Новая почта с осени вводит новые тарифы на возврат товаров

Одна из крупнейших в Украине компаний экспресс-доставки Новая Почта планирует снизить тарифы на возврат товаров интернет-магазинам уже с сентября этого года, пишет Интернет.юа. Не исключено, что компания возьмет расходы на возврат товара на себя, отмечает директор департамента разработки и управления продуктами Денис Козлов.

«Мы уже тестируем несколько ценовых предложений. Возврат не должен быть препятствием для его декларирования. Вернуть товар для потребителя должно быть просто», — прокомментировал Козлов.

В отделениях Новой почты уже есть возможность открыть посылку и осмотреть товар, сравнив его качество с заявленным на сайте, до оплаты. Ранее для того, чтобы осмотреть покупку, нужно было ее сначала купить. Осенью компания вводит еще одну услугу для клиентов интернет-магазинов — товар на выбор. Это значит, что при заказе, например, одной пары обуви торговец отправит клиенту сразу несколько размеров. Таким образом, покупатель сможет выбрать подходящий размер сразу в отделении, не тратя деньги на возврат и переоформление заказов.

При этом, почтовый оператор ужесточает правила хранения покупок: если продукция интернет-магазина хранится на складе больше указанного периода (как правило, 5 дней), Новая Почта вернет товар продавцу автоматически. Кроме того, возврат теперь можно оформить на любой адрес, а не только на адрес отправителя.

Полезная информация? Возможно, она пригодится и твоим друзьям. Поделись в соцсетях!

Понравился материал? Читай наш паблик-аккаунт в Viber , каждый вечер мы публикуем там по 3 самых интересных материала за день!

Есть что рассказать? Напиши нам колонку !

Возврат товаров

Как вернуть товар?

Любой товар, заказанный на beagirl.com.ua и не подошедший по каким-либо причинам (дизайн, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Возврат товара возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

Возврат осуществляется на основании заполненного Заявления на возврат на сайте онлайн магазина. Для того чтобы заполнить Заявление на возврат , пожалуйста, следуйте следующим шагам:

  1. Зайдите в раздел История заказов в Личном кабинете пользователя.
  2. Выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите Просмотр заказа.
  3. Далее в конце формы нажмите на Возврат.
  4. Заполните все поля Заявление на возврат и нажмите Отправить.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был оплачен товар. Если покупка была оплачена банковской картой на сайте магазина, возврат средств будет осуществлен на ту же банковскую карту Покупателя, с которой был оплачен товар. Срок перечисления денежных средств от момента принятия товара к возврату составляет 3-4 рабочих дня. Если возвращаемый товар был отправлен наложенным платежем через Новую почту, возврат средств осуществляется также с помощью наложенного платежа через Новую почту (оплату доставки и комиссии за перевод денег осуществляет Покупатель).

Обратите внимание! Возврат товара возможен только после отправки Заявления на возврат! Если присланный вами товар не подлежит возврату, мы будем вынуждены отправить его обратно за ваш счет.

Возврат товаров Новой Почтой

1. Если товар вам не подошел, вы можете вернуть его Новой Почтой в течение 14 дней, не считая дня покупки .

2. Для отправки посылки укажите получателя «Міцьо Марина Миколаївна» и номер телефона +38 050 515-54-75. Адрес для возврата — отделение Новой почты № 3, г. Ужгород.

4. При поступлении посылки на склад вам придет смс с информацией о том, что товар принят к возврату. Отправка посылки на возврат осуществляется за счет Покупателя (стоимость отправления согласно тарифов Новой Почты).

Смотрите так же:  Лицензия нотариуса действует

Возврат денежных средств на банковскую карту

Если вы оплатили покупку онлайн на сайте магазина, возврат средст за покупку будет осуществлен на ту же банковскую карту, с которой была сделана покупка. Срок перечисления денежных средств от момента принятия товара к возврату составляет 3-4 рабочих дня.

Возврат денежных средств через Новую почту

Если покупка была оплачена в отделении Новой почты с помощью наложенного платежа, возврат средств будет осуществлен также с помощью наложенного платежа.

1. Покупатель отправляет возвращаемый товар через Новую почту на имя «Міцьо Марина Миколаївна» и номер телефона +38 050 515-54-75. Адрес для возврата — отделение Новой почты № 3, г. Ужгород.

ВАЖНО! Во время оформления посылки обязательно укажите «Наложенный платеж» и точную стоимость покупки.

2. Если товар подлежит возврату, при поступлении посылки на склад вам придет смс с информацией о том, что товар принят к возврату. Отправка посылки на возврат, а также комиссия за перевод денег осуществляется за счет Покупателя (стоимость отправления согласно тарифов Новой Почты).

3. Если товар не подлежит возврату, посылка будет возвращена вам. Все денежные расходы за пересылку товара и оплату комиссии оплачивает Покупатель.

«Нова пошта» упростит возврат товара для интернет-магазинов

Данная услуга будет особенно полезна для представителей интернет-магазинов и предпринимателей

«Нова пошта» облегчила процедуру возврата товара для отправителя. Теперь оформить возврат отправлений можно в личном кабинете, в мобильном приложении «Нова пошта» и через систему API, а также, как и ранее, вернуть товар можно через контакт-центр «Нова пошта», в отделении или через менеджера путем написания заявления.

Новая опция пригодится, если клиент хочет ускорить возврат отправления, не дожидаясь окончания срока его хранения в отделении «Нова пошта». Пользователь также может отследить путь посылки и отменить заявку в случае необходимости.

Данная услуга будет особенно полезна для представителей интернет-магазинов и предпринимателей.

Заказ услуги бесплатный. Доставка отправления назад в соответствии с утвержденными графиками доставки и действующими тарифами, которыми пользуется клиент.

«Нова пошта» упростила возврат товара клиентам

Компания «Нова пошта» упростила самостоятельный возврат посылки клиентами. Теперь его можно оформить в Личном кабинете в браузере, в самом мобильном приложении через тот же Личный кабинет пользователя или через систему API (инструкцию смотрите по этой ссылке).

Компания «Нова пошта» упростила самостоятельный возврат посылки клиентами. Теперь его можно оформить в Личном кабинете в браузере, в самом мобильном приложении через тот же Личный кабинет пользователя или через систему API (инструкцию смотрите по этой ссылке).

Как это сделать

В обновленном приложении «Нова пошта» появился новый раздел для возврата товара. Чтобы это сделать нужно зайти в программу или браузер, перейти во вкладку «Личный кабинет» и выбрать там соответствующую опцию возврата. Возврат так же можно оформить и старым способом — прийти в любое отделение «Нова пошта», обратится к менеджеру и написать заявление.

Кому и в каких случаях это будет полезно

Дополнительные возможности возврата пригодятся тем клиентам, которые хотят ускорить возврат, не дожидаясь окончания 5-дневного срока его хранения в отделении. Пользователь также может отследить путь посылки и отменить заявку в любое время в случае необходимости. Обновленная опция возврата станет полезной для представителей интернет-магазинов, торговых складов, частных компаний и предпринимателей.

Для тех, кто хочет знать больше:

Возврат товара отправителем становится удобнее

«Нова пошта» облегчает процедуру возврата товара для отправителя. Отныне оформить возврат отправлений можно в Личном кабинете, в мобильном приложении «Нова пошта» и через систему API. Как и ранее, у отправителей остается возможность вернуть товар, обратившись в контакт-центр «Нова пошта», в отделении или через менеджера путем написания заявления.

Использование сервиса позволяет отправителю легко управлять процессом возврата посылки через Личный кабинет, мобильное приложение или API. Новая опция пригодится, если клиент хочет ускорить возврат отправления, не дожидаясь окончания срока его хранения в отделении «Нова пошта». Пользователь также может отследить путь посылки и отменить заявку в случае необходимости. Сервис работает 24/7 для всех клиентов.

Смотрите так же:  Образец заявления на возмещение ущерба в управляющую компанию

Он станет особенно полезным для представителей интернет-магазинов и предпринимателей. Заказать его можно бесплатно. Доставка отправления назад отправителю осуществляется в соответствии с утвержденными графиками доставки и действующими тарифами, которыми пользуется клиент.

Повернення посилки з Нова Пошта

Выберите способ оплаты

Возврат посылки Новая почта

Отправила наложенным платежом киев — киев электромухобойку. Оценена 100 грн. Доставка до отделения получателя 97 грн. Покупатель отказался получать по причине что она не работает (вскрыли на почте, проверили и вроде бы составили акт.). Хотя электромухобойка совершенно новая и была мной проверена перед отправкой На Новой почте ее eе меня забрали и упаковали без моего присутствия. Вес мухобойки где-то граммов 500, но они оформили ее как объемную 15 кг. И за пересылку взяли 97 грн (это по Киеву то) Мне сообщили смс об отказе получателя и предупредили что после 5 дней я буду платить еще за хранение. А также я должна теперь оплатить доставку туда-97 грн. И обратно. Вопрос: 1. Какие мои действия должны быть в данной ситуации 2. Могу ли я отказаться забирать эту посылку назад (стоимость пересылки туда -сюда превосходит стоимость товара.) 3. Что меня ожидает со стороны Новой почты в случае если не заберу эту посылку.

Відповідно до Публічного договору ТОВ «Нова Пошта» про надання послуг з організації перевезення відправлень, який розміщений на його офіційному сайті, у разі відмови Одержувача від отримання відправлення з будь-яких причин, окрім випадків пошкодження, втрати чи нестачі відправлення, що трапилися з вини Експедитора, Замовник зобов»язаний оплатити Експедитору вартість фактично наданих послуг (від Замовника до Одержувача та від Одержувача до Замовника), вартість зберігання відправлення відповідно до чинних тарифів Експедитора (п. 4.3.15 Договору).

За несвоєчасну та/або неповну оплату наданих Експедитором послуг Замовник сплачує Експедитору пеню в розмірі подвійної облікової ставки НБУ від суми заборгованості за кожен день прострочення оплати та 30 % річних від суми заборгованості (п. 7.3.1.Договору).

ТОВ «Нова Пошта» має право розпорядитися невитребуваним відправленням на власний розсуд, зокрема з метою покриття витрат, пов’язаних із наданням послуг і зберіганням відправлення (п. 4.2.4. Договору).

Таким чином, ТОВ «Нова пошта» має право стягнути заборгованість з оплати послуг з урахуванням річних та пеню, але це буде вирішуватись в досудовому порядку або в судовому порядку (розділ 10 Договору).

Новая Почта: возврат интернет-покупок станет быстрым

На сегодняшний день многие клиенты сталкиваются с проблемой возврата. От этого страдают как и почтовые операторы, так и интернет-магазины. В «Новой Почте» рассказали, как собираются решить эту проблему.

Согласно исследованию Invesp 2016 года, около 92% клиентов в мире готовы повторно осуществить покупку при успешном опыте возврата товара. Около 72% потребителей хотят бесплатную обратную доставку, а 62% — готовы покупать в интернет-магазинах при условии возможности возврата.

Стоит отметить, что большинство потребителей даже не знают о том, когда товар возвращается в интернет-магазин – ни почтовый оператор, ни продавец потребителя об этом не оповещают. А возврат средств, особенно, если расчет производился через карту, может занять от нескольких дней до пары недель.

Так, по данным почтового оператора Великобритании Royal Mail, 96% клиентов хотят получать уведомление об успешном возврате товара. 75% — быстрое возмещение стоимости товара, а 74% — возможность проверять информацию на сайтах продавца.

В GfK Ukraine назвали главные причины возврата товара в Украине: 19,2% — товар не подошел; 18,5% — не устроил срок доставки; 17,4% — на сайте некорректная/неполная информация о товаре; 10,7% — неправильно сформирован заказ: привезен не тот товар; 5,1% — цена товара увеличилась в процессе доставки.

Смотрите так же:  Жалоба прокурору обвинительное заключение

«Новая Почта», проанализировав ситуацию, назвала несколько основных видов товаров, которые чаще всего возвращают продавцу. На первом месте – одежда и обувь, 8%. Второе – аксессуары и подарки, 5%. Третье место заняли продукты питания – 4%, вместе с ними на одной позиции оказались косметика и парфюмерия, автотовары, бытовая техника и товары для детей.

Из дополнительных сервисов, интересующих клиентов в интернет-магазинах, аналитики называют возможность вернуть товар на протяжении 14 дней – 36%, доставку товара для замены – 18,5%, частичный отказ от товара – 17,9%, доставка товаров на выбор – 13,4%.

Как «Новая Почта» решает проблему

Клиенты при заказе одежды или обуви из онлайн-магазинов не знают, подойдет ли размер или цвет товара. Раньше, чтобы примерить, нужно было его оплатить и забрать. Из последних нововведений почтового оператора — теперь покупатель сможет при получении осмотреть и проверить качество продукции до оплаты. Для интернет-магазинов это существенный плюс – увеличение вероятности покупки.

В свою очередь, если продукция интернет-магазина хранится на складе почтового оператора свыше указанного периода (стандартно – 5 дней, но можно изменить), «Новая Почта» возвращает товар продавцу автоматически. Кроме того, компания решила еще одну проблему логистической цепи: вернуть товар можно на любой адрес (раньше возврат был только на тот адрес, с которого был отправлен продукт).

Среди других решений, которые компания планирует внедрить с осени этого года, — товар на выбор. Например, при заказе одной пары обуви интернет-магазин отправляет сразу несколько размеров. Так покупатель сможет выбрать подходящий сразу, не переоформляя новый заказ.

Все же главным вопросом при онлайн-заказах остается «кто будет платить за возврат?». Покупатель недоволен в этом случае вдвойне – товар не подошел, так еще и за доставку, и за возврат платить. В свою очередь, интернет-магазинам не особо выгодно оплачивать доставку в обе стороны.

«Новая Почта» с сентября планирует ввести новые ценовые тарифы на возврат, существенно их уменьшив. По словам директора департамента разработки и управления продуктами Дениса Козлова, компания не исключает возможность, что расходы на возврат товара «Новая Почта» возьмет на себя.

«Мы уже тестируем несколько ценовых предложений. Возврат не должен быть препятствием для его декларирования. Вернуть товар для потребителя должно быть просто», — прокомментировал Козлов.

Другие публикации:

  • Приказ 12112009 n 893 Приказ Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору от 15 августа 2017 г. N 314 "О внесении изменений в Порядок оформления декларации промышленной безопасности опасных производственных объектов и перечень […]
  • Растаможка машин в кыргызстане Тарифы на 2018 год для растаможки авто в Кыргызстане, для физических лиц Мы предлагаем Вам воспользоваться одной из услуг нашего таможенного брокера растаможка авто в Кыргызстане. Наши специалисты приложат максимум усилий для оформления […]
  • Договор по сбору денежных средств Агентский договор по сбору средств для благотворительных и некоммерческих организаций Имеется такой расклад. Сейчас собираемся запустить краудфандинговую платформу суть которой такова: - благотворительные и некоммерческие организации […]
  • Коэффициенты осаго по территории 2019 Коэффициенты ОСАГО в 2019-м году Начиная с 2019-го года, в России последовательно начинается реализация мероприятий, направленных на либерализацию рынка ОСАГО. Реализуется данный механизм в числе прочего через изменение величины основных […]
  • Приказ о комиссии по соблюдению требований к служебному поведению Двинско-Печорское бассейновое водное управление федерального агентства водных ресурсов Оперативный дежурный: +7-921-077-01-33 Приказ и Положение о создании Комиссии по соблюдению требований к служебному поведению федеральных […]
  • Нужно ли платить госпошлину за смену директора Банк экспертных заключений Если у Вас появились вопросы в области бухгалтерского учета, налогообложения, права или кадров и Вам нужен ответ на основании законодательной базы с ссылками на первоисточники, смело обращайтесь к нам. Опытные […]
Нова почта возврат товара