Авиакомпании всего мира уже долгие годы воюют с проблемой потери багажа. Она доставляет уйму неудобств пассажирам и значительно снижает рейтинг популярности соответствующих авиа перевозчиков, что приносит им колоссальные финансовые потери.

Но какими бы современными не были методы обслуживания, регистрации, упаковки и перевозки багажа, его утрата по-прежнему остается довольно частой. Это совсем не значит, что каждый рейс обязательно должен сопровождаться потерей багажа.

Непрекращающийся поток пассажиров и человеческий фактор делают свое дело. Ведь с багажом работают люди, а им свойственно ошибаться. В большинстве случаев багаж все-таки находится, но пассажиры получают его позже, чем хотелось бы, а авиаперевозчикам приходится дорого платить за свои ошибки.

Общие правила и действия при потере багажа

Практически в каждом международном аэропорту есть специальная стойка розыска багажа, так называемая Lost & Found. Именно туда в первую очередь стоит обратиться пассажиру, который так и не смог дождаться своего багажа.

Следующим шагом будем заполнение акта розыска багажа, в котором следует указать все внешние приметы дорожной сумки или чемодана: цвет, размеры, форма, тип чемодана, ручки, колесики, материал и, конечно же, данные об именной бирке.

Представитель авиакомпании потребует от пассажира предъявить отрывной талон багажной бирки – его обычно клеят на обложке билета. Акт розыска следует заполнить в двойном экземпляре. Один останется у заполняющего пассажира, а второй отправится на рассмотрение к руководству авиакомпании. Лучше взять контактный телефон у одного из сотрудников, чтобы быть в курсе процесса поиска.

Самой распространенной причиной потери багажа является то, что маленькая бирка, которая крепится на сумку во время регистрации на рейс, оторвалась. Обычно за качество её наклеивания отвечает сам пассажир, поэтому стоит отнестись к этому серьезно. Чем лучше вы прикрепите этот ярлык к своему багажу, тем меньше проблем у вас возникнет.

На маркировочной бирке содержится вся необходимая информация о владельце багажа и о рейсе, к которому он относится. Можно только представить, в каком замешательстве остаются работники аэропорта, если к ним в руки попадает дорожная сумка без какой-либо маркировки. Такой груз передают в службу Lost & Found, где он терпеливо ждет своего хозяина. Хорошо, если бирка оторвалась в пункте вылета или посадки, а не в процессе одного из этапов пересадки. Тогда отыскать его будет значительно тяжелее.

Многие международные авиакомпании подключаются к всемирной системе поиска багажа – World Tracer. Она работает на основе поиска соответствий между заявкой пассажира и уведомлениями о найденном багаже. Распечатка, содержащая номер заявки, выдается пассажиру, а когда система находит утерянный багаж, сотрудники авиакомпании связываются с ним и договариваются о встрече. Он может забрать свои вещи, предъявив распечатку.

В распоряжении авиакомпании имеются 3 недели на то, чтобы найти потерю. Если за это время сотрудникам не удается найти багаж, признается факт кражи или утраты, а компания вынуждена возместить убытки хозяину. Как правило, багаж находят в течение пяти дней с момента составления заявки. Если нет, то пассажира просят составить подробный список вещей, находившихся в нем. Такая методика является успешной в 99% случаев.

Компенсация за утраченный багаж

Итак, прежде всего каждый пассажир должен понимать, что авиакомпания не обязана компенсировать стоимость багажа в полной мере. По закону на каждый килограмм веса приходится компенсация в размере 20 долларов, независимо от того сколько и какие вещи у Вас там были. К авиабилету крепится багажный талон, предъявив который пассажир имеет право получить компенсацию за тот вес багажа, который там указан. Если случилось так, что его сумка не была взвешена, берется среднестатистическое значение – 35 кг.

Всё свое недовольство по поводу несогласия с размерами выплат пассажиры могут выразить в главном офисе авиакомпании. В редких случаях людям удавалось добиться финансового возмещения в размере 5000 долларов. А вообще следует всегда помнить о том, что авиаперевозчики в случаях потери багажа не отвечают за сохранность ювелирных изделий и дорогой техники, поэтому советуют такие вещи перевозить в салоне в качестве ручной клади. Если же именно ручная кладь является утерянным багажом, тогда авиакомпания обязана выплатить пассажиру около 400 долларов.

Ну, с этим мы разобрались, а к кому же все-таки стоит обратиться за помощью и финансовой поддержкой, если утерянный багаж не нашелся сразу?

Если вас угораздило попасть в подобную ситуацию в незнакомом государстве, тогда смело идите в главный офис авиакомпании, которая обеспечила вашу перевозку. Не стоит рассчитывать на весомое возмещение средств, но около 50 долларов на покупку предметов первой необходимости вы точно получите. В случаях неудачных поисков багажа за оплатой стоит обратиться туда же.

Все вышеуказанные детали по компенсации за утерю багажа касаются всех международных авиакомпаний. Если вы летели рейсом “Аэрофлота”, тогда со всеми претензиями стоит обратиться в службу розыска багажа, а детали возможной компенсации будут приниматься согласно авиационному законодательству РФ. Скорее всего, когда ваш багаж найдут, вам придется лично приехать за ним в соответствующую службу аэропорта.

Если в качестве перевозчика выступала авиакомпания “Трансаэро”, тогда следует обратиться за помощью к её соответствующим службам. Главное иметь при себе багажные квитанции, без которых не может даже идти речи о компенсации. Пассажир может получить возмещение в размере объявленной стоимости своих вещей, если общая стоимость не превысит 600 рублей за килограмм. Максимальные размеры компенсации за ручную кладь составляют 11 тысяч рублей. При международных перевозках – 20 долларов за килограмм веса и 400 за ручную кладь, как было указано выше.

Что касается огромных международных авиакомпаний, таких как “Lufthansa”, “Air France” и “British Airways”, то они входят в десятку лидеров среди авиакомпаний мира, которые чаще всего теряют багаж. Размеры компенсаций за такую потерю у них разнозначны с выплатами “Трансаэро” на международных рейсах. За такое сходство отвечает Варшавская конвенция и нормативные акты, которые были на ней приняты.

Однако существуют также и другие авиакомпании, которые очень серьезно относятся к багажу своих пассажиров. Следовательно, размеры их компенсационных выплат значительно больше. Например, американская компания Northwest/Southwest платит своим пассажирам 50 долларов в первый день, а если багаж не могут найти в течение недели, они выплачивают еще 150 долларов. Авиакомпания “Continental” платит своим пассажирам не менее 250 долларов, если багаж не успевают найти в первый день.

Одной из самых благополучных авиакомпаний мира по проблемам с багажом является израильская компания “El Al”, в которой на тысячу пассажиров приходится только 9 проблемных ситуаций с багажом.

Компенсация аэропортов

Если потеря багажа произошла в аэропорту, порядок действий пассажира полностью совпадает с его действиями в случаях с потерей багажа на рейсе. Необходимо обратиться в службу поиска багажа, а если такой нет, то составить соответствующий акт поиска в администрации. За поиск Вашего багажа будет отвечать авиакомпания-перевозчик, услугами которой вы пользовались. Сам аэропорт не несет ответственности за ваш багаж и его сохранность, но каждый из них является базовым для какой-то авиакомпании.

Например, аэропорт “Внуково” обслуживается авиакомпанией “РусДжет”, аэропорт “Пулково” считается базовым для таких компаний как “Уральские авиалиний” и “Трансаэро”, а “Домодедово” обслуживается такими авиакомпаниями, как “Трансаэро”, “S7″, “Московия”, “РусЛайн” и другие. Тем не менее, это не значит, что другие авиакомпании не могут совершать взлеты и посадки на территории этих аэропортов. В любом случае ответственность за сохранность и своевременную доставку всегда будет возложена на выбранного вами авиаперевозчика.
(3 голосов, средняя оценка: 4,67 из of 5)

Потеря багажа при авиаперелете: как возместить потери

С точки зрения закона «О защите прав потребителей» эта ситуация подпадает под действие пункта 1 статьи 29 главы III закона «О защите прав потребителей»:
«Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать … полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя».

Рассмотрим эту проблему на примере того же «Аэрофлота». Прежде всего отметим, что при перелете в экономическом – самом распространенном классе обслуживания, можно бесплатно перевезти только 1 место багажа весом до 23 кг в багажном отсеке самолета, плюс 1 место весом до 10 кг в кабине. Впрочем, если общий вес багажа (в отсек плюс в кабину) меньше 10 кг, то количество мест не ограничено. Это забавное послабление, видимо, предполагает, что вы полетите с 3 авоськами или с 5 пакетами из универсама. Есть еще куча исключений, касающихся багажа детей, моряков, полетов на рейсах совместной эксплуатации, сезона, направления полета, геометрических размеров багажа и т.д. Так что в сомнительных случаях заранее разузнайте все по телефону. Заранее желательно выяснить и стоимость провоза сверхнормативного багажа – имейте в виду, что значительное превышение обойдется вам в сотни долларов или евро.

Ну хорошо, вы выполнили все правила бесплатного провоза, но в пункте назначения вызволить свой багаж из недр авиакомпании не удается – он пропал! В «лучшем» случае не пропал, но был изрядно попорчен. Или из вскрытого чемодана кое-что украдено. Разумеется, никакие ценные вещи в багаж сдавать не следует. Опыт показывает, что больше всего воруют (увы, сами грузчики в аэропортах) алкоголь, блоки сигарет и «мыльницы». Одежду обычно не трогают, а компьютер пассажиры, разумеется, берут с собой в кабину. Могут украсть и весь чемодан, но чаще багаж просто попадает на другой рейс или его забыли погрузить в самолет. Была такая антиреклама трансатлантических рейсов: «Завтрак в Лондоне, обед в Нью-Йорке, багаж в Бейруте».

Итак, вы сдаете багаж. Прежде всего, оторвите скотч от предыдущих полетов, чтобы потом не было путаницы. Прикрепите к ручке бирку со своей фамилией, номером телефона и адресом, по которому вы будете жить в пункте назначения. Если летите за границу – исключительно латиницей! Проследите, чтобы к сдаваемому багажу был прикреплен скотч с номером вашего рейса, штрих-кодом, фамилией и прочими данными. Сохраняйте билет (посадочный талон) и талон на багаж не только до момента получения багажа, но еще несколько дней – вы можете обнаружить пропажу вещей из чемодана не сразу. Умельцы вскрывают багаж так, что заметить это невозможно. Некоторые наивно предполагают, что может помочь упаковка чемодана в пленку, но часто такой багаж привлекает большее внимание воров. А разорвать пленку они не постесняются, или переупакуют багаж так, что вы и не заметите.

Смотрите так же:  Написать заявление по дтп

Вот и все, багаж сдали, свое место заняли, ручную кладь аккуратно уложили в емкость над креслом, и наконец – взлет. Прилетели. Ждем свой чемодан – сейчас он появляется на ленте транспортера довольно быстро. Если все в порядке и багаж цел, то после паспортного контроля идем в город. А если не все в порядке?

Начнем с «лучшего» случая – багаж не пропал, но носит явные признаки повреждения. Не пытайтесь немедленно открыть чемодан и осмотреть содержимое на предмет возможной пропажи. Нет-нет, сразу же обратитесь к представителю авиакомпании, выясните его должность и фамилию и уже вместе с ним проверяйте, не пропали ли ваши бутылка «Столичной», кило сала и буханка «Бородинского» для родственников в Клятвии, соскучившихся по родным продуктам. Составьте список пропавших вещей и потребуйте от компании компенсации, в том числе за израненный чемодан. Конечно, водку и сало вам не вернут, но на 20–25 долларов (или евро) компенсации за каждый килограмм украденного вы имеете право, в том числе включая вес безнадежно испорченного чемодана. Можем даже прикинуть: 1,5 кг (1 литр водки в бутылке) + 1 кг сала + 1 кг «Бородинского» + 5 кг (большой чемодан) = 8,5 кг. Компенсация составит 8,5 х 20 = 170 евро. Не так и плохо, на новый чемодан хватит, а «Столичная» продается и в самой Клятвии.

Если украли что-то более дорогое, то нужно составить акт о краже, оценив стоимость похищенного. Солидная авиакомпания вернет вам деньги без волокиты, заботясь о своей репутации, а клятвийская может начать торговаться, но скорее всего тоже вернет деньги, хотя и поменьше.

Теперь самый худший случай – чемодана нет как нет. Не паникуйте, вы далеко не первый, багаж теряется часто, особенно при пересадках. Опять-таки обращайтесь к представителю вашей авиакомпании. А если в Клятвии его нет? Тогда – в главную клятвийскую авиакомпанию. Предъявите билет и багажный талон, составьте акт о пропаже, в котором перечислите пропавшие вместе с чемоданом вещи. Опишите приметы потерь, вплоть до царапин на электробритве и дырки в джинсах. Но не подражайте герою фильма «Иван Васильевич меняет профессию» («все, что нажито непосильным трудом… пиджаки замшевые… три штуки!») − могут возникнуть серьезные неприятности. Один экземпляр подписанного представителем авиакомпании акта оставьте у себя. Дальше пока придется просто ждать, но страдальцам, оставшимся без зубной щетки и белья, компания на первое время может выдать вам немного денег, обычно до 50 долларов (в клятвийской валюте) или саму щетку и кое-какие другие предметы первой необходимости. К сожалению, обязать компанию выдать деньги или щетку невозможно, все зависит от культуры обслуживания. Разумеется, российские авиакомпании ничего не дадут.

Статистика говорит, что если ваш багаж не украли, а просто не туда отправили, то его обнаруживают в 85% случаях в течение суток, и в 15% через пару-тройку недель. По правилам большинства авиакомпаний, розыск багажа продолжается 21 день − вот эти три недели и придется в худшем случае ждать. Если найдут, то обязаны бесплатно привезти багаж к вам домой, но только в пределах города прилета и пригородов. Если вы оказались дальше, то за чемоданом придется ехать в аэропорт самому.

Но если чемодана нет, т.е. его все-таки украли, то через 21 день он автоматически считается безвозвратно пропавшим и компания обязана компенсировать пропажу. По ставке те же 20 евро за килограмм. Это означает, что при максимально разрешенном весе 23 кг вы получите 23х20=460 евро, причем вы можете потребовать выдать вам эти деньги именно в евро (долларах), поскольку клятвийские тугрики как-то того… не совсем валюта.

Отметим, что размер компенсации может варьироваться и определяется, в том числе, Воздушным кодексом РФ, международной (Варшавской) конвенцией и внутренними документами авиакомпании. Последнее вызывает возражение у многих юристов, но так уж сложилось. Поэтому еще раз напомним: все ценное берите с собой! А учитывая, что розыск может длиться неделями – берите с собой сало и другие портящиеся продукты питания.

Конечно, 460 евро – это маловато, особенно если вы действительно уложили в чемодан пиджак замшевый (один!), ллойдовские ботинки и костюмчик от Версаче. Понятно, что драгоценности перевозить в багаже тем более нельзя.

Напоследок вспомним о комических (или детективных) ситуациях, которые отражены в десятке кинофильмов и рекламных роликов – перепутанный багаж. Действительно, на ленте транспортера может появиться такой же чемодан, как у вас. В спешке можно схватить чужой чемодан, но не стоит надеяться, что и ваш багаж, не сверив талон, возьмет себе очаровательная блондинка или холостой миллионер. Это вам не кино! Потом намучаетесь с этой путаницей и чужим чемоданом, так что проверяйте все сразу. А лучше как-нибудь пометьте свой «Самсонайт» – например, напишите на нем фломастером что-нибудь кириллицей. В стране Клятвии это будет еще одним доказательством, что нашли именно ваш чемодан.

«Аэрофлот» за потерянный багаж выплатит пассажирке из Оренбурга более 100 тыс. рублей

06:59, 30.05.2017 // Росбалт, В России

Жительница Оренбурга получит от «Аэрофлота» компенсацию за багаж, потерянный в августе прошлого года, сообщает пресс-служба Оренбургского областного суда.

Женщина вылетела из Оренбурга рейсом «Аэрофлота» в Москву, откуда отправилась по туристической путевке в Италию. Багаж в дороге потерялся, и пассажирке пришлось покупать за границей предметы первой необходимости, а также тратиться на отплату телефонных переговоров с сотрудниками авиакомпании.

Вернувшись домой, женщина написала претензию перевозчику. Ей выплатили $340 за потерянный багаж, но отказались возмещать остальные убытки.

Она обратилась в суд с иском к ПАО «Аэрофлот — Российские авиалинии». Центральный районный суд Оренбурга обязал авиаперевозчика выплатить убытки, компенсацию морального вреда и штраф. Авиакомпания подала апелляцию, но в Оренбургском областном суде оставили ее без удовлетворения.

Компенсация за потерю багажа аэрофлот

Совсем забыла написать. На этой неделе получила компенсацию от Аэрофлота за задержку багажа.

Напоминаю, как было дело. Летела в августе транзитом через Москву в Новосибирск. В Москве получила багаж и тут же отдала его на стойку регистрации, чтобы он дальше полетел со мной в Новосибирск (багаж в Москве получать обязательно, т.к. его надо растаможить). Обратила внимание, что дама, которая регистрировала мой багаж, наклеила багажную бирку со штрих-кодом прямо поверх предыдущей бирки, при этом часть старого штрих-кода осталась видна. На мои возражения, что штрих-код не прочитается (моя профессия не дает мне покоя), дама сказала что-то вроде, что она тут 10 лет эти штрих-коды клеит и чтобы я ее не учила работать. %) Прилетаю в Новосибирск — багажа нет. Пишу заявление о потере. К вечеру выясняется, что багаж улетел во Владивосток и его привезут мне утренним рейсом.

Багаж действительно привезли на следующее утро. Получив его, я написала заявление на компенсацию. Все время, пока писала заявление, дама, которой положено принимать эти заявления, кудахтала у меня над ухом, что мне не следует мелочиться и что я много времени потрачу, чтобы получить эти копейки.

Дальше в суете я как-то забыла об этом заявлении и сама не осведомлялась, как с ним дела. Недавно позвонили из Аэрофлота и попросили предоставить квитации на дополнительные расходы, на которые я ссылалась. Договорились, что пришлю по эл. почте. Через несколько дней пришло эл. письмо, что приняли решение выплатить компенсацию и что перечислят деньги мне на счет. На этой неделе деньги действительно пришли на мой счет.

Мои трудозатраты на все это были такие: написать заявление, а после звонка из Аэрофлота прислать по эл. почте сканы квитанций и реквизиты банковского счета. Компенсация составила 850 руб. за задержку багажа на один день (могла бы составить 1100 руб., если бы я не прокосячила с одной из квитанций).

В общем, не надо стесняться просить компенсацию за некачественно оказанные услуги.

Форум авиакомпании Аэрофлот — Российские авиалинии

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Катя, вы уже отдыхать начали прямо в самолёте?! От Анапы до Геленджика 80-85 км, а не 100 с лишним км. И вас посадили в Анапе из-за безопасности полета: в Геленджике шквал сотый норд-ост прорывами до 40 м/с. Вы предпочли бы что — долететь или. Вот и подумайте над этим. Как и над тем, что большинство пассажиров встречали родные и знакомые на авто, а другая часть — из других городов, поэтому вас, которые в Геленджик, и набралось «две маршрутки» (кстати, это 42-45-50 человек, между прочим, треть салона самолёта). Так какие ещё претензии по сервису? Может, жизнь все же подороже будет?

ГостьМарианна : Кошмар! Прилетела в Берлин,06.08.2018 багаж не прилетел. задумаюсь, пользоваться ли в дальнейшем услугами Аэрофлота. Напишите пожалуйста ,пришел ли Вам багаж. Тоже летела в Берлин 6 августа ,до сих пор нет багажа.

Лариса : Ребята! Наконец-то получили багаж. Рейс SU 1628 (Москва-Симферополь) от 6 августа. Привезли сегодня (9 августа) во второй половине дня. Чемодан в мясо. Не знаю,как родные будут вещи собирать. Собираю все данные и документы на возмещение. Напишите пожалуйста,с Вами связывались предварительно по телефону? Я отслеживаю статус багажа. Написали,что доставка сегодня. Уже 20.00,а ничего нет.

У всех пропадают вещи из багажа, когда делаешь пересадку в Шереметьево! Что творится? Когда мой багаж прислали вскрытый и на 1 килограмм легче. На мой вопрос: «Кто это мог сделать?» Мне спокойной ответили, возможно, что сотрудники аэропорта. Что это такое? Позор! Аэрофлот тоже пожимает плечами.

Ребята! Наконец-то получили багаж. Рейс SU 1628 (Москва-Симферополь) от 6 августа. Привезли сегодня (9 августа) во второй половине дня. Чемодан в мясо. Не знаю,как родные будут вещи собирать. Собираю все данные и документы на возмещение.

Покупала билет через агентский сервис в интернете. Рейс Сочи — Москва. По технической причине в билете в графе фамилия было указано имя пассажира, соответственно в обоих полях Имя/Фамилия, только имя. При этом билет оплачен с моей пластиковой карты, где указана фамилия и все подробные данные. Приехала в офис авиа компании, там согласились, что это техническая ошибка мою личность подтвердили, о чём внесли запись в ремарки к электронному билету, но сообщили, что сами они исправить ничего не могут, нужно обращаться в службу поддержки on-line. Два дня переписки с службой поддержки ничего не дали. Постоянный отказ с рекомендацией сдать данный билет (хотя он невозвратный ) и купить новый. Через два дня написали, что запрос на изменения данных должен отправить агент. Что он и сделал, но им опять же пришёл отказ с предложением пассажиру купить новый билет. Уважаемая служба качества компании, все ваши сотрудники в офисе, а далее при регистрации на рейс ( где девушка бежала по аэропорту за мной и говорила ,» там же ваш второй билет на рейсе , пожалуйста проведите его при посадке иначе мы вынуждены будем искать не севшего на рейс пассажира» ) почему-то признали, что это не замена пассажира, а именно техническая ошибка, а вот сотрудники службы поддержки, ЭКСПЕРТЫ 1 категории Елена Игнатова и Оксана Макарова, так в этом разобраться и не смогли. Надо заметить, что билет туда, покупавшийся смежно с данным и с такой же технической ошибкой Уральские авиа линии мне заменили в течении 15 минут и без всяких проблем. Сдавать ошибочный билет не стала, чтобы не позволить навариться отвратительной авиакомпании Аэрофлот на мне трижды. Далее постараюсь избегать контактов с данной авиа компанией.

Смотрите так же:  Приказ министерства обороны 54 от 1998

Москва-Минск, рейс 1840, 80% пассажиров не нашли багаж, в том чиле и мы «счастливые». Летели после отдыха, упаковали фрукты и всякое разное. На четвертый день нашелся багаж. Очень неприятно и озноб от Аэрофлота Будем подавать исковое заявление

Вернули багаж спустя неделю . привезли на дом ! Неприятный осадок от Аэрофлота .

Москва — Минск 6 августа. вчера только получила. Багаж прислали на третий день. Но буду писать претензионное письмо за задержку. Результаты могу позже сообщить. Но вряд ли это будет быстро. Гость : Гость : Друзья, в 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции. Но она распространяется только на международные перевозки. В соответствии с ней, при потере, задержке, повреждении багажа, каждому пассажиру полагается компенсация в размере 1131 SDR (1 доллар = 0,74 SDR). И при задержке багажа, авиакомпания обязана компенсировать покупку вещей первой необходимости. Служба Аэрофлота, само собой, будет вас игнорировать. Так что будьте готовы обращаться в суд для того, чтобы отстоять ваши права. Полезная статья: www.gazeta.ru/business/2017/08/21/108451. Сама конвенция: www.icao.int/secretariat/legal/List%20of. Есть какая-то судебная практика? Гость : ГОСТЬ : а мы летели из Москвы в Мюнхен так же 6 августа и у человек 25 не пришел багаж! Гость : 6 августа 2018 года у Аэрофлота что-то не зашло с багажом, как я погляжу. Как вообще это предать огласке? Человек 20, считая меня, летевшие из Шереметьево в Лондон багаж не обнаружили. И конечно же все должны были стоять в огромной очереди в одно окошко, чтобы зарегистрировать пропажу. Сутки прошли — багаж естественно не доставлен. МЫ С МУЖЕМ ЛЕТЕЛИ В ЭТОТ ДЕНЬ МОСКВА — ФРАНКФУРТ. БОЛЬШЕ ПОЛОВИНЫ ПАССАЖИРОВ ОСТАЛИСЬ БЕЗ БОГАЖА . 2 ЧАСА ПРОТОРЧАЛИ В АЭРОПОРТУ , ПИСАЛИ ЗАЯВЛЕНИЯ О ПРОПАЖЕ . СКАЗАЛИ ЗАВТРА ПОЗВОНИМ . НО УВЫ , ТИШИНА .

Гость : Из жадности ела)) Руки надо было мыть перед едой, вот и все. А вообще-то самое загрязненное место в самолете — это как раз откидной столик, его не зря советуют пассажирам протирать спиртовыми салфетками. Вот где рыба стояла, оттуда и проблема. Пассажирка : Гость : Летела Москва-Бишкек 5 августа (21:10). Отравилась. Холодная рыба была подозрительная, мелко накрошенная. Мало того, что Аэрофлот подаёт всё более и более плохую еду, не предлагает алкогольных напитков даже на дальние перелёты, но ещё и несвежую еду дают пассажирам. До сих пор лечусь. Если рыба показалась Вам «подозрительной», зачем же Вы ее ели? Очень хороший совет! Я всегда в самолет беру и салфетки, и специальную жидкость для дезинфекции. Здоровье дороже.

Из жадности ела)) Руки надо было мыть перед едой, вот и все. А вообще-то самое загрязненное место в самолете — это как раз откидной столик, его не зря советуют пассажирам протирать спиртовыми салфетками. Вот где рыба стояла, оттуда и проблема. Пассажирка : Гость : Летела Москва-Бишкек 5 августа (21:10). Отравилась. Холодная рыба была подозрительная, мелко накрошенная. Мало того, что Аэрофлот подаёт всё более и более плохую еду, не предлагает алкогольных напитков даже на дальние перелёты, но ещё и несвежую еду дают пассажирам. До сих пор лечусь. Если рыба показалась Вам «подозрительной», зачем же Вы ее ели?

Гость : Летела Москва-Бишкек 5 августа (21:10). Отравилась. Холодная рыба была подозрительная, мелко накрошенная. Мало того, что Аэрофлот подаёт всё более и более плохую еду, не предлагает алкогольных напитков даже на дальние перелёты, но ещё и несвежую еду дают пассажирам. До сих пор лечусь. Если рыба показалась Вам «подозрительной», зачем же Вы ее ели?

Я уже говорила о причине опоздания, — на три этажа один туалет,мой муж болен,ждали в очереди туда и на сдачу багажа,если бы объявили по громкой связи,как это делают в приличных странах,то я бы сдала багаж,мой муж не знает этот аэропорт,первый раз в Москве.Я понимаю,что это хороший метод дополни тельного заработка для аэрофлота,а уж о том,что мой багаж ранее вскрывали и похитили вещи.я молчу,доказать не смогу,так что остаюсь при своем мнении

летели из Москвы в Мюнхен так же 6 августа и у человек 25 не пришел багаж!Багаж до сих пор не доставлен! QOUTE] Лариса : Товарищи,кому доставили багаж из тех,у кого рейс был 6 августа из Шереметьево?

ГОСТЬ : а мы летели из Москвы в Мюнхен так же 6 августа и у человек 25 не пришел багаж! Гость : 6 августа 2018 года у Аэрофлота что-то не зашло с багажом, как я погляжу. Как вообще это предать огласке? Человек 20, считая меня, летевшие из Шереметьево в Лондон багаж не обнаружили. И конечно же все должны были стоять в огромной очереди в одно окошко, чтобы зарегистрировать пропажу. Сутки прошли — багаж естественно не доставлен. МЫ С МУЖЕМ ЛЕТЕЛИ В ЭТОТ ДЕНЬ МОСКВА — ФРАНКФУРТ. БОЛЬШЕ ПОЛОВИНЫ ПАССАЖИРОВ ОСТАЛИСЬ БЕЗ БОГАЖА . 2 ЧАСА ПРОТОРЧАЛИ В АЭРОПОРТУ , ПИСАЛИ ЗАЯВЛЕНИЯ О ПРОПАЖЕ . СКАЗАЛИ ЗАВТРА ПОЗВОНИМ . НО УВЫ , ТИШИНА .

6 августа летела из Москвы в Мюнхен. Потеря багажа снова! 3 раз за 1,5 месяца полетами Аэрофлот.За это время совершила 4 полета, 3 из которых была задержка багажа!7 августа нашла на сайте аэрофлота, что багаж прибыл в Мюнхен, но сегодня уже 9 число, а багажа так и нет! Пыталась звонить на все телефоны, которые мне дали , но никакого ответа, трубку не берут! Написала в аэрофлот-тоже тишина! Это просто свинство какое то!

Багаж прислали на третий день. Но буду писать претензионное письмо за задержку. Результаты могу позже сообщить. Но вряд ли это будет быстро. Гость : Гость : Друзья, в 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции. Но она распространяется только на международные перевозки. В соответствии с ней, при потере, задержке, повреждении багажа, каждому пассажиру полагается компенсация в размере 1131 SDR (1 доллар = 0,74 SDR). И при задержке багажа, авиакомпания обязана компенсировать покупку вещей первой необходимости. Служба Аэрофлота, само собой, будет вас игнорировать. Так что будьте готовы обращаться в суд для того, чтобы отстоять ваши права. Полезная статья: www.gazeta.ru/business/2017/08/21/108451. Сама конвенция: www.icao.int/secretariat/legal/List%20of. Есть какая-то судебная практика?

Гость : Друзья, в 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции. Но она распространяется только на международные перевозки. В соответствии с ней, при потере, задержке, повреждении багажа, каждому пассажиру полагается компенсация в размере 1131 SDR (1 доллар = 0,74 SDR). И при задержке багажа, авиакомпания обязана компенсировать покупку вещей первой необходимости. Служба Аэрофлота, само собой, будет вас игнорировать. Так что будьте готовы обращаться в суд для того, чтобы отстоять ваши права. Полезная статья: www.gazeta.ru/business/2017/08/21/108451. Сама конвенция: www.icao.int/secretariat/legal/List%20of. Есть какая-то судебная практика?

Летела маршрутом Сургут -Санкт-Петербург. В ручную кладь не пропускают зонтик. Пришлось подарить работникам Аэрофлота.

НЕ ЛЕТАЙТЕ — ТЕРЯЮТ БАГАЖ НА КАЖДОМ РЕЙСЕ. Компания аэрофлот ужасная, летели из Екатеринбурга в Москву из Москвы уже на отдых, дак вот благодаря этой фирмёхе были потеряны все ценные вещи, багаж утерян и даже не надеюсь, что вернут, на стойке невозмутимые люди говорят — советуем вам отправляться дальше шансов очень мало. Ну мы и отправились ДАЛЬШЕ. Где залез там и слезами, с нас как с гуся вода. Если есть возможность лететь другой компание, лучше попробовать .

Гость : 6 августа 2018 года у Аэрофлота что-то не зашло с багажом, как я погляжу. Как вообще это предать огласке? Человек 20, считая меня, летевшие из Шереметьево в Лондон багаж не обнаружили. И конечно же все должны были стоять в огромной очереди в одно окошко, чтобы зарегистрировать пропажу. Сутки прошли — багаж естественно не доставлен. МЫ С МУЖЕМ ЛЕТЕЛИ В ЭТОТ ДЕНЬ МОСКВА — ФРАНКФУРТ. БОЛЬШЕ ПОЛОВИНЫ ПАССАЖИРОВ ОСТАЛИСЬ БЕЗ БОГАЖА . 2 ЧАСА ПРОТОРЧАЛИ В АЭРОПОРТУ , ПИСАЛИ ЗАЯВЛЕНИЯ О ПРОПАЖЕ . СКАЗАЛИ ЗАВТРА ПОЗВОНИМ . НО УВЫ , ТИШИНА .

Летела Москва-Бишкек 5 августа (21:10). Отравилась. Холодная рыба была подозрительная, мелко накрошенная. Мало того, что Аэрофлот подаёт всё более и более плохую еду, не предлагает алкогольных напитков даже на дальние перелёты, но ещё и несвежую еду дают пассажирам. До сих пор лечусь.

Багаж от 6 августа .Обещали привезти завтра один чемодан из двух .В Пулково горы багажа ,сказали ,если хотите приезжайте и ищите второй чемодан ,либо ждите когда найдут и оформят.

Дозвонилась по обратной связи до Аэрофлота, там перепроверили данные потерянного багажа, сказали ещё не найден,ждите. Багаж от 6 августа.

Гость : Гость : Страшно представить сколько они будут развозить этот багаж, если проблемы на таком количестве направлений! Еще раз, может стоит это предать огласке в соцсетях. Как? Давайте расскажем. Я уже всё готова написать,только чтобы багаж скорее ребенку и маме привезли. Проще всего писать про ситуацию у себя на странице в фейсбуке, отмечая Аэрофлотовскую страницу. + со ссылкой на этот форум, как подтверждение массовости проблемы

Мы втроем летели из Анапы в Питер с пересадкой в Шереметьево, рейс SU016, до сих пор багаж не найден. Звонила в Пулково, сказали, что запрос сделали в Москву, но ответа пока нет. Дозвонилась до Шереметьевоhttps: +7 (495) 544 33 25 ответили, что был сбой, если багаж найдут, то отправят в ближайший аэропорт, а это в Таллинне, мне еще 300 км надо будет проехать, чтобы свои забрать, за перевозку которых я немалые деньги заплатила. Два пассажира рейса SU042 из бизнескласса получили свой багаж. Еще пару китайцев чемоданы забрали с ленты, остальные не знаю как, мы уехали, у нас билеты на автобус в Эстонию на руках были. До сих пор ничего о багаже не известно.

Смотрите так же:  Типовой договор на услуги адвоката

Багаж нашли ура. две недели на нервах. чемодан конечно очень потрепали,но всё в целости и сохранности.

Гость : Гость : Я летела транзитом через Шереметьево 6 августа. На весь самолет 6 сумок, все в шоке. Я с ребенком с юга россии прилетела на север. Звонила оператору аэрофлот. Сказали возместят потраченные деньги на необходимые вещи. Сегодня перезвонила уточнить как отчитаться, а мне в ответ У НАС ИНФОРМАЦИИ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ НЕТ. Получается мне наврали. относительно времени ничего не сказали? Когда багаж будет? Обязаны возместить все затраты при наличии чеков на покупку одежды, обуви, средств гигиены и т.п. Сканы чеков прикладываются к заявлению о пропаже багажа, которое Вы должны были оформить в аэропорту прилета. Подробности, конечно, надо уточнять у перевозчика, желательно не по телефону, а по e-mail, чтобы можно было предоставить распечатку ответа в случае необходимости.

Друзья, в 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции. Но она распространяется только на международные перевозки. В соответствии с ней, при потере, задержке, повреждении багажа, каждому пассажиру полагается компенсация в размере 1131 SDR (1 доллар = 0,74 SDR). И при задержке багажа, авиакомпания обязана компенсировать покупку вещей первой необходимости. Служба Аэрофлота, само собой, будет вас игнорировать. Так что будьте готовы обращаться в суд для того, чтобы отстоять ваши права. Полезная статья: www.gazeta.ru/business/2017/08/21/108451. Сама конвенция: www.icao.int/secretariat/legal/List%20of.

Если вы зарегистрируетесь как пользователь на сайте Аэрофлота, то там есть раздел Обратная связь. через него можно создать запрос. На них они обязаны ответить в течении суток. Только таким образом можно достучаться до их службы. Гость : Летели стыковочными рейсами Сургут-Москва (Шереметьево) -Волгоград 6 августа 2018. Багаж в Волгоград не прибыл до сих пор. Нахожусь в Волгограде в командировке. 8.08.2018 улетау назад в Сургут. Что делать? В Шереметьево по телефонам розыска багажа Аэрофлота дозвониться невозможно вторые сутки. Куда обрашаться.

Павел : Рейс 2418, Москва-Рим, человек у 20 не прилетел багаж. У нас 2 чемодана вещей, отпуск с ребёнком … Потратили несколько часов на заполнение бумаг, прошло двое суток, но где багаж никто не знает. Итальянцы жалуются, что «Москва не отвечает на запросы». Представитель Аэрофлота в Риме отказался приходить в зону прилёта, сказала, что «мы работаем только в зоне вылета, а в зоне прилёта ищите сотрудников аэропорта, это их проблема, если багаж не прилетел»… На электронные письма Аэрофлот не отвечает, по указанным телефонам трубку не берут… Впереди ещё неделя отпуска… Абсолютно такая же ситуация,как и у вас. Ни ответа,ни привета со стороны Аэрофлот.

Рейс 2418, Москва-Рим, человек у 20 не прилетел багаж. У нас 2 чемодана вещей, отпуск с ребёнком … Потратили несколько часов на заполнение бумаг, прошло двое суток, но где багаж никто не знает. Итальянцы жалуются, что «Москва не отвечает на запросы». Представитель Аэрофлота в Риме отказался приходить в зону прилёта, сказала, что «мы работаем только в зоне вылета, а в зоне прилёта ищите сотрудников аэропорта, это их проблема, если багаж не прилетел»… На электронные письма Аэрофлот не отвечает, по указанным телефонам трубку не берут… Впереди ещё неделя отпуска…

Летели стыковочными рейсами Сургут-Москва (Шереметьево) -Волгоград 6 августа 2018. Багаж в Волгоград не прибыл до сих пор. Нахожусь в Волгограде в командировке. 8.08.2018 улетау назад в Сургут. Что делать? В Шереметьево по телефонам розыска багажа Аэрофлота дозвониться невозможно вторые сутки. Куда обрашаться.

Гость : Напишите пожалуйста, кто на международных рейсах был , приходит ли багаж. Куда можно обратиться? Телефон,указанный в Мейл сообщении не берут! Может есть ещё какие-нибудь телефоны,где могут прояснить ситуацию?? в Толмачево, как на работу ездили. Информации ноль. Москва на запросы не отвечает. Чемоданы пришли без бирок догрузки. Две недели ждали. Международный рейс.

Транзит: сан Франциско-Нью йорк-Москва-Новосибирск. 26 июля прибытие. Багаж получили сегодня ночью. 8 августа. Уже смирившись с утерей. Неожиданно.

Я вылетаю из Сургута. В ручную кладь не пропустили зонтик. Зонтик! Я с ним путешествую не в первый раз, лечу в Питер, горд дождливый. Пришлось оставить зонтик доблестным работникам аэрофлота

Гость : Я летела транзитом через Шереметьево 6 августа. На весь самолет 6 сумок, все в шоке. Я с ребенком с юга россии прилетела на север. Звонила оператору аэрофлот. Сказали возместят потраченные деньги на необходимые вещи. Сегодня перезвонила уточнить как отчитаться, а мне в ответ У НАС ИНФОРМАЦИИ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ НЕТ. Получается мне наврали. относительно времени ничего не сказали? Когда багаж будет?

Я летела транзитом через Шереметьево 6 августа. На весь самолет 6 сумок, все в шоке. Я с ребенком с юга россии прилетела на север. Звонила оператору аэрофлот. Сказали возместят потраченные деньги на необходимые вещи. Сегодня перезвонила уточнить как отчитаться, а мне в ответ У НАС ИНФОРМАЦИИ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ НЕТ. Получается мне наврали.

В Дюссельдорфе дали местный номер телефона, по которому я смогла дозвониться аж к середине дня. Там отвечают, что пока Аэрофлот даже им сотрудникам аэропорты не отвечает. Гость : Напишите пожалуйста, кто на международных рейсах был , приходит ли багаж. Куда можно обратиться? Телефон,указанный в Мейл сообщении не берут! Может есть ещё какие-нибудь телефоны,где могут прояснить ситуацию??

Товарищи,кому доставили багаж из тех,у кого рейс был 6 августа из Шереметьево?

Гость : Страшно представить сколько они будут развозить этот багаж, если проблемы на таком количестве направлений! Еще раз, может стоит это предать огласке в соцсетях. Как? Давайте расскажем. Я уже всё готова написать,только чтобы багаж скорее ребенку и маме привезли.

Напишите пожалуйста, кто на международных рейсах был , приходит ли багаж. Куда можно обратиться? Телефон,указанный в Мейл сообщении не берут! Может есть ещё какие-нибудь телефоны,где могут прояснить ситуацию??

Гость : Страшно представить сколько они будут развозить этот багаж, если проблемы на таком количестве направлений! Еще раз, может стоит это предать огласке в соцсетях. Как? Давайте расскажем. Я уже всё готова написать,только чтобы багаж скорее ребенку и маме привезли.

В Берлине тоже осталась без чемодана. До сих пор нет

Билет дешёвый, но регистрация прошла ужасна: девушка дала не то место, которая я попросила (я, конечно, понимаю, что ночью надо спать, но если это твоя работа, то выполняй как надо!), да еще и пришлось 7 минут ждать, пока другой чемодан проедет по ‘рельса’. Ужас.

Летели 6.08.18 из Москвы в Рим su2418. Багаж не пришёл. Информации нет никакой. Написал заявление на розыск — но надежды на багаж нет. Так что Аэрофлот — Добро пожаловать в Кунцевский районный суд.

Страшно представить сколько они будут развозить этот багаж, если проблемы на таком количестве направлений! Еще раз, может стоит это предать огласке в соцсетях.

Пассажирка : Лариса : Интересно,а сама компания Аэрофлот читает этот форум? Вчера (6 августа) отправила дочку с родными отдыхать в Крым. Рейс SU 1628. По прибытии не прилетел багаж. Притом три рейса прилетели без багажа! Людей в аэропорту Симферополя была тьма. Ни сесть,ни встать. Сотрудников Аэрофлота не было ни одного человека. Очень долго принимали заявления,т.к.народу около 300 человек. Потом выдали информацию на английском языке о принятии этого заявления и всё. Никаких объяснений не последовало. Я проревела все глаза. Отправила ребёнка отдохнуть называется. А по факту дочь в шортах и футболке с мишкой в руках. Звонила в «Аэрофлот -розыск багажа «-не поднимают трубку. За весь день ни разу не ответили. Написала им же письмо и тоже тишина. В контактном центре вообще ничего по этому поводу не говорят. В общем такого беспредела и халатности я нигде не видела. Аэрофлот берёт большие деньги за свои услуги,а по факту халтура да и только. Куда бежать и что делать не знаю. Родные улетели на целый месяц. Вот и как без вещей,предметов личной гигиены и необходимых медикаментов,которые выдаются только по рецептам?! Крик души. Приобретайте все необходимое (одежду, обувь, средства гигиены и т. д.), обязательно сохраняйте чеки. При наличии правильно оформленного заявления о пропаже багажа авиакомпания обязана возместить все расходы. А на будущее, медикаменты и предметы первой необходимости берите с собой в ручную кладь, всякое может произойти в любой авиакомпании. Удачи! спасибо! Мы так и сделаем. Только вот что делать с инсулином,который в багаже? Мама инсулинозависимая. Шприц на 3 дня взяла. Никто не знал о таком((((

6 августа 2018 года у Аэрофлота что-то не зашло с багажом, как я погляжу. Как вообще это предать огласке? Человек 20, считая меня, летевшие из Шереметьево в Лондон багаж не обнаружили. И конечно же все должны были стоять в огромной очереди в одно окошко, чтобы зарегистрировать пропажу. Сутки прошли — багаж естественно не доставлен.

Родители мужа 06.08 летели из Петропавловск-Камчатского транзитом через Москву (Шереметьево).Они летели премьером и было у них 5 багажных мест.сегодня получили только два чемодана. Это какое-то издевательство.информации никакой нет,претензии не принимают Гость : Товарищи, видимо, 6 августа у всех были массовые проблемы с доставкой багажа. Отзовитесь, хоть кому-то доставили по итогу?? По какому маршруту следовали?

Другие публикации:

  • Видовременные формы глаголов залог Залог глагола в английском Одна из важнейших грамматических категорий глагола – это залог. В английском языке существует два типа залога: активный и пассивный. При этом частота использования пассивного залога глагола в английском в разы […]
  • Как оформить повышение квалификации в другом городе Повышение квалификации работника в другом городе Уважаемые коллеги, может у кого-то был опыт направления сотрудника в другой город для повышения квалификации. Вопрос вот в чем: отправляем инженера в Москву, заключаем с ней дополнительный […]
  • Приставы исполнители вакансии Текущие вакансии Судебный пристав-исполнитель Требование к кандидату: гражданство РФ, возраст от 21 года, наличие высшего образования (юридическое, экономическое), знание действующего законодательства РФ. Обязанности: принудительное […]
  • Нотариус в киеве на подоле частный нотариус Матвеев Владимир Адольфович Киев, Подол, ул. Почайнинская 53/55 консультация нотариуса Банковские платежи за услуги нотариуса не выходя из нотариальной конторы! Матвеев Владимир Адольфович частный нотариус […]
  • Как оформить библиографию в диссертации Как оформить библиографию в диссертации Аспирантура.РФ Аспирантуры. Обучение в аспирантуре и защита диссертации. Далее--> Что такое аспирантура Обучение в аспирантуре. Очная, заочная аспирантуры. Далее--> Аспирантуры Москвы и […]
  • Льготы выезжающим из севера Меры социальной поддержки и льготы жителям Крайнего Севера в 2019 году Меры социальной поддержки Меры социальной поддержки жителей Крайнего Севера Меры социальной поддержки и льготы жителям Крайнего Севера установлены: Федеральным […]
Компенсация за потерю багажа аэрофлот