения о приобретенном билете, а также уведомления, которые являются обязательными в соответствии с законами страны и с международными конвенциями.

Маршрут-квитанция распечатывается на любом принтере на обычном листе А4. В случае покупки авиаперевозки через интернет такой документ может быть выслан пассажиру по электронной почте. При покупке авиабилета на сайте www.gavs.yakutia.ru маршрут-квитанция также будет доступна для скачивания и распечатки в разделе «Личный кабинет».

Преимущества электронного авиабилета

Авиакомпании и IATA сделали выбор в пользу электронного авиабилета, потому что это более удобный и современный вид авиаперевозочного документа:

  • Электронный билет экономит время пассажира — не обязательно ехать в кассу и стоять в очереди за авиабилетом, можно просто купить его через интернет.
  • Электронный билет хранится в надёжно защищённой информационной базе авиаперевозчика, поэтому вам больше не нужно волноваться о том, что билет можно забыть или потерять, а ведь за выдачу дубликата утраченного авиабилета авиакомпании взимают штраф от 30 до 150 евро.
  • Покупка электронного билета может осуществляться из любой точки мира, если там есть выход в интернет — если вы когда-нибудь , будучи в командировке в другом полушарии, ломали голову, как заранее купить билеты для всей семьи в Сочи, вы понимаете, о чём мы.
  • К слову, если вы когда-нибудь решали проблему покупки авиабилета для вашей мамы, которая находится в другом городе и деньги на покупку авиабилета ей ещё нужно как-то передать, преимущества электронного билета и в этой ситуации налицо — вы можете купить электронный билет для своих родственников или друзей, даже если они находятся в другой стране, а им останется лишь приехать в аэропорт и сесть в самолёт.
  • Если вы путешествуете налегке без багажа или предпочитаете обязательно сидеть в 17-м ряду справа у окна независимо от типа самолёта, некоторые авиакомпании в дополнение к электронному авиабилету также предлагают онлайн-регистрацию на рейс, которая обычно открыта за 24 часа до вылета, а не за 2–3 часа, как в аэропорту.

Как и где купить электронный авиабилет

Для приобретения электронного билета существуют те же возможности, что и для обыкновенного авиабилета.

Конечно, самый простой и удобный путь — самостоятельная покупка через интернет, где вам на помощь круглосуточно готовы прийти операторы и инструкция по бронированию. Однако, вы также можете выбрать более традиционный путь и пойти в наши офисы продаж.

Корпоративные клиенты или иные юридические лица могут оплачивать электронные авиабилеты по безналичному расчёту. Для заключения договора о корпоративном обслуживании обратитесь, пожалуйста, в наш центральный офис к старшему менеджеру по работе с корпоративными клиентами по телефону +7 (4112) 34-50-24 . Каким бы способом вы не воспользовались, после покупки у вас будет маршрут-квитанция и подтверждение оплаты.

Использование электронного авиабилета — просто и удобно

Летать по электронному билету очень просто — вы приезжаете в назначенное время в аэропорт и на регистрации предъявляете тот документ, на который был оформлен ваш авиабилет.

Во время всего путешествия мы также настоятельно рекомендуем иметь при себе маршрут-квитанцию, т. к. она содержит полную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты перевозки, и может понадобится в некоторых российских аэропортах для предъявления службам авиационной безопасности и прохождения паспортного контроля при полётах зарубеж как доказательство наличия обратного билета. Маршрут-квитанция является современной заменой бумажного билета — её можно терять и печатать снова, поэтому не выкидывайте и не удаляйте её из вашего электронного почтового ящика до конца путешествия.

Если электронный билет был оплачен пластиковой картой, некоторые авиакомпании (например, Трансаэро и Sky Express) попросят предъявить и саму пластиковую карту в качестве дополнительной меры, обеспечивающей безопасность полётов.

Возможность выписки бумажного авиабилета на том направлении, на котором применяется электронный авиабилет, зависит от выбранной авиакомпании. В большинстве случаев авиаперевозчики оказывают такую услугу, однако за неё взимается дополнительный сервисный сбор, сумма которого зависит от условий тарифа и в среднем составляет около 10–15 евро.

Как я могу отчитаться, если лечу в командировку?

В соответствии с письмом Министерства финансов РФ от 07.09.2007 № 03-03-06 /1/649 для подтверждения расходов на авиаперелёт, совершённый по электронному билету, вашей бухгалтерии понадобятся следующие бумаги:

  • маршрут-квитанция (обязательно)
  • оригиналы посадочных талонов (обязательно)

Обратите, пожалуйста, внимание, что дубликаты посадочных талонов не выдаются, поэтому обязательно сохраняйте талоны, полученные при регистрации на рейс. На случай, если посадочные талоны всё же утрачены, многие авиакомпании оказывают услуги по выдаче копии авиабилета после вылета рейса или справки, подтверждающей полёт. Стоимость этих услуг зависит от авиакомпании и может составлять от 50 долларов за копию авиабилета и от 300 рублей за справку, подтверждающую полёт.

Возврат и обмен электронного авиабилета

Возврат или обмен электронного авиабилета производится по тем же правилам, что и возврат или обмен бумажного авиабилета, — в строгом соответствии с условиями применения тарифа, по которому он был выписан. В обоих случаях необходимо обратиться в агентство, оформившее авиабилет, который вы хотите вернуть или обменять.

Важно, что так как маршрут-квитанция носит исключительно информационный характер и не является документом, для получения пассажиром денег за неиспользованную перевозку обязательно понадобится документ, удостоверяющий личность. Денежные средства за неиспользованную авиаперевозку могут быть возвращены только тем же способом, которым авиабилет был оплачен.

Внимание! Данная информация действительна на момент опубликования на сайте (01.07.2011 г.)

Центральный офис продаж:

Приемная:
тел.: (4112) 42-57-82
факс: (4112) 42-03-45

Кассы:
(4112) 34-00-00, 34-10-70

ГАВС-Тур:
(4112) 42-01-51

Якутия возврат билетов

Возврат авиабилета:

Для возврата авиабилета, приобретенного на сайте авиакомпании и оплаченного банковской картой, необходимо написать заявление в произвольной форме, с указанием номера брони или номера заказа, ФИО пассажира.

Заявление должно быть написано с того же электронного адреса, который был указан при покупке авиабилета, и отправлено на эл.адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Для возврата авиабилета, приобретенного на сайте авиакомпании, оплаченного наличными через салон «Связной», «Евросеть», ««QIWI» необходимо заполнить бланк заявления (во вложении) и выслать скан кассового чека.

В заявлении необходимо указать наименование банка, полное ФИО получателя, кор.сч., расч.сч. банка (если есть), лицевой сч., БИК, ИНН банка.

Заявление и скан чека отправить на эл.адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , с того же эл.адреса, который был указан при покупке авиабилета.

При заполнении заявления необходимо указывать полные банковские данные.

Если пассажир не является владельцем счета (на который после возврата будет перечислен денежный перевод), то от него необходимо дополнительное заявление в произвольной форме с просьбой перечислить деньги на указанный ранее счет.

Внимание!

Возврат производится по месту приобретения авиабилета.

Для билетов, оформленных начиная с 01 января 2014 года , установлена следующая плата за возврат, обмен :

Дополнительно взимаются следующие сборы:

  • Обмен производится «без взимания сборов» при обращении пассажира более, чем за 24 часа до начала перевозки.
  • Обмен производится с взиманием «сбора в размере до 5% от примененного тарифа» при обращении пассажира от 24 часа до 3 часов до отправления ВС.
  • Обмен производится с взиманием «сбора в размере до 15% от примененного тарифа» при обращении пассажира менее чем за 3 часов и после вылета и после вылета ВС.
  • Возврат производится «без взимания сборов» при обращении пассажира более, чем за 24 часа до начала перевозки.
  • Возврат производится с взиманием «сбора в размере до 10% от примененного тарифа» при обращении пассажира от 24 часа до 3 часов до вылета ВС.
  • Возврат производится с взиманием «сбора в размере до 25% от примененного тарифа» при обращении пассажира менее чем за 3 часов и после вылета ВС.
Смотрите так же:  Мировой суд г абакана участок 3

Перевозка детей:

Перевозка детей в возрасте до 12 лет на рейсах авиакомпании «Якутия» возможна в сопровождении родителей, родственников (или знакомых).

Дети от 5 до 12 лет могут лететь в сопровождении представителей авиакомпании. Если дети летят самостоятельно, необходимо подготовить два заявления от родителей. Если рейс международный, необходима также нотариально заверенная доверенность. По просьбе родителей перевозка под наблюдением перевозчика может распространяться на детей в возрасте до 16 лет. Стоимость сопровождения ребенка (дети от 12 до 16 лет) сотрудниками авиакомпании составляет 10% от тарифа «экономического» класса.

  • Детям предоставляются скидки на авиабилеты

На регулярных рейсах авиакомпании по РФ:

  • дети до 2-х лет путешествуют бесплатно (без места)
  • детям в возрасте от 2 до 12 лет предоставляется скидка от 30% до 50% от стоимости авиабилета.
  • несопровождаемым детям от 5 до 12 лет предоставляется скидка 30% от тарифа экономического класса.

На регулярных международных рейсах авиакомпании:

  • дети до 2-х лет путешествуют со скидкой 90%.
  • дети от 2 до 12 лет перевозятся со скидкой от 30 до 50%.

При выезде детей за границу на них необходимо оформить документы. В заграничных паспортах родителей должны быть вклеены фотографии детей в возрасте до 14 лет или оформлен заграничный паспорт на ребенка.

Перевозка беременных женщин:

Перед полетом проконсультируйтесь с врачом. Беременным женщинам, у которых роды предполагаются в течение ближайших четырех недель, необходимо представить письменное согласие врача на полет.

Информацию о состоянии беременной женщины, подтвержденную медицинским заключением и обменной картой рекомендовано предоставить авиакомпании во время регистрации.

Медицинское освидетельствование должно быть оформлено не ранее чем за семь дней до начала полета, но авиаперевозчик имеет право вам отказать.

Перевозка животных:

При приобретении билета просим сообщать о планируемой перевозке животных. Для удобства пассажиров домашние животные (собаки, кошки, птицы) принимаются к воздушной перевозке в багажном отделении в клетках, (клетки не предоставляются), либо в специально оборудованных для перевозки приспособлениях, при наличии ветеринарного сертификата с прививкой от бешенства за 30 дней до полета (если рейс за рубеж, то международного образца). Провоз животных оплачивается исходя из его фактического веса по установленным перевозчиком тарифам независимо от других вещей пассажира, перевозимых в качестве багажа.

Для удобства пассажиров в салоне самолета при себе каждый пассажир имеет право перевозить предметы личного пользования – ручную кладь(сумочка или портфель; папка для бумаг; зонтик; трость; букет цветов; верхняя одежда; печатные издания для чтения в полете; детское питание для ребенка во время полета; телефон сотовой связи; фотоаппарат; видеокамера; портативный компьютер; костюм в портпледе; детская люлька при перевозке ребенка; костыли, носилки или кресло-коляска при перевозке пассажира с ограниченной подвижностью).

Вещи, указанные в настоящем пункте, не предъявляются для взвешивания, не подлежат оформлению и не маркируются бирками.

В целях безопасности полетов в салоне самолета допускается провоз каждым пассажиром ручной клади весом до 5 кг и размерами не более 55x40x20см. Ручная кладь входит в норму бесплатного провоза багажа.

Бесплатно разрешена перевозка багажа.

  • не более 40кг для пассажиров «бизнес»-класса и зоны повышенного комфорта.
  • не более 20 кг для пассажиров «эконом»-класса на рейсах местных линий.
  • не более 20 кг для пассажиров «эконом»-класса на центральных рейсах.

Размер одного места зарегистрированного багажа не должен превышать 50x50x100см.

Внимание.

Если вес багажа превышает указанную в билете норму бесплатной перевозки, то сверхнормативный багаж должен быть оплаченный за каждый килограмм перевеса по действующему тарифу на момент вылета. Оплата за сверхнормативный багаж производится непосредственно во время регистрации рейса, после определения фактического веса и объема багажа.

Информация для оформляющих билеты на сайте авиакомпании

Заполнение данных о пассажире

Для билетов, приобретенных до 29.01.2018

Для билет ов, приобретаемых с 29.01.2018

Сборы при обмене

изменение даты вылета

более 24 часов до вылета

разрешено со сбором 4000 рублей

разрешено со сбором 3000 рублей

разрешено со сбором 2000 рублей

разрешено со сбором 2000 рублей

разрешено со сбором 1500 рублей

разрешено без сбора

менее 24 часов до вылета

разрешено со сбором 4000 рублей

разрешено со сбором 5000 рублей

разрешено со сбором 3000 рублей

разрешено со сбором 5000 рублей

после вылета (NO-SHOW)

разрешено со сбором 5000 рублей

разрешено со сбором 7000 рублей

обмен до тарифов

«Промо, «Бюджет», «Оптима», «Бизнес»

«Бюджет», «Оптима», «Бизнес»

Сборы при возврате

более 24 часов до вылета

разрешено со сбором 3000 рублей

разрешено со сбором 4000 рублей

разрешено со сбором 2000 рублей

разрешено без сбора

менее 24 часов до вылета

разрешено со сбором 6000 рублей

разрешено со сбором 4000 рублей

разрешено со сбором 7000 рублей

после вылета (NO-SHOW)

разрешено со сбором 6000 рублей

разрешено со сбором 10000 рублей

С 15 сентября 2016, помимо сборов/штрафов по условиям применения тарифов, введен фиксированный сервисный сбор за переоформление и возврат авиабилета в размере 300 рублей.

Норма бесплатного багажа

Для билетов, приобретенных до 29.01.2018

Бесплатно разрешена перевозка багажа со следующими параметрами:

  • не более 40кг для пассажиров «бизнес»-класса и зоны повышенного комфорта;
  • не более 20 кг для пассажиров «эконом»-класса на рейсах местных линий;
  • не более 20 кг для пассажиров «эконом»-класса на центральных рейсах.

Для билетов, приобретаемых с 29.01.2018

3 места с общим весом до 20 кг

3 места с общим весом до 20 кг

3 места с общим весом до 40 кг

Для всех категорий пассажиров габариты одного места регистрируемого багажа не должны превышать 203 см. в сумме трех измерений.

Внимание: На направлении Петропавловск-Камчатский — Анкоридж (США) действует количественная норма провоза багажа. В бесплатную норму эконом класса входит 1 место багажа весом не более 23 кг, для бизнес класса — 1 место весом не более 32 кг.

Важная информация при приобретении авиабилетов на рейсы в Сеул (ICN)

Для исключения отказа во въезде в страну иммиграционной службы Республики Корея туристам необходимо наличие брони гостиницы, обратного билета, суммы денег, достаточной для путешествия по стране в течении строка пребывания, примерный туристический маршрут и контактные данные лиц и организации, выславших приглашение.

Пожалуйста, ознакомьтесь со следующей информацией:

Основные условия воздушной перевозки пассажира

Регистрация в аэропорту

Для регистрации в аэропорту необходим паспорт для взрослых и свидетельство о рождении для детей. Маршрутная квитанция удобна тем, что содержит все данные о полёте, рекомендуется иметь ее в аэропорту. При полёте за рубеж, маршрутная квитанция понадобится вам во время прохождения паспортного контроля, как доказательство того, что вы имеете обратный билет или следуете далее по маршруту.

Также в некоторых российских аэропортах маршрутная квитанция может понадобиться для предъявления службам авиационной безопасности перед тем, как зайти в аэропорт.

Важно:
Согласно новым правилам АО «Авиакомпания Якутия» от 18 сентября 2015 года: «3.5.5. Наличие электронного полетного купона и маршрут/квитанции является обязательным».

Дети до 2-х лет обязательно должны иметь оформленный билет.

Регистрация закрывается за 40 минут до времени вылета. Опоздавшие на регистрацию пассажиры к перелету не допускаются. Просим прибывать в аэропорт заблаговременно.

Отчет перед бухгалтерией за покупку электронного билета

В соответствии с распоряжением Министерства финансов РФ № 03-03-06.4.99 от 17.07.2007 г. отчетными документами перед бухгалтерией организации за использованный авиабилет являются маршрутная квитанция электронного билета и оригинал посадочного талона, а также банковская квитанция, подтверждающая факт оплаты электронного билета пластиковой картой.

Что удостоверяет электронный билет

Электронный билет, как и его бумажный вариант, является официальным документом, удостоверяющим заключение договора о воздушной перевозке между пассажиром и авиакомпанией.

Изменения в билете

Для обмена авиабилета, в том числе при:

  1. Изменении даты вылета
  2. Корректировки имени пассажиров
  3. Паспортных данных

Пассажир может обратиться по телефону Центра продаж и информации 8 800 700 21 90, либо направить заявку на электронный адрес [email protected], [email protected]

За возвратом билета необходимо обращаться по месту (агентство, касса) или на сайт приобретения.

Смотрите так же:  Иск о регистрации без согласия

Для возврата авиабилета, приобретенного на официальном сайте авиакомпании www.yakutia.aero и оплаченного банковской картой, необходимо написать заявление в произвольной форме, с указанием номера авиабилета и Ф. И. О. пассажира.Заявление должно быть написано с того же электронного адреса, который был указан при покупке авиабилета, и отправлено на электронный адрес [email protected] Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, которой был оплачен заказ.

Изменение данных о пассажире

С 15 сентября 2016 помимо указанных сборов введен фиксированный сервисный сбор в размере 300 рублей за переоформление авиабилета.

Переоформление авиабилета на другого пассажира — запрещено.

Возврат или обмен авиабилета

Для билетов, приобретенных до 29.01.2018

В зависимости от того, в какой тарифной группе состоит класс бронирования, возврат или обмен авиабилета может быть запрещен или будет взиматься сбор в размере 1500 рублей или 25 евро за каждый полетный купон. В зависимости от интервала времени до вылета, может также взиматься штраф от суммы тарифа. Подробнее в документе-памятке:

Для билетов, приобретаемых с 29.01.2018

Сборы при обмене

изменение даты вылета

более 24 часов до вылета

разрешено со сбором 4000 рублей

разрешено со сбором 3000 рублей

разрешено со сбором 2000 рублей

разрешено со сбором 2000 рублей

разрешено со сбором 1500 рублей

разрешено без сбора

менее 24 часов до вылета

разрешено со сбором 4000 рублей

разрешено со сбором 5000 рублей

разрешено со сбором 3000 рублей

разрешено со сбором 5000 рублей

после вылета (NO-SHOW)

разрешено со сбором 5000 рублей

разрешено со сбором 7000 рублей

обмен до тарифов

«Промо, «Бюджет», «Оптима», «Бизнес»

«Бюджет», «Оптима», «Бизнес»

Сборы при возврате

более 24 часов до вылета

разрешено со сбором 3000 рублей

разрешено со сбором 4000 рублей

разрешено со сбором 2000 рублей

разрешено без сбора

менее 24 часов до вылета

разрешено со сбором 6000 рублей

разрешено со сбором 4000 рублей

разрешено со сбором 7000 рублей

после вылета (NO-SHOW)

разрешено со сбором 6000 рублей

разрешено со сбором 10000 рублей

Внимание ! Для перелетов в США и Японию действую особые правила обмена и возврата авиабилетов. Просьба уточнять условия дополнительно при оформлении авиабилета.

Покупка авиабилета при помощи пластиковой карты

Внимание: к оплате не принимаются карты Visa Electron и MasterCard Maestro.

Оплатить банковской картой Вы можете при оформлении на сайте компании или по телефону Центра бронирования.

Порядок действий при оплате банковской картой:

При бронировании на сайте компании

  1. В разделе «Бронирование/продажа билетов» в графе «Способ оплаты» выберите «Оплата пластиковой картой». после завершения бронирования Вы будете перенаправлены на страницу оплаты банковской картой. Обратите внимание, что у вас есть всего 15 минут на заполнение и подтверждение данных вашей карты. Это необходимое условие для обеспечения безопасности Вашего платежа. Для Вашего удобства, готовьте карту заранее, чтобы уложиться в указанный промежуток времени.
  2. Введите данные с карты в предложенные поля, а также CVC (СVV) код для авторизации платежной операции (три последние цифры на обратной стороне карты). Вводить данные необходимо строго так, как указано на карте.
  3. После завершения оплаты на ваш электронный адрес будет выслано подтверждение бронирования с информацией о Вашем полете.
  4. При оплате банковской картой оплата заказа подтверждается сразу после завершения платежной операции. Перед заказом и оплатой билета банковской картой убедитесь, что условия использования карт вашего банка для оплаты покупок в интернете не изменились в связи с вводом некоторыми банками дополнительных мер безопасности при Интернет-транзакциях. Вероятно, ваш банк уже приступил к использованию технологии MasterCard Secure Code и Verified by Visa, предусматривающей дополнительное получение одноразовых кодов, делающих несанкционированное использование карт в интернете практически невозможным. Для получения подробной информации обращайтесь в обслуживающий Вас банк.

При бронировании в Центре бронирования 8 800 700 21 90:

  1. Сообщите оператору Центра бронирования, что Вы будете оплачивать банковской картой. В таком случае Вам будут оформляться билеты по минимальным доступным тарифам.
  2. Перед оплатой проверьте вместе с оператором, что заказ оформлен на нужную Вам дату и время.
  3. Сообщите необходимые данные карты для оплаты.
  4. Получите маршрут-квитанцию на адрес, указанный при бронировании.

Безопасность: Пассажирам авиакомпании «Якутия» не стоит беспокоиться о вопросе безопасности персональной информации. Все данные, поступающие через защищенный протокол передачи данных SSL, отправляются на сервер, который гарантирует конфиденциальность.

SSL (Secure Sockets Layer) протокол обеспечивает безопасность канала связи между web-сервером и браузером пользователя. Наличие такого канала гарантирует проверку и подтверждение подлинности источника, а также конфиденциальность и целостность предаваемых данных.

Кроме того, платежные системы Visa и MasterCard ежегодно инвестируют миллионы долларов в разработку новейших способов защиты данных для обеспечения безопасности своих клиентов. Их методы не только одобрены мировыми экспертами, но и приняты на вооружение во многих других компаниях.

Вы можете оплатить заказ чужой банковской картой или заказы другого лица своей банковской картой.

Но использование чужой банковской карты без согласия ее законного владельца незаконно.

Якутия возврат билетов

Вынужденным отказом пассажира от перевозки считается отказ при:

  • отмене или задержке рейса, указанного в билете;
  • невыполнении посадки в аэропорту, указанном в билете;
  • несостоявшейся отправке пассажира из-за невозможности предоставления ему места на рейс, дату или класс обслуживания, указанные в билете;
  • несостоявшейся отправке пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания ВС или отмены рейса, которым должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера;
  • болезни пассажира или члена его семьи, следующего с ним на ВС;
  • неправильном оформлении билета перевозчиком.

При вынужденном отказе пассажира от перевозки, перевозчик обязан отправить пассажира одним из очередных рейсов или произвести пассажиру возврат стоимости билета за неиспользованную перевозку без учета штрафных санкций.

Помните, что в случае вынужденного возврата представители авиакомпании в аэропорту или работники службы регистрации аэропорта должны сделать в Вашем билете соответствующую отметку и заверить ее печатью или личным штампом. Только такая отметка является основанием для агентства, производящего возврат денег, для признания возврата вынужденным.

В случае, если отмена или задержка рейса произошла после того, как Вы прошли регистрацию, не забудьте получить в службе регистрации полетный купон вашего билета. При отсутствии полетного купона билет считается использованным и к возврату не принимается.

Добровольным отказом пассажира от перевозки считается отказ по личным причинам. В этом случае пассажиру возврат оплаченной суммы производится по правилам применения тарифов. Возврат билета производится в пункте приобретения билета.

Внимание! Данная информация действительна на момент опубликования на сайте (01.07.2011 г.)

Другие публикации:

  • Льготы для инвалидов 2 группы по оплате коммунальных услуг Как и в каком размере предоставляются льготы по оплате коммунальных услуг для инвалидов Часто в жизни люди оказываются в сложных ситуациях из-за проблем со своим здоровьем или здоровьем своих близких. Многие теряются, не знают, кто и как […]
  • Как оформить повышение квалификации в другом городе Повышение квалификации работника в другом городе Уважаемые коллеги, может у кого-то был опыт направления сотрудника в другой город для повышения квалификации. Вопрос вот в чем: отправляем инженера в Москву, заключаем с ней дополнительный […]
  • Льготы педагогам в городе Льготы учителям Многих интересует, какие льготы у учителей на сегодняшний день, и почему именно учителям они предоставляются. Профессия педагога очень ответственная и требующая большого количества затрат – как временных, так и […]
  • Средняя пенсия по коми Минимальная пенсия в Республике Коми Минимальная пенсия в Республике Коми в 2019 году В Республике Коми в 2019 не работающим пенсионерам полагается доплата к пенсии до 10742 руб. Размер регионального прожиточного минимума пенсионера […]
  • Приказ 10 25 мвд Приказ МВД РФ от 23 апреля 2012 г. N 348 "Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по выдаче гражданину Российской Федерации лицензии на […]
  • Стаж пилота это Когда и с какими почестями уходят на пенсию пилоты Вопрос интересный, пенсионный возраст увеличивают, работать надо больше, но есть профессии, на которые это не действует. Профессии с выслугой лет, например пилоты. Сколько нужно лет […]
Якутия возврат билетов