Оглавление:

Красивые и прикольные в оформлении книги

Читать книгу приятнее вдвойне, если на ней красивая и креативная обложка. А некоторые из книг можно даже использовать для разных дополнительных нужд. Прочел текст песенки, не понравилась, вырвал и использовал как бумагу для самокрутки. Или если книга не понравилась – ее можно сразу сжечь – спичка прилагается.

Оформление книги «451 градус по Фаренгейту» Рэя Брэдбери

Книга для самокруток Снуп Дога

Предсмертная книга от швейцарского графического дизайнера Пьера Менделлья. Он перед своей смертью издал книгу, в которой были указаны важные моменты его биографии, а в конце книги автор поставил дату своей смерти.

Книга с пятнами кофе

Эта необычная книга с пятнами кофе от Марты Хеден рассказывает о пользе кофе для здоровья.

Один из разворотов «Часослова» 15 века, написанный Николем Блэром. Сложенная книга похожа на миндальный орех, в раскрытая на сердечко.

Обложка книги от дизайнера Гюнтера Рэмбоу

Обложка книги от дизайнера Джима Тьерни

В эфире. Вальтер Рюэгг / Прагматизм. Луи Менан

Оформление книг

В этой статье мы рассмотрим примеры оформления всех элементов книги, листая книгу и знакомясь с каждым из элементов по очереди, в том порядке, в котором они встречаются в книге:

  • форзац и нахзац;
  • авантитул и фронтиспис;
  • титул;
  • выходные сведения;
  • верхний и нижний колонтитулы;
  • буквица, примечания, сноски и другие элементы оформления страниц и отдельных частей текста;
  • шмуцтитулы;
  • элементы навигации, ускоряющие поиск нужного раздела книги;
  • содержание;
  • выпускные данные.

Оформлению обложек посвящена отдельная статья на нашем сайте.

Оформление форзаца и нахзаца

Данные элементы имеются только у книги в твердом переплёте и выполняют как эстетическую, так и технологическую функцию. У книг в мягком переплете, как правило, есть только оборот обложки. Форзац – это лист, который соединяет книжный блок и переплётную крышку.

В качестве изображений на форзаце часто используют:

Нахзац скрепляет книжный блок с задней стороной переплётной крышки, то есть это задний форзац. Обычно форзац и нахзац делают одинаковыми, но нет никаких проблем сделать их разными.

Авантитул и фронтиспис

Авантитул (фортитул) – первая страница перед титулом, где размещают некоторые выходные сведения, фамилию автора, заглавие, иногда – эпиграф, посвящение. Фронтиспис – страница с изображением, как правило, – на одном развороте с титулом. Изображение должно так или иначе относиться к содержанию всей книги в целом (зачастую – это фото автора).

Титул и выходные сведения

Титул содержит ФИО автора, название книги, название издательства. При оформлении обычно приводится в гармоничное соответствие со шрифтовым оформлением обложки. Может содержать только текст или текст, сопровождаемый фото и/или графическими элементами.

Выходные сведения необходимы для библиографической обработки печатного издания и информирования читателя. Этот элемент не предполагает художественного оформления, размещается на титульном листе, его обороте либо на последней странице и во всех книгах выглядит стандартизовано:

Верхний и нижний колонтитулы

Колонтитул – строка на краю полосы набора (сверху или снизу страницы). В колонтитулах могут размещаться такие данные:

  • название книги, название и номер главы, раздела;
  • имя автора;
  • в словарях — первое и последнее слово на странице для удобного поиска;
  • номера страниц.


Колонтитулы часто оформляют графическими элементами:

Элементы оформления отдельных страниц и абзацев

Иногда всю полосу текста обрамляют рамкой – в такой книге все станицы будут выглядеть очень торжественно. Есть и другие графические приемы, способные «преобразить» книгу, улучшив тем самым ее эстетическое восприятие читателем, а также сделав ее более удобочитаемой.

Элементом художественного оформления книги может служить буквица – самая первая буква абзаца, как правило, в начале книги, новой главы, имеет больший размер по сравнению с остальными заглавными буквами и особое графическое начертание.

Символы бюллетеня

Символы бюллетеня используются для графически выразительного оформления списков перечисления, которые могут быть использованы как при перечислении, так и при выделении отдельных фрагментов текста.

Выделение примечаний и важных замечаний

Для того, чтобы выделить примечания или какую-либо важную информацию, используются рамки, символические графические элементы для привлечения внимания.

Виньетки и шмуцтитулы

Шмуцтитул — это отдельный титульный лист раздела или главы книги. Шмуцтитул — всегда нечетная страница справа на развороте с пустым оборотом. Здесь размещается название главы или раздела, заголовок крупной рубрики книги, иногда – эпиграфы, иллюстрации.

Виньетки – это изображения или графические элементы, завершающие раздел книги (на изображении выше — это графический элемент дизайна книги с абстрактным сюжетом, ниже — иллюстрация на всю полосу книги).

Элементы навигации, ускоряющие поиск нужного раздела книги

При оформлении словарей обязательно используются элементы навигации. Первое и последнее слово на странице в колонтитуле словаря необходимо для быстрой навигации по книге:

На изображении ниже цветной оранжевый фон страницы под номером 40 попадает под обрез книги, и если сделать для каждой главы разный цветной фон под номером в колонтитуле и смотреть на книгу со стороны обреза, то на срезе образуется разноцветная полоса, с помощью которой можно быстро открыть книгу на нужной главе.

Часто делают отдельный цветной прямоугольник для каждой главы, причем для разных глав — разный цвет и разная высота размещения прямоугольника – тогда на срезе будут видны разноцветные полоски, расположенные лесенкой.

Содержание или оглавление

Состав полииздания отражает содержание, а моноиздания – оглавление, однако зачастую эти два понятия строго не дифференцируют. Данные элементы оформления книги содержат номера страниц разделов, для более удобного восприятия разные разделы размечают шрифтами различного размера и используют разные отступы для отдельных разделов.

Если книга цветная, то для оформления содержания (оглавления) можно использовать цветные элементы:

Выпускные данные

Это последняя страница – в современном книгоиздании её часто не делают, так как она не несет важного для автора смысла. Эта страница использовалась государственными организациями для статистического учета в области книгоиздания.

Оформление книги — это относительно устоявшаяся система норм и правил, согласно которым принято оформлять тот или иной элемент книги. Такая система позволяет унифицировать, привести к единообразию дизайн и структуру основных данных, которые содержит любое издание, чтобы в конечном итоге упростить процедуры поиска нужной книги читателем или библиотекарем, а также улучшить эстетическое восприятие издания.

Уникальное оформление книг

Во все времена люди старались оформить книги роскошно, красиво и изысканно.

Кто сказал, что с приходом электронной книги, полиграфия умерла? Книжная отрасль, в ее художественном аспекте всё больше переходит в область произведений искусства, в разряд «арт-объекта» и подарочного артефакта. Уникальность книги становится ее основным достоинством и важным финансовым аргументом. Тираж должен быть очень ограниченным, а креативная составляющая издания — повышенной.

Можно сделать уникальный переплет в коже, с изысканным капталом и ляссе. Конечно должен быть эффектно обработан обрез, как минимум золотой, а вот на этом примере еще и с тисненым орнаментом.

Но как видим, дело даже не в коже и не в дорогой подаче, красивый переплет может быть даже и без корешка: достаточно правильно оформить и декорировать место стыка страниц, а это не просто.

И даже не обязательно это должна быть книга: вот это — домик, витрина, книга художника, бестиарий?

Переплет составной, из нескольких видов кожи, разного цвета и фактуры. Уникальная работа.

В идеале — должен быть подарочный футляр, красивая упаковка и соответствующая ВИП стилю подача.

А может быть даже вот в таком супер-чемодане. Ну это уж для самого изысканного читателя — или на полку, или в дорогу.

А вот эти кники — наоборот совсем непритязательного вида. Присмотритесь, всё сделано заведомо грубо и небрежно. Но именно в этом и заключается их изыск.

Росписной обрез — отдельная тема. Порой на сложную роспись торцевых сторон обреза уходят месяцы кропотливой работы.

А вот эти мелкие авторские книжечки вовсе не претендуют на ВИП, но от своей кажущейся неаккуратной фактуры они хуже не становятся. Даже наоборот, их хочется подержать в руках, полистать, почитать.

То-ли книга, то-ли дверь. Авторское видение переплета. Здесь всё дело в задумке, в идее.

Иногда лишняя замороченность формы и перебор оформления вредит стилю. Можно создать уникальное издание простыми способами, веревки и безупречное качество деталей.

Внутреннее оформление с первой страницы должно подавать и представлять стиль книги, ее шрифт и образ.

Книга в стиле Ар-Нуво. Просто и безупречно.

Очень важно, кто художник книги. Вот Владислав Ерко, его безупречные иллюстрации к П. Коэльо

Смотрите так же:  Лицензия на опс

Иллюстрации могут состоять из работ, выполненных в разной технике, цветной или черно-белой. Вот это гравюра — офорт.

Композиция. Начало века — модерн.

Современно и романтично. Шрифтовая композиция, плюс рисунки.

А еще одна тема — открытки. Но об этом в другой раз.

Высокое качество электронной книги онлайн — Canva

Создай свою собственную электронную книгу. Удиви друзей и знакомых — используй Canva!

Профессиональный дизайн для ваших электронных книг

Так же, как и в книжном магазине, онлайн-покупатель будет просматривать множество электронных книг и, скорее всего, будет судить их по обложкам, поэтому важно произвести правильное первое впечатление. Создавая электронную книгу с помощью Canva, вы получаете доступ к самым ярким и утонченным дизайнам, которые выделят вашу книгу на фоне остальных.

Читатели могут судить книгу по обложке, но дизайн внутри электронной книги не менее важен — он должен быть безупречным. Даже если вы не очень сильны в дизайне, Canva поможет вам сделать первый шаг. Эта программа создана для начинающих дизайнеров. С помощью потрясающей библиотеки шаблонов и легких инструментов перетаскивания вы сможете создать профессиональную электронную книгу — от первой и до последней страницы.

Несколько легких шагов — и вы создадите профессионально оформленную электронную книгу

  1. Создайте учетную запись Canva, чтобы разработать собственный дизайн для электронной книги.
  2. Выберите профессиональный шаблон из нашей библиотеки.
  3. Добавьте собственные изображения или выберите подходящие картинки из библиотеки Canva, где мы собрали для вас более 1 миллиона качественных изображений.
  4. Настройте изображения, добавьте превосходные фильтры и отформатируйте текст.
  5. Сохраните и поделитесь.

Любой дизайн электронной книги без ограничений

  1. Измените изображения. Добавляйте собственные изображения или выбирайте элементы из библиотеки Canva. К вашим услугам более 1 миллиона фотографий, графических изображений и иллюстраций!
  2. Измените шрифты. К вашим услугам более 130 потрясающих шрифтов.
  3. Измените фон. Выберите готовый фон из нашей библиотеки или используйте изображение.
  4. Измените цвета. Выберите цвет текста, чтобы добавить завершающий штрих в дизайн.

Выберите макет дизайна и детали оформления из ошеломляющего множества макетов

В Canva вы найдете шаблоны для любой книги — от профессионального проекта для работы до личного произведения искусства. Вы сможете все сделать сами, без дорогих дизайнеров и сложных компьютерных программ, чтобы целый мир увидел вашу электронную книгу.

С помощью Canva, даже совсем без дизайнерского опыта, вы сможете создать электронную книгу высокого качества на любой вкус. Каждый многостраничный макет предоставляет выбор деталей дизайна, цветов и шрифтов, помогая сделать первый шаг в правильном направлении. Если же нужно изменить любой цвет или деталь дизайна по вашему предпочтению — это легко и просто!

Произведите нужное впечатление с помощью изображений, иллюстраций и значков

Оформление каждой страницы вашей электронной книги очень важно! Вот почему нужно убедиться, что ваша электронная книга будет визуально привлекательным и изящным произведением. Значок, вектор или броская цитата — в Canva вы найдете множество разнообразных возможностей.

Если же оформление электронной книги должно придерживаться определенной брендовой палитры, то достаточно всего лишь ввести шестнадцатеричный код цвета для деталей дизайна. Из огромной библиотеки профессиональных фотографий вы сможете выбрать любое качественное изображение. Вы также можете попробовать себя в роли иллюстратора и добавить собственные рисунки в электронную книгу, придав ей уникальный художественный характер. И что важно — вы можете добавлять и использовать собственные изображения является абсолютно бесплатно!

Работайте над дизайном в команде в любой точке земного шара

Каждый созданный с помощью Canva дизайн сохраняется в облаке, что значительно облегчает работу целой команды. При совместном создании электронной книги каждый участник проекта может получить доступ к изменению или просмотру результатов. Достаточно всего лишь нажать кнопку «Поделиться» и отправить ссылку с разрешением изменять или просматривать книгу, отметив соответствующий выбор флажком.

Еще одна замечательная функция Canva — это доступ к вашим дизайнам в любое время, из любого устройства, будь то компьютер, iPad, устройство iPhone или Android. Вы сможете работать в любое время и в любом месте.

Обложка для книги своими руками

Хочется, чтобы любимые книги как можно дольше оставались в хорошем состоянии, но это не всегда представляется возможным: обложки томов со временем стираются, пачкаются, а золотистые буквы, обозначающие название произведения или имя автора, постепенно теряют свою позолоту.

Обложка для книги своими руками

Чтобы сберечь книги, «Квартблог» предлагает читателям простой и полезный DIY, обеспечивающий дополнительную защиту от любых внешних воздействий. Помимо того, что книги таким образом не теряют своего лоска, обложки еще и сами по себе могут служить необычным и оригинальным украшением интерьера.

Обложки также способны помочь в организации вашей домашней библиотеки (подробнее о различных способах систематизации коллекции можно прочитать здесь). Если вы хотите расставить книги по цвету, но при этом сохранить в них порядок (например, разделив по алфавитному порядку или жанровым характеристикам), то обложки вам очень пригодятся.

Вы можете покрасить их в любые цвета, которые вам нравятся, не повредив самим книгам, и, разложив согласно определенной последовательности, подобрать обложки одинакового цвета для томов из одного раздела.

В то же время, если вы не любите эксперименты и предпочитаете содержать интерьер комнаты в однотонной палитре, простые — из коричневой, сероватой или бежевой бумаги — обложки будут хорошо вписываться в композицию, не выделяясь в ней.

Для удобства на обложки также можно прилепить наклейки с именем автора и названием произведения, выдержанные в едином стиле.

Материалом для обложки может стать прочная бумага, ткань или даже остатки обоев и старые настенные календари. Главное, чтобы в распоряжении оказался достаточно большой кусок материала.

Если вы решаете выбрать бумагу для изготовления обложки, то вам также понадобятся линейка и простой карандаш или ручка, с помощью которых нужно будет произвести замеры. Лист бумаги должен быть широким, потому что понадобится не только охватить всю площадь книги, но и сделать уголки, в которых она будет крепиться.

Отчертите на бумаге верхнюю и нижнюю границы книги и, оставив несколько дополнительных сантиметров для карманов, отрежьте все, что выходит за пределы этого поля. В ширину бумага должна оставаться по-прежнему достаточно продолжительной. Затем вложите книгу на получившийся отрезок и загните края со всех сторон так, чтобы получились кармашки.

Бумагу можно либо изначально выбрать того цвета, который бы вам хотелось видеть у себя на полке, либо покрасить позже. Также обложку можно украсить декоративным скотчем, наклейками или просто разрисовать красками, восковыми мелками или фломастерами.

Чтобы книга хорошо закрывалась, оставьте ее, уже упакованную, на ночь под другими тяжелыми книгами.

Для того, чтобы сделать обложку из ткани, понадобятся похожие инструменты и манипуляции, только вместо простого карандаша можно использовать специальные текстильные маркеры.

Перед тем, как приступать к работе, хорошо прогладьте ткань: мятая будет смотреться не слишком аккуратно.

Положив книгу на ткань и загнув уголки так, чтобы получились карманы, закрепите конструкцию с помощью булавок. Кармашки все равно придется прошивать, но делать это с книгой внутри не слишком удобно, так что оставьте для себя такие метки.

Обложку можно украсить забавными пуговицами, оборочками или рюшами, а также всевозможными бусинами. Для декора вам также могут пригодиться пестрые лоскутки ткани, оставшиеся от каких-то прошлых поделок.

Конечно же, аналогичные обложки подойдут для ваших записных книг, блокнотов и ежедневников.

Как оформить книгу отзывов и предложений

«Подайте жалобную книгу!» — сейчас эту просьбу от гостей и покупателей мы слышим все реже и реже. Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение. Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она называется иначе: книга отзывов и предложений, согласитесь, гораздо лучше звучит. Ведь отзывы бывают и положительные, а не только жалобы. Кто должен иметь книгу отзывов и предложений, какие требования предъявляются к ней, каков порядок ее ведения и что будет если нарушить правила ее заполнения, расскажу подробно в этой статье.

Публикация от 🍺 Крафтовое пиво Craft Bar (@craftminibar) 15 Сен 2016 в 4:18 PDT

Обязанность держать в любом заведении общепита и магазине книгу отзывов и предложений установлена п. 8 Правил оказания услуг общественного питания (утверждены Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036). Она должна быть предоставлена по первому требованию потребителя. Что будет если мы нарушим это правило? Кто забыл завести у себя книгу или отказывается дать ее посетителю, нарушает вышеуказанные Правила оказания услуг общественного питания. За любое нарушение данных правил (не только за книгу) могут привлечь к ответственности по ст. ст. 14.15 КоАП РФ, а именно наложить штраф:

  • на индивидуальных предпринимателей и должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей;
  • на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Должностным лицом в данном случае может выступать администратор, управляющий, менеджер и т.д., т.е. тот сотрудник, которому по должностной инструкции вверено разрешать все спорные ситуации с гостями. Но стоить помнить, что оштрафовать могут одновременно как должностное лицо, так и организацию (или ИП).

Примеры из судебной практики:

Смотрите так же:  Торговля ветеринарными препаратами лицензия

Не было книги отзывов и правил оказания услуг, штраф 10 тыс. руб.

Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 23.07.2014 N 17АП-7845/2014-АКу по делу N А60-9026/2014

«Судом первой инстанции установлено и материалами дела (протоколом об административном правонарушении. Актом проверки) подтверждается, что ИП Облеухов Д.А. допустил оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг в кафетерии по адресу г. Первоуральск, ул. Ватутина, между домами N 12 и 16, в кафетерии остановочного комплекса «Чекистов» по адресу г. Первоуральск, Ленина ул., в районе дома N 15 на момент проверки отсутствовали Книга отзывов и предложений, Правила оказания услуг общественного питания».

Итог: штраф 10 тыс. руб. по ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ. Обжаловать не удалось.

Не было книги, другие нарушения, обязали опубликовать сведения в СМИ

Апелляционное определение Астраханского областного суда от 27.06.2012 по делу N 33-1949/2012

«По результатам проверки составлен акт N 127/2010 от 11 ноября 2010 года, в котором отражены выявленные нарушения: отсутствовали в столовой главного корпуса АГТУ Правила оказания услуг общественного питания, ценники на напитки и продукцию, находящуюся на витрине, неверно оформлено меню в части отсутствия сведений о составе салатов, сертификат о государственной поверке весов и контрольных весов не представлены; отсутствие книги отзывов и предложений в торговом зале в доступном для потребителя месте; не выдан чек при покупке товара.

Суд обязал ответчика опубликовать решение суда в средствах массовой информации в течение 5 дней с момента вступления решения в законную силу, в случае не опубликования ответчиком настоящего решения суда в указанный срок, предоставить право истцу опубликовать настоящее решение суда в средствах массовой информации с взысканием с ответчика понесенных расходов».

Итог: публикация в СМИ о нарушениях за счет столовой.

Многие могут задаться вопросом, откуда такая странная санкция? Ведь выше мы вели речь только о штрафе, а здесь штраф не наложили, а заставили опубликовать решение в СМИ. Дело в том, что это было не административное дело, а гражданский иск от одного из обществ по защите прав потребителей. Ст. 46 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 предусматривает такую возможность. При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

И опять же, такой порядок защиты прав потребителей предусмотрен не только для случаев отсутствия книги отзывов и предложений, а для любых нарушений. На мой взгляд, вряд ли общественники ради одной лишь книги стали затевать процесс. Обычно поводом служит целая серия нарушений.

Интересно, что для гостиниц аналогичной обязанности иметь книгу отзывов и предложений нет (см. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»). Однако по желанию ее завести можно, особенно если в целом гости довольны вашими услугами – пусть будет еще одно место, где можно оставить хороший отзыв.

Итак, то что книга должна быть в любом заведении общепита, и что будет за ее отсутствие, мы разобрались. Какие же еще могут возникнуть спорные ситуации? Представьте, что книгу отзывов требует сильно перебравший гость, чья душа требует скандала. Обязаны ли мы давать ее в таком случае? Вы не поверите, но именно такая ситуация была досконально рассмотрена аж в двух инстанциях арбитражных судов.

Не дали книгу отзывов пьяным гостям

Постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 28.05.2014 по делу N А05-108/2014

«Общество с ограниченной ответственностью «Фиеста» (ОГРН 1132901001661; далее — общество) обратилось по заявлению о признании незаконным и отмене постановления Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Архангельской области (ОГРН 1052901021689; далее — управление) от 12.11.2013 N 868/2013 о назначении административного наказания.

Решением Арбитражного суда Архангельской области от 28 февраля 2014 года заявленные обществом требования удовлетворены.

Как установлено судом первой инстанции и подтверждается материалами дела, управлением на основании распоряжения от 10.09.2013 N 510 проведена внеплановая выездная проверка общества, расположенного по адресу город Архангельск, улица См. Буян, дом 50, с целью установления фактов нарушений в сфере защиты прав потребителей по обращению от 18.08.2013 на не предоставление книги отзывов и предложений.

В ходе проверки управлением установлено, что общество оказывает услуги общественного питания, книга отзывов и предложений проверяющим представлена в прошитом, пронумерованном виде, записи посетителей рассматриваются руководством общества. Управлением опрошен администратор общества, который пояснил, что книга предоставляется по требованию посетителей, но в случае неадекватного поведения граждан она не представляется.

Управлением опрошены свидетели Черняков А.Ф. и Березин В.А., которые пояснили, что книга отзывов и предложений ими потребована 18.08.2013 после выхода из ночного клуба, на что получили отказ, от охраны клуба последовали угрозы и оскорбления, нанесение телесных повреждений, Черняковым А.Ф. вызвана скорая помощь и наряд полиции.

Управление пришло к выводу, что обществом нарушен пункт 8 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением правительства Российской Федерации от 15.08.1997 N 1036 (далее — Правила N 1036), и составило акт проверки от 20.09.2013 N 510/2013, в котором зафиксировано выявленное нарушение».

Итог: суд признал, что нарушение правил было, но освободил общество от ответственности по малозначительности (ст. 2.9 КоАП РФ)

Получается, что даже если гости пьяные и буянят, мы все равно должны им выдать книгу отзывов. В конце концов, мы в ответственности за тех, кого напоили.

Порядок ведения книги отзывов и предложений

Теперь перейдем к оформлению книги. Должна ли она быть отпечатана типографским способом или можно сделать самим? Нужно ли прошивать книгу? В каком порядке отвечать гостям на их жалобы?

Увы, развернутых правил на этот счет законодатель не установил. Единственное, что можно найти – это Приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания».

Во-первых, она содержит утвержденную форму книги, по которой до сих пор изготавливают книги отзывов и предложений в типографиях (таки книги можно найти в книжных магазинах в отделе с журналами и бланками).

Во-вторых, это приказ довольно-таки детально устанавливает порядок ведения книги жалоб и предложений, среди которых:

  • Книга жалоб и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте.
  • В универмаге или магазине, имеющем отделы, Книга жалоб и предложений ведется в каждом отделе, а в крупных предприятиях общественного питания — во всех залах обслуживания.
  • Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.
  • Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.
  • Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Из всего вышеперечисленного самым трудоемким правилом является, пожалуй, отправка ответа заявителю. Гораздо проще было бы связаться с ним по телефону или в электронном виде, как это и делается в случае написания отзывов в соцсетях, Флампе и прочих похожих сервисах. Давайте разбираться, обязательно ли все эти требования и предусмотрена ли за их нарушение ответственность.

Ссылок на этот нормативный акт еще советских времен в судебной практике очень мало, но все же они есть. Первый судебный акт, который я нашла, связан с взысканием неустойки по договору аренды вагона-ресторана:

Отметки руководителя в книге жалоб и предложений не регулярны

Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 01.11.2012 N 09АП-30077/2012-ГК по делу N А40-85808/11-85-771

«Открытое акционерное общество «Федеральная пассажирская компания» обратилось в Арбитражный суд города Москвы с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Интранс Инвест» о взыскании штрафных санкций по договору аренды вагонов-ресторанов (вагонов-кафе) от 09.07.2009 N 480 в размере 25.000 руб.

Удовлетворяя исковые требования, Арбитражный суд города Москвы правомерно учел, что согласно акту-предписанию N 2011-011 от 20.01.2011 (л.д. 46 — 49, т. 1) истец установил нарушение ответчиком в лице работников вагона-ресторана N 63535 поезда N 663/664 сообщением «Хабаровск — Чегдомын» требований п. 4.3.11 договора (п. 8 Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденной Приказом Министерства торговли СССР от 23.07.1973 N 139 (далее Инструкция о Книге жалоб и предложений), а именно: отметки руководителя в Книге жалоб и предложений не регулярны».

Итог: с предприятия, арендующего вагон-ресторан, взыскали неустойку 25 000 р.

Следующий пример – очень характерный для магазинов, когда покупатель, уличенный в мелком хищении, в качестве защитной реакции начинает обвинять во всех смертных грехах сотрудников магазина и, конечно же, требует жалобную книгу (несмотря на то, что она уже лет двадцать как называется книгой отзывов и предложений, но в такие моменты он хочет именно жалобную книгу).

Смотрите так же:  Инструкция по заполнению книжки мдп

Кража футболки в Модисе и жалобна книга

Определение Ленинградского областного суда от 21.04.2016 N 33-1993/2016

«М. обратились в Гатчинский городской суд Ленинградской области с иском к ЗАО «Одежда 3000» о взыскании убытков, денежной компенсации морального вреда в общей сумме руб., а также штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В обоснование своих требований истица указала, что 15.03.2014 г. она купила в магазине «Модис», расположенном по адресу: , детскую одежду на сумму руб. При выходе из магазина, проходя через магнитные рамки, она заметила, что несла на руке детскую футболку, которую не собиралась покупать, однако забыла оставить на кассе. После того, как сработал звуковой сигнал, она была задержана сотрудниками магазина, которые потребовали оплатить вещь. В связи с тем, что обязать ее оплачивать вещь, которую она не собиралась приобретать, продавец не вправе, она попросила вызвать сотрудников полиции. По приезду сотрудников полиции директор магазина написала в отношении нее заявление о совершении ею кражи на сумму руб. В связи с этим она сама, находящаяся на 7-м месяце беременности, и члены ее семьи были доставлены в отделение полиции для дачи объяснений.

Во время ожидания сотрудников полиции в помещении магазина «Модис» ей не были созданы условия, указанные в Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденной Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 г. N 346, а именно: не предоставлены стол, стул и ручка. При этом на оставленную ею в книге жалоб и предложений претензию ответа от ЗАО «Одежда 3000» не поступило.

01 сентября 2015 года истицей был получен ответ ЗАО «Одежда 3000» на ее претензию от 23.07.2014 г.; другие адресованные М. сообщения были возвращены ЗАО «Одежда 3000» органами почтовой связи в связи с истечением срока хранения и неявкой адресата за их получением.

Направление ответчиком по ошибочному адресу ответа на жалобу истицы, оставленную в книге жалоб и предложений, само по себе не может послужить основанием для частичного удовлетворения иска, так как при рассмотрении настоящего дела установлено, что права М. действиями ЗАО «Одежда 3000» не нарушены».

Итог: в удовлетворения требований потребителю отказано.

Как мы видим, в данном примере никакой ответственности за то, что не отправили по нужному адресу ответы на жалобу не было, фактически суд не стал применять инструкцию Минторга РСФСР от 28.09.1973 г. N 346, правда, жаль, не обосновал почему.

Однако, как оказалось, ответ лежит на поверхности. Да, само по себе применение акта, принятого еще в РСФСР не должно смущать юристов, до сих пор действует масса нормативных актов тех времен, ведь чтобы перестать действовать, они должны быть прямо отменены. Но мы должны вспомнить еще одно важное условие для применения нормативного акта, который в равной степени относится как к советскому законодательству, так и к законам и постановлениям, принятым уже в Российской Федерации. Что это за условие? О нем напомнил нам Свердловский областной суд:

Не ответили на жалобу в книге письменно

Апелляционное определение Свердловского областного суда от 17.12.2013 по делу N 33-15092/2013

«П. обратился в суд с иском к ИП Д. о защите прав потребителя и компенсации морального вреда.

В обоснование требований указал, что написал в книге жалоб и предложений жалобу на действия продавцов магазина . Полагал, что в течение 5 дней ему должно было быть направлено решение по указанной жалобе. В связи с тем, что ИП Д. решение не направил, П. испытывал нравственные страдания. Просил обязать ИП Д. незамедлительно направить ему решение по результатам рассмотрения его жалобы, взыскать с ИП Д. в его пользу компенсацию морального вреда в размере .

Заочным решением Слободо-Туринского районного суда Свердловской области от 13.08.2013 в удовлетворении исковых требований П. отказано в полном объеме.

В соответствии с п. 8 Правил продажи отдельных товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять покупателю по его требованию.

Как верно установлено судом, указанные требования закона ответчиком выполнены.

Из пояснения истца в судебном заседании от следует, что ответчик при телефонном разговоре сообщил истцу о том, что ответ на его претензию изложен в письменном виде в книге жалоб и предложений и при желании он может ознакомиться с ним.

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации «О порядке опубликования и вступления в силу актов Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации и нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти» от 23.05.1996 N 763 нормативные правовые акты федеральных органов исполнительной власти, затрагивающие права, свободы и обязанности человека и гражданина, подлежат обязательному официальному опубликованию, кроме актов или отдельных их положений, содержащих сведения, составляющие государственную тайну, или сведения конфиденциального характера (п. 8).

В силу п. 10 данного Указа Президента Российской Федерации нормативные правовые акты федеральных органов исполнительной власти, кроме актов и отдельных их положений, содержащих сведения, составляющие государственную тайну, или сведения конфиденциального характера, не прошедшие государственную регистрацию, а также зарегистрированные, но не опубликованные в установленном порядке, не влекут правовых последствий, как не вступившие в силу, и не могут служить основанием для регулирования соответствующих правоотношений, применения санкций к гражданам, должностным лицам и организациям за невыполнение содержащихся в них предписаний. На указанные акты нельзя ссылаться при разрешении споров.

Суд пришел к обоснованному выводу о том, что Инструкция о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания утвержденная приказом Министерства торговли СССР N 139 от 23.07.1973 не была опубликована, в связи с чем, не подлежит применению».

Итог: в удовлетворения требований потребителю отказано.

Вот так все оказалось просто: данная инструкция не является обязательной, т.к. нигде не была официально опубликована. Но почему же суд сослался на нее в споре с Федеральной пассажирской компанией? Вариантов может быть несколько: во-первых, другая сторона могла просто не указать на это в отзыве, а в силу правил о состязательности сторон, суд не обязан за сторон искать нормативное обоснование, во-вторых, возможно, инструкция применялась в силу отсылки на нее в договоре аренды вагона-ресторана, тогда она могла бы выступить уже не нормативным актом, а приложением к договору (так частенько делают, например, в договоре поставки с советскими правилами о приемке товара).

Итак, мы пришли к выводу, что Приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания» не является обязательным к применению. Поэтому единственным правилом остается просто наличие книги отзывов и предложений и готовность предоставить ее по первому требованию покупателя. Прошивать и нумеровать ее тоже не требуется, этого нет даже в указанном приказе Минторга, хотя для солидности можете и прошить (или для того, чтобы сотрудники не вырвали плохие отзывы). Да, что-то из вышеприведенных правил советских времен можно применять, но уже по собственному желанию. Например, можно взять за основу форму самой книги. А можно и сделать свою, красиво оформить и выложить на видное место (главное, чтобы на ней было написано «Книга отзывов и предложений»). Таким образом вы не только выполните формальные требования, соблюдение которых может проверить Роспотребнадзор, но и соберете положительные отзывы. Так, в некоторых ресторанах встречаются книги отзывов размером с Советскую энциклопедию, размещаются в почетном месте на постаменте у входа. И у кого повернется язык назвать ее жалобной книгой? Большинство гостей пишут в такие книги восхищенные отзывы, а некоторые даже рисуют целые картины.

В инстаграме я нашла много интересных примеров оформления книги отзывов.

Другие публикации:

  • Нотариус в киеве на подоле частный нотариус Матвеев Владимир Адольфович Киев, Подол, ул. Почайнинская 53/55 консультация нотариуса Банковские платежи за услуги нотариуса не выходя из нотариальной конторы! Матвеев Владимир Адольфович частный нотариус […]
  • Цена осаго для перегона автомобиля Временная страховка ОСАГО — Временный полис на перегон автомобиля Наверное, многие из вас слышали о возможности приобрести ОСАГО на перегон автомобиля, которое обходится значительно дешевле. Действительно, согласно законодательству, […]
  • Приказ 12112009 n 893 Приказ Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору от 15 августа 2017 г. N 314 "О внесении изменений в Порядок оформления декларации промышленной безопасности опасных производственных объектов и перечень […]
  • Начислен налог на дивиденды Дивиденды: проводки Начисление дивидендов: проводки Дивиденды — часть чистой прибыли, выплачиваемой участникам или акционерам общества. Размер прибыли, подлежащей распределению, определяется по окончании финансового года. Сумма ее […]
  • Судебные приставы белоруссия Письмо Федеральной службы судебных приставов от 15 декабря 2015 г. № 00074/15/98663-АП “О Федеральном законе от 28.11.2015 № 338-ФЗ” Президентом Российской Федерации 28.11.2015 подписан Федеральный закон № 338-ФЗ «О ратификации Соглашения […]
  • Приказ минобрнауки 746 Приказ Министерства образования и науки РФ от 21 декабря 2009 г. N 746 "Об утверждении и введении в действие федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению подготовки 222900 […]
Красиво оформить книгу