Оглавление:

Компенсация за морального вреда покупателю

Согласно ст. 151 ГК РФ, под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и блага.

Более расширенное определение дается в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. N 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» (с изм. и доп. от 25 октября 1996 г., 15 января 1998 г.), где п од моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, возмещается причинителем вреда только при наличии вины.

Для наступления ответственности необходимо наличие вины причинителя вреда (в любой форме), которая предполагается. Обязанность доказывать отсутствие вины поэтому лежит на причинителе морального вреда. Он может быть также освобожден от ответственности, если докажет, что моральный вред причинен нарушением прав потребителя, вызванных действием непреодолимой силы.

Причиненный моральный вред компенсируется в денежной форме. Размер компенсации определяется соглашением сторон, а в случае спора — судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Требование о компенсации морального вреда может предъявляться самостоятельно или вместе с имущественными требованиями. Следует также отметить, что в связи с причинением морального вреда не могут быть обоснованы регрессные требования, изготовитель (продавец) не несет ответственности за действия третьего лица [1] .

Российские суды уже имеют богатую практику применения норм о возмещении морального вреда. Хотя в большинстве решений по спорам о компенсации морального вреда отчетливо видно отсутствие единообразия в подходе судов к вопросу определения размера компенсации, но в делах по спорам о защите прав потребителей некоторое время проявля­лась тенденция к уравниванию размера компенсации морального вреда со стоимостью некачественного товара (работы, услуги) [2] .

Однако, как отмечено в Постановлении пленума Верховного суда РФ, поскольку моральный вред возмещается в денежной или иной материальной форме и в размере, определяемых судом, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда, размер иска, удовлетворяемого судом, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае [3] .

Как отмечает Эрдлевский А.М., позитивная часть этого постановления выглядит менее четко поскольку оперирует не вполне удачными понятиями: «характер объем нравственных страданий» и «характер и объем физических страданий», так как нравственные и физические страдания, будучи составляющими морального вреда, не предполагают возможности их дальнейшего разделения по категориям. Как показывает анализ решений, суды в большинстве случаев не устанавливают, какие виды страданий перенес истец и в чем они конкретно выражались, и не обосновывают определяемый ими размер компенсации морального вреда.

Необходимо констатировать отсутствие детального законодательного регулирования института компенсации морального вреда. Такая ситуация складывается в отношении определения размера компенсации морального вреда в российской правоприменительной практике.

Проблема отсутствия точно сформулированных критериев и общего метода оценки размера компенсации моральною вреда ставит судебные органы в сложное положение.

Такая ситуация усугубляется как отсутствием каких-либо значимых рекомен­даций или разъяснений Верховного Суда по этому вопросу, так и введением в действие второй части ГК, где в ст. 1099—1101 установлены дополнительные требования, подлежащие учету судами при определении размера компенсации. Единственное пока посвященное вопросам компенсации морального вреда постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. № 10 не содержит указаний, которые позволили бы суду обоснованно определять размер компенсации при разрешении конкретного дела.

Иногда, как отметила Судебная коллегия Верховного Суда РФ, суды первой инстанции отказывают во взыскании компенсации морального вреда, ссылаясь на обстоятельства, которые могут служить лишь основанием для снижения размера компенсации. Действительно, размер компенсации морального вреда может быть сколь угодно малым, вплоть до символических сумм. Но малый размер компенсации и отказ в компенсации — это принципиально разные вещи, поскольку в компенсации морального вреда может быть отказано лишь в случае отсутствия состава оснований ответственности за причинение морального вреда либо в случае, если грубая неосторожность или умысел потерпевшего способствовали возникновению вреда.

Проанализируем установленные в ГК РФ критерии оценки размера компенсации морального вреда.

В ст. 151 ГК законодатель установил следующие критерии, ко­торые должны учитываться судом при определении размера ком­пенсации морального вреда:

степень вины нарушителя;

степень физических и нравственных страданий, связанных с индиви­дуальными особенностями лица, которому причинен вред; иные заслуживающие внимания обстоятельства.

С введением в действие второй части ГК этот перечень был до­полнен в ст. 1101 следующими критериями:

• характер физических и нравственных страданий, который должен оцениваться с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего;

• требования разумности и справедливости.

В случае противоречия между установленными в ст. 151 и ст. 1101 ГК критериями размера компенсации морального вреда сле­дует руководствоваться ст. 1101 ГК, которая, находясь в составе вто­рой части ГК, не только является более поздней по сравнению со ст. 151 ГК нормой, но и, как следует из ее названия, представляет собой специальную норму, устанавливающую правила определения размера компенсации морального вреда.

Еще один нюанс. Статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе предъявить предусмотренные Законом требования продавцу либо организациям, выполняющим их функции на основании договора с ними. Эти организации, нарушив права потребителя, таким образом, могут стать причинителями морального вреда. Вместе с тем их ответственность за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара Законом не предусмотрена, поскольку они не имеют отношения к изготовлению или реализации товара.

Отношения этих организаций с продавцом товара регулируются договором между ними. Суть такого договора заключается в возложении продавцом исполнения своих обязательств перед потребителем, предусмотренных Законом, на соответствующие организации.

Общим правовым основанием таких действий является ст. 313 ГК РФ «Исполнение обязательства третьим лицом». Согласно этой статье, потребитель обязан принять исполнение его требований, предложенные за продавца, изготовителя третьим лицом.

В соответствии со ст. 403 ГК, продавец отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение их обязательств третьим лицом, на которое было возложено исполнение, если законом не установлена ответственность третьего лица, являющегося непосредственным исполнителем. Анализ показывает, что такая прямая ответственность третьего лица Законом предусмотрена, например, в ст. 23. Прямая ответственность третьего лица может быть предусмотрена в договоре с продавцом, изготовителем. Договор между продавцом, изготовителем и третьим лицом является договором об оказании возмездных услуг, впервые предусмотренным в ГК РФ (гл. 39).

[1] Постатейный комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» / Под ред. Я.Е. Парция – М.: Фонд «Правовая культура». – 2000. – с.56.

[2] Эрдлевский А.М. Компенсация морального вреда. – М.: БЕК. – 2000. – с.100.

[3] Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. №7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» // Вестник Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации. – 1995. — №3.

Выплата компенсаций покупателю некачественного товара: с каких сумм надо удерживать НДФЛ

Минфин уточнил, надо ли удерживать НДФЛ при выплате покупателю некачественного товара сумм возмещения реального ущерба, морального вреда, неустойки и отступного.

В письме от 06.08.2018 N 03-04-06/55278 отмечается, что по нормам ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

При этом возмещение реального ущерба, причиненного организацией — продавцом некачественного товара физлицу — покупателю, не является доходом последнего и не облагается НДФЛ.

По мнению Минфина, к возмещению реального ущерба относятся:

  • доплата до рыночной стоимости товара на момент удовлетворения требований потребителя;
  • суммы возмещения уплаченных потребителем процентов и иных платежей по кредитному договору по приобретению товара;
  • суммы возмещения фактических затрат потребителя по покупке и установке дополнительного оборудования на товар (при условии возврата такого оборудования);
  • суммы фактических затрат потребителя на устранение недостатков товара в течение периода гарантийного обслуживания и пользования товаром.
Смотрите так же:  Залог 72

Возмещение такого реального ущерба не образует экономическую выгоду налогоплательщика, и, соответственно, суммы такого возмещения не являются его доходом.

Возмещение покупателю стоимости возвращенного им товара, по которой он был приобретен, также не считается экономической выгодой покупателя, поскольку физическому лицу возвращаются его собственные денежные средства, израсходованные на приобретение товара.

Соответственно, при выплате перечисленных выше сумм НДФЛ не удерживается.

Вместе с тем, суммы неустойки и отступного, выплачиваемые потребителю в связи с нарушением его прав, отвечают признакам экономической выгоды и являются его доходом.

При этом НК РФ не освобождает такие суммы от НДФЛ. Это значит, что при выплате потребителю неустойки и отступного организация должна удержать НДФЛ.

Кроме того, по нормам ГК РФ обязанность возмещения морального вреда и его размер определяются судом.

Таким образом, суммы таких выплат, производимые покупателю в досудебном порядке, облагаются НДФЛ.

Как получать новости быстро и с доставкой в браузер

Хотите быть в курсе важных новостей и не искать их по разным сайтам?

Подписывайтесь на push-уведомления от БУХ.1С. Несколько раз в день мы станем присылать вам push (небольшие всплывающие окна в браузере) о событиях, которые нельзя пропустить бухгалтеру.

Push-уведомления работают в Chrome, Firefox, Opera и других популярных браузерах на любом устройстве. То есть даже если вы работаете в программе или читаете какой-то другой сайт, вы увидите наш push и не пропустите новость о важных бухгалтерских событиях.

Возмещение морального вреда

При возникновении спорных ситуаций с продавцом необходимы значительные затраты времени и сил. Разбирательства с продавцом могут затянуться на долгое время, причем в их процессе недобросовестный продавец может вести себя неподобающим образом.

Если дело доходит до суда, появляется возможность компенсировать нанесенный моральный вред. Для этого нужно грамотно составленное исковое заявление, в котором будут присутствовать убедительные доказательства причинения морального вреда. Покупателям сложно добиться возмещения морального вреда самостоятельно, поэтому они предпочитают обращаться за профессиональной юридической помощью.
Как полностью возместить убытки.

Что такое моральный вред?

Действующее законодательство определяет моральный вред как физические и эмоциональные страдания, которые понес потребитель в результате нарушения его прав. Например, частная клиника провела некачественное лечение и причинила вред здоровью пациента, в результате которого он был вынужден проходить повторное лечение в другом медицинском учреждении.

В ситуации, когда продавец не доставил мебель вовремя, а покупатель испытывал эмоциональные переживания по этому поводу, причинение морального вреда отсутствует. Для того, чтобы суд определил наличие морального ущерба, потребитель должен испытывать именно страдания, а не просто переживания.

В каких случаях можно требовать возмещение морального вреда?

При составлении претензии к продавцу или исполнителю услуги, а так же искового заявления в суд, требовать взыскание морального ущерба можно, если:

l Продавец отказал в продаже товара покупателю или исполнитель оказался выполнять услугу. По закону продавец или исполнитель обязаны осуществлять продажу товара или услуги при обращении покупателя.

l В приобретенном товаре был выявлен недостаток. Даже если продавец устранил его, покупатель все равно может рассчитывать на моральную компенсацию, но размер ее в таком случае будет меньше.

l Было превышение сроков по договору об оказании услуг. В заявлении необходимо указать, какой именно моральный ущерб был причинен в таком случае.

l Товар был сломан или приведен в негодность покупателем по причине того, что продавец не предоставил необходимой информации о правилах эксплуатации.

l Купленный товар представляет опасность для покупателя ввиду его изначальных свойств вне зависимости от качества. В таком случае покупателю мог быть нанесен как физический, так и моральный вред.

Как определить сумму морального ущерба?

Моральный вред выражается в денежном эквиваленте и зависит от:

l Степени участия продавца в причинении морального вреда.

l Поведения продавца в спорной ситуации. Грубое, вызывающее поведение может увеличить сумму морального вреда.

l Размера результатов причиненного морального вреда.

l Времени, на протяжении которого покупатель испытывал страдания и их силы.

Некоторые покупатели при составлении претензии или искового заявления определяют размер морального вреда, отталкиваясь от стоимости товара или услуги и финансового положения продавца. Эти факторы не могут быть учтены при определении стоимости морального ущерба, потому что не влияют на него.

При вынесении решения суд может ограничивать размер компенсации морального ущерба в зависимости от его силы:

l 10 тысяч рублей при несоблюдении стандартных требований;

l 20 тысяч рублей при грубом или вызывающем поведении продавца;

l 30 тысяч рублей или больше при причинении физического вреда в связи с ненадлежащим качеством товара, услуги или поведением продавца.

При грамотно составленном исковом заявлении суд, как правило, удовлетворяет требование о возмещении морального вреда. Заручившись профессиональной юридической поддержкой, Вы сможете взыскать с продавца моральную компенсацию в полном объеме!

Моральный вред потребителю: взыскание морального ущерба за нарушение прав потребителей

Покупатели товаров и потребители услуг нередко сталкиваются с недобросовестным отношением по отношению к себе со стороны продавцов, исполнителей, изготовителей и подрядчиков. А там, где нарушены права и интересы потребителя, вполне можно потребовать компенсацию морального вреда — то есть возмещение испытываемых человеком физико-душевных страданий.

Но если кто-то думает, что в результате судебного процесса получится поиметь большие деньги, он очень ошибается. В России нерадивые продавцы и исполнители услуг озолотить пострадавших не могут. Как правило, размер подобной компенсации варьируется от 10 до 20 тысяч рублей.

Что такое «моральный ущерб»?

Под понятием «моральный вред» на законном уровне подразумеваются физические, а также нравственные страдания потребителя, понесенные им в результате нарушения его потребительских прав продавцом или исполнителем услуг.

Страдания подобного рода могут проявляться по-разному:

  • временными болевыми ощущениями (допустим, в салоне красоты посетительнице «сожгли» голову «химией», делая завивку);
  • нервным потрясением, переживаниями и волнениями (человек лишился волос в результате все той же вышеупомянутой «химии»);
  • дискомфорт (здесь тоже все понятно и легко «привязывается» опять к «химии», которая используется для примера);
  • долговременное, а то и постоянное физическое или даже психическое заболевание (ну, а что потерю волос способна пережить не каждая женщина).

В общем, чтобы можно было говорить о моральном вреде и его возмещении, покупатель или потребитель услуг должны действительно пострадать (физически и/или морально). И главное, у этих страданий должно быть документальное подтверждение.

Кто может требовать компенсацию за моральный вред?

Естественно тот, кто морально и физически пострадал. А именно:

  • покупатели продовольственных или промышленных товаров;
  • заказчики услуг/работ;
  • пользователи, купившие товар у первоначальных покупателей и выявившие его (товара) фабричные недостатки;
  • лица, сделавшие покупку, у которой в течение эксплуатационного срока был обнаружен существенный недостаток;
  • граждане, не являющиеся ни покупателями, ни заказчиками, которым был причинен вред здоровью (а то и жизни), имуществу из-за небезопасного товара, выполненной работы, оказанной услуги.

За что можно требовать моральную компенсацию?

Потерпевший может требовать, чтобы ему был возмещен моральный вред в случаях, если:

  1. Имеет место неправомерный отказ от заключения договора, когда покупатель обратился за покупкой, а продавец отказал ему в приобретении. Скажем, гражданин подошел на кассу супермаркета с килограммом картофеля в тележке и пятитысячной купюрой в руках, а кассир не продал ему картошку, сославшись на отсутствие сдачи.
  2. В купленном товаре покупателем выявлен брак, скрытый дефект.
  3. Работа сделана или услуга оказана с нарушением сроков.
  4. Повреждение, поломка, а также гибель товара из-за неправильного обращения с ним произошли по вине продавца, не разъяснившего покупателю правила использования покупки или объяснившего, но не в полном объеме.
  5. Проданный товар оказался опасным для жизни и здоровья, а также имущества потребителя и/или третьих лиц.

Даже если по требованию покупателя/потребителя продавец/исполнитель устранит недостаток товара (или заменит его), переделает работу или исправит некачественно оказанную услугу, это не освободит его от необходимости компенсировать моральный вред пострадавшему. Но такое положение вещей может отразиться на размере возмещения (в сторону уменьшения, разумеется).

Требовать компенсацию морального вреда можно непосредственно после инцидента или отложить обращение в суд на потом. Это зависит от конкретных обстоятельств.

Какую сумму можно получить в рамках возмещения морального вреда

Начнем с того, что возмещение морального вреда — категория денежная. И заменить компенсацию деньгами на товар или услугу нельзя. Размер требуемого взыскания пострадавший потребитель определяет самостоятельно. Правда, он должен оставаться в пределах разумности и опираться на:

  • уровень вины продавца, исполнителя, изготовителя и пр.;
  • поведение виновного в момент инцидента (не вел ли тот себя грубо, вызывающе и т.д.);
  • масштабы последствий;
  • силу и продолжительность страданий потребителя.

Важно: неправильно устанавливать размер возмещения, ориентируясь на стоимость товара или финансовые возможности виновного.

К тому же следует знать, что суд имеет право (и чаще всего именно так и поступает) ограничения размера компенсации, требуемой потерпевшей стороной.

Если ситуация не выходит за рамки обычной, размер возмещения вряд ли составит более 10 тысяч рублей. Когда спор сложный, а продавец (исполнитель) упрям и не хочет идти на компромисс, сумма покрытия морального вреда может вырасти и до 20 тысяч. Но при решении вопросов по компенсациям за ситуации, угрожавшие жизни и здоровью потребителей (допустим, кофеварка взорвалась, а любитель кофе получил ожоги), возможно возмещение до 30 000 рублей и выше.

Важно: сумма компенсации в Москве или Санкт-Петербурге может быть вдвое выше, чем в среднем по стране, из-за гораздо более скромной экономической обстановки в регионах. Это тоже надо учитывать.

Как взыскать моральный вред с продавца или исполнителя?

Все начинается с обращения потребителя к недобросовестному продавцу или исполнителю. Сделать это необходимо в свободной, но обязательно письменной форме.

Смотрите так же:  Расписка в получении залога за покупку квартиры

В заявлении нужно непременно:

  • быть убедительным, обосновывая желание получить компенсацию;
  • не заявлять чрезмерно высокого размера причиненного морального вреда;
  • призвать продавца к сохранению имиджа;
  • намекнуть о согласии решить дело миром, не обращаясь в Роспотребнадзор и суд;
  • быть предельно корректным, вежливым.

Важно: если предприятие небольшое (например, это ИП), обращаться следует непосредственно к руководителю. Как правило, подобное обращение имеет нужный эффект. С большими же компаниями такие варианты не проходят, большинство из них решает подобные конфликты именно в судах.

Некоторые граждане используют заявление о компенсации морального вреда, как инструмент понуждения для удовлетворения своего основного требования. Так и пишут после объявления гигантской суммы возмещения, что готовы отказаться от компенсации вреда, покрытия убытков и пр., в случае удовлетворения основного требования. Бывает такое срабатывает. Но не с крупными предприятиями. Там ведь целый штат юристов, которые получают зарплату или гонорары именно за то, что судятся «до упора».

На принятие решения о компенсации могут влиять:

  1. Финансовое положение и, конечно, репутация продавца/исполнителя/изготовителя (если он ею дорожит).
  2. Очевидность правоты потребителя и вины продавца (и опять же исполнителя или изготовителя).
  3. Прочие важные факторы.

Иск о моральном вреде: судебная практика

Если не получается компенсировать моральный вред мирным путем, нужно обращаться с заявлением в суд. И лучше бы истцу присутствовать на заседаниях. Так как в таком деле (в отличие от многих других) на судью может благоприятно повлиять эмоциональный рассказ потерпевшего о перенесенных им страданиях в дополнение к представленным доказательствам.

Однако доказывать тоже придется. В частности:

  • нарушения прав потребителя при оказании услуг, выполнении работ или продаже товара;
  • в чем же все-таки заключается моральный вред (перенесенные страдания) конкретно.

Чем же подтвердить наличие нанесенного морального вреда? Медицинской справкой или больничным листом. Соответствующей записью в трудовой книжке. Или, например, Свидетельством о разводе. А также прочими подтверждающими документами. Если этого не сделать, в возмещении откажут или признают в качестве компенсации минимальную сумму.

Пример 1: Неким гражданином был куплен участок земли с целью строительства дома. А после заключен договор с электрической компанией на подсоединение к сети. Однако договор был проигнорирован энергоснабжающей организацией. В суде истец заявил о моральном вреде, ему нанесенном, и собственных страданиях, выразившихся в неуверенности в будущем и общей жизненной неустроенности (жилья-то комфортабельного так и не случилось). Потребовал компенсацию в 100 000 рублей. Однако не представил ни единого доказательного документа или свидетельства. Лишь полный эмоций рассказ. Суд проявил снисхождение, отказывать в возмещении не стал, но сумма компенсации была ничтожна — только 3 000 рублей.

Пример 2: У бизнесмена О сломался мобильный телефон. И на период починки продавец не смог предоставить покупателю аналогичной модели. Гражданин подал в суд иск о возмещении морального вреда на крупную сумму. Мотивировано заявление было потерей делового имиджа (ну как же — бизнесмен, и без «крутого» мобильника), срывами сделок, переговоров и пр. Однако каких-либо доказательств случившегося в суд никто не предоставил. Поэтому в иске было отказано.

Важно: ксуду о возмещении морального вреда следует готовиться. И как минимум, завысить размер требований. Ведь судебным решением денежная сумма все равно, как правило, уменьшается.

Готовя исковое заявление, следует:

  • предъявлять требования о компенсации морального вреда одновременно с основными требованиями иска, только возмещение нужно обосновывать отдельно, а в результативной части особняком выделять собственно причиненный моральный вред;
  • учитывать факт (если таковой имеет место) удовлетворения основных требований еще до суда (такое тоже вполне может быть), и тогда подавать самостоятельный иск лишь о возмещении морального вреда.
  • воздержаться от предъявления требований о компенсации морального вреда в досудебном порядке;
  • иметь ввиду, что «моральный» иск, как и иск с основными требованиями от потребителей, не требует уплаты госпошлины.

Порядок же составления иска о возмещении причиненного морального вреда следующий: сначала идет описательная часть, в которой констатируются факты нарушения действующего законодательства; затем следует ссылка на виновность ответчика, а уже после всего этого описывается собственно моральный вред с упоминанием вышеизложенных исковых разделов.

Компенсация морального вреда потребителю в 2019 году

Согласно закону “О защите прав потребителей”, клиенты коммерческих и государственных организаций имеют право на получение за свои деньги качественного товара, добросовестного обслуживания и уважительного отношения. Если же покупатель товара или пользователь услуги отмечает недобросовестное исполнение обязанностей продавцами, изготовителями, исполнителями услуг или подрядчиками, он имеет право потребовать, чтобы была назначена компенсация морального вреда потребителю.

Что подразумевается под понятием морального вреда

С точки зрения закона, моральный вред – это физические или душевные страдания клиента, возникшие как следствие виновных действий продавца или исполнителя, из-за чего были нарушены права потребителя. Доказать перенесенные страдания можно, если они заключаются в следующем:

  • в ощущении дискомфорта;
  • в проявлении длительного или постоянного психического или физического заболевания;
  • в переживаниях, волнениях, нервных потрясениях;
  • во временных болевых симптомах и т.д.

Санкт-Петербург, Ленинградская область звоните: +7 (812) 317-60-16

Из других регионов РФ звоните: 8 (800) 550-34-98

Кому может быть назначена компенсация морального вреда потребителю

Требовать компенсации морального вреда могут следующие категории граждан:

  • обычные граждане, не являющиеся покупателями товаров или заказчиками услуг, которым был нанесен ущерб (пострадать могли имущество, здоровье, безопасность из-за некачественного товара, недобросовестного исполнения работ и услуг);
  • вторичные покупатели, купившие товар, плохое качество которого было замечено во время его использования;
  • покупатели, получившие товар у первичного покупателя и обнаружившие заводской брак изделия в течение гарантийного срока;
  • заказчики услуг, работ;
  • покупатели товаров любой группы – продовольственной и непродовольственной.

В каких случаях выплачивается компенсация морального вреда потребителю

Если покупатель обратился к продавцу с просьбой вернуть ему деньги за некачественный товар или предоставленную услугу или устранить дефект, и продавец согласился, это не освобождает его от необходимости выплачивать моральный вред.

Зачастую граждане даже не подозревают о том, что им полагается компенсация. Потребовать возмещения морального вреда можно при наступлении следующих случаев:

  1. Потребителю неправомерно отказывают в заключении договора. Так, покупатель, подошедший к кассе и предлагающий оплатить взятый в магазине товар, является потребителем, желающим заключить договор. Если продавец отказывает по любой причине, к примеру, из-за отсутствия у него в кассе сдачи, это считается нарушением.
  2. Покупатель товара обнаружил дефект, заводской брак.
  3. Потребитель желает получить услугу, но продавец нарушает сроки оказания услуг или выполнения работ.
  4. Покупатель сломал, повредил или полностью испортил купленный товар по причине того, что продавец при передаче товара не ознакомил его с правилами использования или же предоставил не все инструкции по эксплуатации.
  5. Покупатель товара или третье лицо пострадало (была угроза здоровью, безопасности, жизни) из-за небезопасного товара.

Если покупатель обратится к продавцу товара или услуги и потребует устранить неполадку, вернуть деньги или заменить товар на новый, и продавец пойдет на уступку, это не значит, что требовать компенсации морального вреда становится невозможным.

В каком размере предоставляется компенсация морального вреда потребителю

Размер компенсации нельзя устанавливать в зависимости от стоимости испорченного товара или финансовой состоятельности виновных лиц.

Моральный вред может быть компенсирован исключительно в денежной форме – пострадавшее лицо не может требовать в качестве компенсации товар или услугу. Человек самостоятельно определяет, какая сумма компенсации будет приемлемой в данном случае, но нужно обращать внимание на следующие факторы:

  • степень и продолжительность страданий;
  • масштаб негативных последствий;
  • поведение продавца, исполнителя или подрядчика в споре с пострадавшим лицом (чем грубее вел себя продавец, тем больше может быть сумма компенсации);
  • наличие вины и степень виновности лица, с которого взыскивается компенсация.

Кроме того, размер компенсации нужно рассматривать с точки зрения места возникновения конфликта – спор в Москве может привести к взысканию большой суммы компенсации с виновного лица, а в регионах компенсационные суммы существенно ниже. В итоге величину компенсации определит суд. Как правило, речь идет о следующих суммах:

  • в распространенных ситуациях, при которых был причинен незначительный вред, компенсация составляет 10 тысяч рублей;
  • при сложных спорах, если, например, виновное лицо не желало пойти на компромисс, можно взыскать 20 тысяч рублей;
  • если был причинен вред здоровью (к примеру, из-за бракованной кофемашины пользователь получил сильный ожог), можно получить более 30 тысяч рублей.

Возмещение морального ущерба

Бесплатная онлайн юридическая консультация по всем правовым вопросам

Здравствуйте! Была в магазине Спар. В тот момент там находился мужчина в сильно алкогольном опьянении. Шумно себя вел и матерился, стоял за мной в очереди. Далее попросил пропустить его так как он давно стоит что бы купить пиво, я его пропустила, он начал что то мне говорить, я попросила его со мной не разговаривать, ему это не понравилось и он начал кидаться на меня и материться, охранник его сдерживал! В данный момент я нахожусь в положении на 14 недели беременности, я испытала сильное потрясение, потому что он угрожал мне что будет ждать меня возле магазина, что бы со мной разобраться! Мне пришлось звонить папе, что бы меня просто забрали из магазина. Служба безопасности магазина ехала долго. Когда они приехали мужчина был крайне неадекватен и кидался на всех подряд, мы с папой ушли. У меня претензии к магазину, почему они пускают людей в таком состоянии, после чего не могут обеспечить безопасность другим! Могу ли я требовать моральное возмещение у данного магазина?

Смотрите так же:  Как регистрируется договор переуступки прав

Добрый день!
Полагаю, что в данном случае претензии о компенсации морального вреда нужно адресовать правонарушителю, а не фирме, владеющей магазином, так как она не несет ответственности за действия покупателя, он не является ее работником.
В данной ситуации нужно было вызывать полицию по телефону «102». Если работники частной охранной организации передали пьяного покупателя в полицию, то возможно он будет привлечен к административной ответственности по ст. 20.1 КоАП РФ:
«Мелкое хулиганство, то есть нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества, —
влечет наложение административного штрафа в размере от пятисот до одной тысячи рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток».
Вы вправе обратиться в суд и требовать от правонарушителя компенсации морального вреда.

Ответственность за предоставление ложных сведений по кредитам

Можно ли с ПАО Сбербанка взыскать материальный ущерб, что течение более десяти лет ПАО Сбербанк, совершил наложение долговых кредитов на мое лицо, с лица совпадающего ФИО.

Добрый день!
Вы действительно вправе обратиться к причинителю вреда с требованием о его возмещении.
Согласно ст. 15 ГК РФ:
«Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы».
Положение ст. 1064 ГК РФ также гласит:
«Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда».

Закон обратной силы и отмена приговора

Здравствуйте! Я был осужден по части первой 282 статьи ук рф за картинки с патриархом в 2015 году, мне дали 200 часов. В декабре 2018 года госдума одобрила поправки на смягчения 282 статьи. Благодаря этой поправке закон имеет обратную силу. Могу ли я подать сейчас на пересмотр моего приговора или его уже не пересмотреть и приговор не отменить?

Добрый день! Подать на пересмотр Вашего приговора Вы можете. Уголовный закон, устраняющий преступность деяния, смягчающий наказание или иным образом улучшающий положение лица, совершившего преступление, имеет обратную силу, то есть распространяется на лиц, совершивших соответствующие деяния до вступления такого закона в силу, в том числе на лиц, отбывающих наказание или отбывших наказание, но имеющих судимость. Уголовный закон, устанавливающий преступность деяния, усиливающий наказание или иным образом ухудшающий положение лица, обратной силы не имеет.

Реабилитация в связи вынесения постановления об прекращение уголовного дела по 282 статье.

Здравствуйте. Можно ли один иск подать на юридические расходы сейчас а за моральный через пол года или суд раздельно их не примет ?

Добрый день. Повторный иск по тем же основаниям законом не допускается (но это актуально, если в рамках уголовного дела ранее заявлялся гражданский иск). Однако, если основания изменились, то и иск подать можно. На практике это влечет следующее: если говорить о компенсации морального вреда, то ее взыскать можно только один раз, а если обсуждать возмещение вреда здоровью, то повторное обращение в суд с указанным иском допускается в том случае, если у потерпевшего возникли какие-то новые последствия, которые могут быть оценены и предъявлены к возмещению причинителю вреда. Что конкретно может Ваша потерпевшая сделать — сложно сказать​, но если у нее есть Ваша расписка — она может основывать свои требования на этой расписке. В любом случае рекомендую судебный процесс на «самотек не пускать» и нанять юриста для представления Ваших интересов. Сейчас подавайте возражения на иск (ст. 149 ГПК РФ). ГПК РФ гласит: Статья 149. Действия сторон при подготовке дела к судебному разбирательству … 2. Ответчик или его представитель: 1) уточняет исковые требования истца и фактические основания этих требований; 2) представляет истцу или его представителю и суду возражения в письменной форме относительно исковых требований; 3) передает истцу или его представителю и судье доказательства, обосновывающие возражения относительно иска; 4) заявляет перед судьей ходатайства об истребовании доказательств, которые он не может получить самостоятельно без помощи суда. Приглашаем Вас в офис на консультацию, где наши специалисты более подробно ответят на все вопросы. Для скидки 50 процентов на консультацию — Промокод – «МИП»

Реабилитация по уд

Здравствуйте! У меня такие вопросы: Могу ли я сейчас подать на юридический расходы по уд а на моральный вред через год, или нужно два иска сразу подавать в одно время?

Здравствуйте! Если Вас освободили по УДО, то Вам не положено возмещение вреда. Согласно ст 133 УПК РФ п раво на реабилитацию, в том числе право на возмещение вреда, связанного с уголовным преследованием, имеют: подсудимый, в отношении которого вынесен оправдательный приговор; подсудимый, уголовное преследование в отношении которого прекращено в связи с отказом государственного обвинителя от обвинения; подозреваемый или обвиняемый, уголовное преследование в отношении которого прекращено по основаниям, предусмотренным пунктами 1, 2, 5 и 6 части первой статьи 24 и пунктами 1 и 4 — 6 части первой статьи 27 настоящего Кодекса; осужденный — в случаях полной или частичной отмены вступившего в законную силу обвинительного приговора суда и прекращения уголовного дела по основаниям, предусмотренным пунктами 1 и 2 части первой статьи 27 настоящего Кодекса; лицо, к которому были применены принудительные меры медицинского характера, — в случае отмены незаконного или необоснованного постановления суда о применении данной меры. Согласно ст 135 УПК РФ в течение сроков исковой давности, установленных Гражданским кодексом Российской Федерации, со дня получения копии документов, указанных в части первой статьи 134 настоящего Кодекса, и извещения о порядке возмещения вреда реабилитированный вправе обратиться с требованием о возмещении имущественного вреда в суд, постановивший приговор, вынесший постановление, определение о прекращении уголовного дела и (или) уголовного преследования, либо в суд по месту жительства реабилитированного, либо в суд по месту нахождения органа, вынесшего постановление о прекращении уголовного дела и (или) уголовного преследования либо об отмене или изменении незаконных или необоснованных решений. Если уголовное дело прекращено или приговор изменен вышестоящим судом, то требование о возмещении вреда направляется в суд, постановивший приговор, либо в суд по месту жительства реабилитированного. Нужно подать один иск о взыскании морального и имущественного вреда. Приглашаем Вас в офис на консультацию, где наши специалисты более подробно ответят на все вопросы. Для скидки 50 процентов на консультацию — Промокод – «МИП».

Другие публикации:

  • Заявление пользователя в читальный зал Правила работы пользователей в читальных залах государственных архивов Российской Федерации Документ утратил силу в связи с приказом Минкультуры России от 3 июня 2013 г. № 635 «Об утверждении Порядка использования архивных документов […]
  • Ио прокурора города новосибирска павлов Зампрокурора Омской области Лоренца прочат в прокуроры Новосибирской области Об этом сообщил анонимный телеграм-канал. Вероятно, что первый зампрокурора Омской области Александр Лоренц может занять кресло прокурора Новосибирской […]
  • Можно ли с 16 лет выезжать за границу без родителей Можно ли выехать в Казахстан в 16 лет и нужно ли для этого разрешение родителей? Здравствуйте! мне 16 лет и я хочу поехать в Казахстан самостоятельно. возможно ли это и нужно разрешение от родителей? Ответы юристов (1) В соответствии с […]
  • Иск при подаче на развод ЮрФинансКонсалтинг Брачные взаимоотношения в России регулируются Семейным кодексом РФ (СК РФ), ФЗ «Об актах гражданского состояния», Гражданско-процессуальным кодексом РФ (ГПК РФ) и другими действующими нормативными документами. В […]
  • Ликвидация см Статья 11. Реорганизация и ликвидация благотворительной организации Информация об изменениях: Федеральным законом от 25 июля 2002 г. N 112-ФЗ в статью 11 настоящего Федерального закона внесены изменения Статья 11. Реорганизация и […]
  • Субсидия на ребенка до 15 Пособие 50 рублей в отпуске по уходу за ребенком до 3 лет за счет работодателя Одно из немногих пособий, гарантированных на федеральном уровне, которое выплачивается работающим родителям (матери или отцу), родственникам или опекунам […]
Компенсация за морального вреда покупателю