Образец претензии туроператору за перенос рейса

На сегодняшний день нередко можно столкнуться с некачественными услугами, которые оказывают туристические агентства. Однако согласно Закону «ЗПП» подобные ситуации являются нарушением прав потребителя.

Как результат, вместо отдыха, наполненного приятными впечатлениями, клиенты тратят нервы и несут большие финансовые потери. Чтобы избежать подобной участи и защитить свои права, потребитель должен составить претензию.

Как составить претензионное письмо туроператору по поводу переноса запланированного вылета?

Существует мнение, что восстановить справедливость в подобных ситуациях можно только в судебных инстанциях, однако это не является правдой. Решить проблему, возникшую между клиентом и туроператором, можно и с помощью претензии.

Помните, что претензия должна быть составлена в соответствии с общеустановленными нормами, иначе документ не будет принят второй стороной.

В документе должна быть отражена следующая информация:

  • Данные (реквизиты) заявителя и адресата претензии, т.е. клиента и туроператора;
  • В основной части детально изложите всю информацию касательно отмененного авиарейса: какие последствия данный факт произвел на ваше дальнейшей путешествие и планы, а также какие затраты вследствие этого инцидента вы понесли. Не забудьте подтвердить свои доводы ссылками на статьи закона ЗПП.

Для того чтобы у адресата претензии не возникло никаких вопросов или желания опровергнуть ваши доводы, изложенные в претензии, составляйте документ, основываясь только на фактической информации. Не включайте в повествование необоснованные предположения, эмоциональные составляющие, нецензурную лексику и прочее, что может помешать восприятию документа.

  • Немного ниже основной части предъявите свои требования адресату. В данном абзаце очень важно конкретно определиться с видом материальной компенсации и четко предъявить его туроператору. К примеру, вы можете попросить возврата потраченной суммы денег, новую путевку, авиабилет и т.д.

В данной части также уместно указать ссылки на соответствующие статьи гражданского кодекса России (783,737) в которых говорится о том, что в случае оказания услуг ненадлежащего качества с туроператора может быть взыскана определенная денежная сумма.

  • Не забудьте отдельным списком вынести пронумерованную сопутствующую документацию, которую вы прилагаете к заявлению. Как правило, данный пакет документов является доказательством фактов, которые вы ранее указали в тексте претензии.
  • Завершите составление претензии своей личной подписью и датой.

Как правильно написать претензию?

Про образец претензии по гарантийному ремонту автомобиля читайте тут.

Распространенные причины подачи претензии оператору туристического агентства

В нашей стране ситуации, в которых сотрудники туристических агентств проявляют непрофессионализм во время оказания услуг, к сожалению, не редкость. Данная ситуация вынуждает недовольных клиентов писать соответствующую претензию.

Как и любые другие права потребителей, права клиентов можно найти в статьях Закона «О защите прав потребителей».

Как правило, для того, чтобы составить претензию относительно неправомерных действий со стороны турагентства, необходимо наличие одного из нижеследующих оснований:

  • Авиарейс, входящий в стоимость купленной путевки, был отменен или задержан;
  • Номер в гостиничном комплексе, забронированный туристическим агентством, оказался занятым, вследствие чего туристам пришлось самостоятельно бронировать и оплачивать новый номер;
  • Условия проживания в гостинице основательно отличались от тех, которые описывал сотрудник туристического агентства;
  • Многие услуги предоставлялись за дополнительную плату, однако при покупке путевки данные пункты были внесены в полную стоимость;
  • Любые другие основания, вследствие которых отдых был сорван, и клиентам туристического агентства пришлось нести дополнительные финансовые траты.

Если вы столкнулись с одной из вышеупомянутых причин, смело составляйте претензию, адресатом которой будет выступать туристическое агентство. Несоблюдение данных пунктов является грубым нарушением ваших прав, и, как следствие, вы можете потребовать возврата денежных средств.

Сроки подачи и рассмотрения подобной претензии

Постарайтесь предъявить претензию сотруднику туристического агентства в течение 20 суток с момента истечения сроков вашего соглашения об организации путешествия. Это означает, что вам необходимо составить документ сразу же после возвращения с отдыха. Однако у вас также есть право сделать это намного позже в случае, если вы намерены обратиться в судебные инстанции. Самое основное правило – подать претензию не позже 3-х лет.

В свою очередь, туроператору законом отведено 10 дней на то, чтобы рассмотреть претензию и вынести свое решение.

Как вернуть деньги за задержку рейса в туристической поездке?

Как гласит статья №9 Закона №132 от 24.11.1996 «Об основах туристической деятельности», туроператор отвечает за выполнение всех услуг, входящих в турпродукт, однако, эта же статья сообщает, что турагент освобождается от ответственности, если существуют некие специальные нормативно-правовые акты, которые прямо предусматривают ответственность третьих лиц. В данном случае такие акты есть, это:

  1. Закон №60 от 19.03.1997 года «Воздушный кодекс Российской Федерации».
  2. Приказ Минтранса России №82 от 28.06.2007 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

Согласно им, в случае задержки рейса в турпоездке всю ответственность — и материальную, и моральную — несет авиаперевозчик, к которому клиент также может предъявить претензии.

Но к чартерным рейсам применяются немного другие условия, что подтверждается вторым абзацем пункта №50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Чартерные рейсы находятся в зоне ответственности туроператоров, а те, в свою очередь, могут предъявлять претензии перевозчику.

Турист может обратиться с претензией к туроператору, если:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему в 2019 году, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630 .
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667 .
  • был отменен или перенесен чартерный рейс. Особенно если дата вылета указана в договоре, хотя чаще всего в таких бумагах даты открыты;
  • в результате отмены или переноса рейса, в том числе регулярного, потерялся день заселения (берутся в расчет даты, а не часы) или другие оплаченные услуги.

Турист также вправе обратиться с претензией к перевозчику в случае отмены или переноса регулярного рейса.

Как составить претензию

Претензия составляется по стандартной схеме в стандартной форме и должна отражать такие сведения, как:

  1. Информация об обращающемся: ФИО, адрес, телефон.
  2. Информация о туроператоре и авиаперевозчике: юридически верное наименование, ФИО руководителя.
  3. Основная часть, в которой обращающийся должен корректно и максимально точно рассказать о проблеме, ссылаясь на договорные обязательства, доказательства, если они имеются, и по возможности ссылки на законодательство.
  4. Требование обращающегося. Сумма претензии должна быть с расчетом. Обязательно должен быть указан счет, на который необходимо перевести средства.
  5. Перечень приложенных документов.
  6. Подпись и дата.

Чтобы получить компенсацию, к претензии можно приложить такие документы-доказательства, как:

  • билеты с отметкой о переносе рейса, ее могут поставить представители авиакомпании или аэропорта;
  • все чеки и квитанции, которые подтверждают дополнительные затраты туриста;
  • выписки из отеля о датах заселения и выселения;
  • фото- и видеофиксация;
  • свидетельские показания.

Расчет суммы штрафа за задержку рейса

В соответствии со статьей №120 ВК РФ, перевозчик обязан заплатить клиенту двадцать пять процентов от МРОТ в час (100 рублей на 2018 год) за каждый час ожидания, но эта сумма не должна превышать половины стоимости самого билета. Это не распространяется на обстоятельства непреодолимой силы, например, метеоусловия, неисправность самолета и т. д.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Соответственно, за восемь часов ожидания авиаперевозчик обязан заплатить (100:4)х8=200 рублей.

Порядок и сроки подачи претензии

В соответствии со статьей №126 Закона №60, клиент вправе обратиться с претензией к перевозчику в течение полугода с момента даты перелета. Перевозчик обязан отреагировать на документ в течение тридцати дней.

К туроператору можно предъявить претензию в течение двадцати дней с момента окончания действия договора (обычно эта дата совпадает с датой возвращения из тура). Турагентство обязано ответить в течение десяти дней, в отдельных случаях возможно продление срока до тридцати дней.

Что делать, если претензия не удовлетворена

Если перевозчик или турагентство не решаются на мирное урегулирование вопроса, клиент имеет право обратиться в такие инстанции, как:

  • Роспотребнадзор;
  • Ростуризм;
  • Росавиация;
  • суд. К иску также можно приложить требования о возмещении морального вреда.

Авиакомпания без объяснения причины переносит рейсы, на сутки, на 12 часов, правомерны ли действия авиакомпании и как её можно наказать?

Вы имеете право потребовать возврата денег за билет и полностью отказаться от исполнения договора ст 15 закона о защите прав потребителей ст 108 Воздушного кодекса п 226 227 Правил воздушных перевозок 226. Пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете;

Турагенство не предупредило о переносе рейса с 5 утра на 14:30 дня, как можно возместить ущерб?

Уважаемая Зуля, а в чем конкретно состоит Ваш ущерб? Вы же не могли опоздать из-за переноса рейса на более позднее время.

— Здравствуйте уважаемый посетитель, а о каком ущербе идёт речь?, самолёт раньше и без вас не улетел. Заплатите за исковое заявление тысячи, а присудят копейки. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Здравствуйте! Статья 120. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Исчисление платежей по гражданско-правовым обязательствам, установленных в зависимости от минимального размера оплаты труда, производится с 1 июля 2000 года по 31 декабря 2000 года исходя из базовой суммы, равной 83 рублям 49 копейкам, с 1 января 2001 года исходя из базовой суммы, равной 100 рублям. Таким образом, сумма небольшая, судиться нерационально!

Смотрите так же:  Нарушени обязательств договор

Насколько законен перенос даты вылета чартерного рейса?

Уважаемый Алексей! На то он и чартерный рейс, а не регулярный, который отправляется по расписанию. Плюс чартера в стоимости, в прямом сообщении, а минус как раз вот в таких возможных непредвиденных задержках.

Пожалуйста можно ли получить компенсацию за перенос рейса чартер на 13 часов раньше у туроператора с отеля забрали в 2.30 ночи, вместо 8 ночей вышло 7. Заранее спасибо. Жду ответа.

Этот вопрос достаточно подробно рассмотрен, с соответствующими раскладами, например, по этому адресу: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=144318

Туроператор уведомил меня о переносе рейса (задержка почти 10 часов). Должна ли турфирма сделать перерасчет? Отказываются, так как прилет в 23.30

Доброго времени суток! Стоимость услуги может быть изменена на основании письменного заявления от вас согласно нормам права Гл.39 ГК РФ.

Каким образом можно вернуть денежные средства за оплаченный день в отеле из-за переноса рейса вместо вылета в 4 утра, вылет состоится в 15:00, следовательно заселение в отель произойдет ближе к ночи!

Предъявляйте письменную претензию и требование возместить вам стоимость проживания в отеле, в случае отказа обращайтесь в суд и взыскивайте принудительно.

Ситуация такая. Купил тур на 3 ночи (соответственно 3 световых дня) в Турцию. Рейс переносили раз 8-9 и в итоге на 7-ой раз после 30 часов ожидания я забрал багаж и снялся с рейса и уехал домой. В тоге рейс вылетел через 34 часа. Продлить тур на это потерянное время тур оператор не собирался. Поэтому смысла вымотанным на серьезно ломающемся самолете лететь на 2 ночи и 1 световой день я не видел. В договоре прочитал, что тур оператор может тур переносить и на более долгий срок, но есть пункт если тур существенно был изменен, то возможен возврат денег. А у меня тур процентов на 45 сократился. В итоге могу ли я расчитывать на возврат уплаченных денег и в каком размере?

ПОдайте письменную претензию. Требуйте возврата средств. Чтобы ответиь на вопрос о вероятности судебного исхода, то здесь надо изучать Ваш договор и доказательства откладывания вылетов.

Туроператор не предупредил о переносе рейса на более раннее время, в итоге купили билеты за свой счет, подскажите что делать?

предъявить претензию туроператору о взыскании убытков. Если не отреагирует, тогда иск в суд.

Претензию направляйте о возврате денежных средств по закону о защите прав потребителей

Претензия, затем исковое в суд.

Отправили смс о том, что рейс переносится с 10 часов на 18 часов того же дня, что делать? Меня это не устраивает.

свяжитесь с компанией, обсудите вариант возврата билета

Просрочена виза из Индонезии на 2 суток из за отмены и переноса рейса на более поздний срок. Что делать?

Возьмите справку авикомпании о переносе рейса

Скажите, что делать если судебное дело на турфирму, кот во время неоповестила о переносе рейса (вкратце), длится более полугода, на первое заседание в Пресненском суде, сторона ответчика не пришла, так сказал наш юрист, представитель. Ждём второго, как он сказал по юр адресу, судья сказала направили в Пушкинский суд прошло полтора месяца, наш юрист недоступен, тк сказал что работает по заказал и из той фирмы ушёл.. Где справедливость и есть ли правосудие, потрачена на все это приличная сумма денег, времени и нервов. Как быть и что делать, если до нашего юриста я не дозвонюсь.

Обратитесь в суд и узнайте все по делу, а на юриста заявление в полицию

1. По поводу работы юриста. Следует обратиться с претензией о неисполнении договора, в дальнейшем обращаться в суд. 2. По поводу передачи дела в другой суд. Следует выяснить в экспедиции Пресненского суда дату передачи дела. Затем выяснить кому из судей определено дело.

Правосудие в целом, конечно есть. Вот юристов может не хватать 🙂 Предъявите претензию компании или лично юристу, смотря с кем договаривались. Требуйте возврата денег (частичного). Наймите другого юриста за эти деньги. Их можно будет взыскать с ответчика.

Хотел проконсультироваться по вопросу переноса чартерных рейсов.
Страна посещения — Египет. Туроператор — BRISCO. Покупалась путевка через турагентство. Много лет не были в Египте и решили поехать на 4 дня, выпала возможность. Путевка подбиралась по принципу Пораньше улететь, попозже вылететь обратно, чтобы не терялись дни на перелетах. Пришлось переплатить за сия пожелание. Плановые даты и время вылета: Мск — Хургада 22.10 в 13 часов и Хургада — Мск 25.10 в 19 часов. В реале же оказалось, что рейс Мск — Хургада был перенесен на 17.30 (то есть на 4,5 часа), а обратный вообще на 7 утра (то есть вывезли из страны на 12 часов раньше). Кроме того, с обратным вылетом никто не предупредил. Раздался звонок в 3 ночи (за 3 часа до вылета) на стационарный телефон в номер отеля с требованием от гида быстро собраться и бежать в автобус, т.к. скоро самолет.

Подскажите, пожалуйста, можно ли предъявить претензию туроператору за такое безобразие.
И, наверное, Вы уже наслышаны про подобные фокусы от туроператоров. Что и как лучше сделать и реально ли возвратить часть денег за такой обман?

Заранее Вам благодарен.
Сергей
[email protected]

Добрый вечер, да, конечно, следует составить Претензию с требованием компенсировать переплаты и направить их заказным письмом в турагенство. Если ответ придет неудовлетворительным, то следует написать иск в суд.

Добрый вечер! Чтобы оценить шансы взыскать компенсацию необходимо знать причины переноса рейсов. Если время прилета/вылета переносился по инициативе авиакомпании — вряд ли есть шанс вернуть деньги, как правило, турагентства предусматривают в договорах такие риски. Если же Вам без Вашего согласия поменяли рейс по инициативе туроператора — Вы вправе взыскать с него убытки. Начните с направления письменной претензии и посмотрите, какие причины изменения времени вылета будут указаны в ответе.

Как и где мне узнать о переносе рейса трансаэро на 11.10.15 на тель_авив?

в компании ТРАНСАЭРО

Можно ли получить компенсацию при переносе чартерного рейса, из Египта должны были вылететь в 16.00, а вылетели в 9.30, день полностью потерян?

ДА, пишите претензию перевозчику. УДАЧИ ВАМ

Перенесли рейс на 4 часа вперед. Турагент билеты выслал за 4 дня до вылета. Не предупредил о переносе. Звонили туроператору, сказали, предупреждать должен турагент. Турагент сказал, что с момента выдачи билетов, турист самостоятельно отслеживает все изменения на сайте перевозчика или аэропорта. Это верно? Или вина турагентства есть? Спасибо!

Здравствуйте! Нет, вина бесспорно турагентства — подавайте претензию

Возможно ли предъявить претензию и получить компенсацию туроператору за двойной перенос рейса, замену аэропорта вылета, потерю 11 часов отдыха?

Добрый день! да, возможно согласно Воздушного кодекса РФ.

Опоздала из отпуска на 3 дня в связи с переносом рейса вертолёта. об опоздании предупредила заместителя, но она находилась в это время в отъезде в больнице. Начальника команды я не предупредила. Билеты, справка о переносе рейса предоставлена. В итоге начальник объявил выговор за неявку на работу по неуважительной причине и меня лишили ежемесячных и квартальных премий на год.

Обжалуйте в судебном порядке наложение выговора.

Если работник не имеет возможности своевременно вернуться из отпуска из-за форс-мажорных обстоятельств (например, в результате задержки авиарейса), то в этой ситуации ему лучше всего из места своей вынужденной задержки направить в адрес работодателя заверенную установленным образом телеграмму с просьбой о предоставлении ему отпуска без сохранения заработной платы на несколько дней. Отсутствие такого заявления может расцениваться как нарушение трудового законодательства со всеми вытекающими последствиями.

Возвращаясь из отпуска, опоздала на 3 дня в связи с переносом рейса вертолёта. копии билетов, выписка об обмене авиабилета и справка о переносе рейса предоставлены.

Обжалуйте выговор в суде. Вины вашей нет. УДАЧИ ВАМ

Я купила авиабилет через Интернет, но на рейс не попала, т.к. переносили постоянно рейс (три раза по часу) , потом поменяли стойку регистрации, информацию об этом я не слышала, пошла к стойке, указанной в Авиабилете. В итоге самолет улетел без меня/ Деньги за билет мне возвращать оказываются. Что можно сделать в такой ситуации?

Для начала обратитесь с претензией в авиакомпанию.

Рейс Трансаэро переносится с 19-45,на 13 час. этого же дня. Меня не устраивает данное время. Могу я получить полную стоимость билета при возврате?

Да можете так как это случилось не по вашей вине.

Рейс, которым я должна была лететь, задерживали. Время переносилось несколько раз. Наконец объявили регистрация. Я зарегистрировалась и стала ждать когда объявят начало посадки на рейс. Я не слышала ничего. Когда я сама пошла и стала спрашивать, когда начнется посадка, мне сказали, что самолет уже улетел, мой багаж снят с рейса, что мою фамилию три раза объявляли. Я на самом деле не слышала, когда объявляли мою фамилию. Никуда не уходила из зала ожидания. Зал ожидания не большой, все в нем слышно. Но мне сказали, что я виновата. В итоге мне пришлось ехать такси, платить в три раза дороже. Мне ничего не предложили. Билет был куплен организацией, где я работаю, через интернет. На что я имею право. И как вернуть, деньги за билет. Понятно, что мои расходы, мне никто не возместит. Спасибо.

осуществляется на основании ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. Согласно абз. 2 и 3 п. 93 Правил (Приказ Минтранса РФ от 25.09.2008 N 155 (ред. от 16.03.2009) «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации») определяют порядок расчета суммы, подлежащей возврату в случае прекращения действия договора воздушной перевозки в связи именно сдобровольным,а не принудительным (вынужденным) отказом пассажира от перевозки

Требования о возврате денег должна предъявить только организация которая произвела оплату билета и понесла расходы. Пусть пишет претензию перевозчику .Так гласит Воздушный Кодекс РФ

Смотрите так же:  Как считается компенсация на увольнение

НА ОСНОВАНИИ СТ. 108 ВОЗДУШНОГО КОДЕКСА РФ ПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИЮ ПЕРЕВОЗЧИКУ О ВОЗВРАТЕ СТОИМОСТИ НЕИСПОЛЬЗОВАННОГО АВИАБИЛЕТА. ПРИ РЕГИСТРАЦИИ НА РЕЙС ВАМ БЫЛ ВЫДАН ПОСАДОЧНЫЙ ТАЛОН, В КОТОРОМ БЫЛ УКАЗАН НОМЕР ВЫХОДА НА ПОСАДКУ. ПОСКОЛЬКУ ВЫ НЕ НАХОДИОИСЬ У ВЫХОДА НА ПОСАДКУ, ТО ВОЗМОЖНОСТЬ ВЗЫСКАТЬ УБЫТКИ НЕ ТАК ОЧЕВИДНА. В ТО ЖЕ ВРЕМЯ ФАКТ ЗАДЕРЖКИ РЕЙСА (НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ) ЯВЛЯТСЯ САМОСТОЯТЕЛЬНЫМ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ КОМПЕНСАЦИИ ВАМ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА (П. 45 ПП ВС РФ от 28.06.2012 N 17). ТАК ЧТО ПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИЮ О ВОЗВРАТЕ СТОИМОСТИ НЕИСПОЛЬЗОВАННОГО АВИАБИЛЕТА (СТ. 108 ВК РФ) И КОМПЕНСАЦИИ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА (П. 45 ПП ВС РФ). В ПРЕТЕНЗИИ ТАК ЖЕ УКАЖИТЕ, ЧТО В СЛУЧАЕ НЕУДОВЛЕТВОРЕНИЯ ВАШИХ ТРЕБОВАНИЙ ВЫ НАПИШИТЕ ЖАЛОБУ В РОСАВИАЦИЮ И РОСАВИАНАДЗОР И ТРАНСПОРТНУЮ ПРОКУРАТУРУ. ЕСЛИ ОТКАЖУТ В УДОВЛЕТВОРЕНИИ ВАШИХ ТРЕБОВАНИЙ, ТО ПИШИТЕ ИСК В СУД С ТРЕБОВАНИЕМ О 1) ВЗЫСКАИИ СТОИМОТСИ НЕИСПОЛЬЗОВАННОГО АВИАБИЛЕТА 2) КОМПЕНСАЦИИ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА 3) ШТРАФА (Ч. 6 СТ. 13 ЗАКОНА РФ О ЗПП); 4) НЕУСТОЙКИ. Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 30.04.2014) «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (Зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2007 N 10186) 92. Перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией: (в ред. Приказа Минтранса России от 25.10.2010 N 231) о времени отправления и прибытия воздушных судов; о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете; о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно; о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса; о способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта, между аэропортами; о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа; об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации; о месте нахождения комнат матери и ребенка. «Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 20.04.2014) (с изм. и доп., вступ. в силу с 21.07.2014) Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира 1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке: 1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; 2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки; 3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата; 4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращаетс
я, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира. 2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. 3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры. Приказ Минтранса России от 25.09.2008 N 155 (ред. от 05.04.2013) «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации» (Зарегистрировано в Минюсте России 04.12.2008 N 12793) XV. Порядок расчета провозной платы при добровольном изменении договора воздушной перевозки пассажира 109. Изменение условий договора воздушной перевозки пассажира допускается, если иное не предусмотрено условиями применения тарифа. 110. Если заявленное пассажиром изменение условий договора воздушной перевозки пассажира не допускается условиями применения тарифа, то производятся добровольный возврат сумм в порядке, предусмотренном главой XIII настоящих Правил, и оформление новой перевозки по измененным пассажиром условиям перевозки. 111. При добровольном изменении пассажиром договора воздушной перевозки пассажира сумма, возвращаемая пассажиру или взимаемая с пассажира, определяется как разница между уплаченной за перевозку суммой, за исключением сбора за бланк билета, сбора за бланк ордера разных сборов, сбора за бланк квитанции оплаты сверхнормативного багажа, и стоимостью перевозки по измененным условиям. 112. При добровольном изменении пассажиром условий договора воздушной перевозки с пассажира может взиматься плата за операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира, предусмотренная условиями применения тарифа. 113. При добровольном изменении условий договора воздушной перевозки пассажира, оформленного по групповому тарифу, повлекшем нарушение условия о минимальном размере группы, установленного условиями применения группового тарифа, производится перерасчет стоимости перевозки по тарифам в соответствии с новыми условиями перевозки. 114. По согласованию с перевозчиком замена пассажира осуществляется только при оформлении обмена билета на другого пассажира по письменному обращению организации или члена семьи пассажира, по письменному обращению пассажира и предъявлении документов, подтверждающих родство, но на тот же маршрут перевозки, дату вылета, номер рейса и класс обслуживания в случае, если пассажир, на которого осуществляется обмен билета, соответствует категории пассажира, указанной в условиях примененного тарифа. 115. Сумма, уплаченная перевозчику за предоставление дополнительных услуг повышенной комфортности в соответствии с Общими правилами воздушных перевозок, в случае, если дополнительные услуги не оказаны, подлежит возврату. XVI. Порядок расчета суммы, подлежащей возврату в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от всей перевозки или от части перевозки 116. В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена. 117. В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от части перевозки пассажиру возвращается сумма за невыполненную часть перевозки. 118. Расчет стоимости
невыполненной части перевозки при отказе от тарифного компонента производится на основании примененного тарифа. 119. Стоимость невыполненной части перевозки при отказе от части тарифного компонента определяется как произведение примененного сквозного или построенного тарифа и отношения нормального тарифа неиспользованного участка к сумме нормальных тарифов участков, входящих в тарифный компонент, если иной порядок расчета сумм возврата не предусмотрен перевозчиком. 120. В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от всей перевозки или части перевозки сбор за бланк билета, сбор за бланк ордера разных сборов, сбор за бланк квитанции оплаты сверхнормативного багажа и сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования подлежат возврату пассажиру. В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от всей перевозки или части перевозки сборы иностранных государств, топливный сбор на неиспользованных участках маршрута перевозки подлежат возврату пассажиру. 121. Сумма, уплаченная перевозчику за предоставление дополнительных услуг повышенной комфортности в соответствии с Общими правилами воздушных перевозок, в случае, если дополнительные услуги не оказаны, подлежит возврату. Постановление Президиума ВАС РФ от 06.09.2011 N 2929/11 1. «Основанием для удовлетворения требования о взыскании убытков (статья 15 ГК РФ) является совокупность условий: факт причинения убытков, наличие причинной связи между понесенными убытками и действиями ответчика, документально подтвержденный размер убытков». 2. «Объективная сложность доказывания убытков и их размера, равно как и причинно-следственной связи между причиненными убытками не должна снижать уровень правовой защищенности участников правоотношений при необоснованном посягательстве на их права. 3. «Суд не может полностью отказать в удовлетворении требования возмещении убытков только на том основании, что размер убытков не может быть установлен с разумной степенью достоверности. В этом случае размер подлежащих возмещению убытков определяется судом с учетом всех обстоятельств дела, исходя из принципа справедливости и соразмерности ответственности. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» 45. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей» Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Статья 15. Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 03.02.2014) «О прокуратуре Российской Федерации» Статья 22. Полномочия прокурора 2. Прокурор или
его заместитель по основаниям, установленным законом, возбуждает производство об административном правонарушении, требует привлечения лиц, нарушивших закон, к иной установленной законом ответственности, предостерегает о недопустимости нарушения закона. Приказ Генпрокуратуры России от 30.01.2013 N 45 «Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации» 2.8. Письменное обращение гражданина, должностного и иного лица должно в обязательном порядке содержать либо наименование органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо его должность, а также фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) гражданина, направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресовании обращения, изложение существа вопроса, личную подпись указанного гражданина и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Смотрите так же:  Протокол общего собрания участников ликвидация

Сложилась такая ситуация, что задержали вылет чартерного рейса на 17 часов. Туроператор о переносе рейса не уведомлял, в результате на самолет опоздали. Возможности улететь другим рейсом не было и мы отказались от турпутевки в день вылета самолета. (в наличии электронная переписка с туроператором). Возможна ли компенсация туроператором и что она включает? На данный момент, мы теряем 100% турпакета, так как пересчет туроператор не делает. Как я понимаю, из-за задержки рейса самолет прилетел в отель на сутки позже, и сутки оплаченного отдыха мы потеряли бы автоматически. Плюс частичный возврат за снятую бронь отеля.

Что-то не стыкуется в Вашем вопросе: «задержали рейс» и «опоздали». Как эти два события между собой связаны. :sm_be:

Скажите пожалйста нам пришло смс о переносе рейса 11-30 на 15-10 на другой рейс. Нужно ли нам менять билет?

От кого смс и на каком основании уведомляют смс?

Позвонили из авиакассы, сообщили о переносе рейса Трансаэро Москва-Иркутск вылетом 25 августа на 26 августа. У меня пропадает стыковка рейса следующего самолета из Иркутска на Нерюнгри (Якутия) 26 авг. Оба билета куплены по акциям. Сейчас таких тарифов нет, билеты я пакупала в феврале. При обмене любого из билетов на другую дату, а возможно и другую авиакомпанию я должна доплачивать от 5 до 10 тыс. руб,а также при возврате санкции на каждый билет составляет около 1,6 тыс. р.Могу ли я потребовать с авиакомпании компенсации цены билета при обмене и оплаты расходов по гостинице из-за ожидания следующего стыковочного рейса на Нерюнгри, т.к.самолеты не летают ежедневно?

Да, можете вернуть — пишите претензию. Будет отказ — с иском в суд. ст. 15 ГК РФ.

да,конечно можете Пишите им претензию о возврате денежных средств, в случае отказа в суд по ст 16-17 ФЗ «О защите прав потребителей»+ по ст 395 гкк рф начислите % Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 16] 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Статья 17. Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Вот хочется вам сладкие песни под дудочку предыдущих коллег спеть. да не получается., потому что истина и ЗАКОН дороже. Просто жалко ваших нервов . времени и денег на суды. Порядок возврата билетов , купленных по акциям определяется самой авикомпанией . при объявлении такой акции и опубликования ее условий.ст.435 ,438 ГКГК РФ Приобретение билетов означает,. что ВЫ ПРИНЯЛИ условия такой акции.. Поэтому только добрая воля руководства компании позволит вам вернуть деньги Судится и требовать БЕСПОЛЕЗНО. Уж извините за горькую правду ,

Опоздали на рейс по вине турагента, который не предупредил о переносе времени вылета. Состоялось 2 предварительных заседания суда по нашему иску к турагенту (ответчику) о выплате всех понесенных нами расходов (стоимость путевки, оплата б/листа-мужу вызывали Скорую, моральный ущерб (все подтверждено документами). Судья намекает, не хотим ли мы сменить ответчика: турагента на туроператора. Мы отказались, потому что заключали договор с турагентом, деньги переводили на его счет. Туристским продуктом вообще не воспользовались. Завтра очередное заседание суда, на которое мы потребовали договор между туроператором и турагентом. Подскажите, на что обратить внимание, какие могут быть подводные камни (типовой договор изучили). Турагент ссылается на Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 пункт 50, где говорится, что за все отвечает туроператор, а соглашение сторон на это не влияет. Интересно, почему тогда турагент не отклонил наш иск письменно сразу. На заседание (второе) туроператорт не явился, хотя был вызван в суд. Подскажите, на что нам надо обратить внимание в этом деле. Спасибо.

Татьяна, а не помешает ни тот ни другой, привлекайте в качестве соответчика и туроператора. а суд пусть разбирается. По крайней мере. не навредит.

Татьяна, отвечает туроператор, однозначно. Турагент справедливо ссылается на постановление пленума.

» Намекните » судье. что привлекаете в качестве соответчика туроператора и просите взыскаьт ущерб с обоих СОЛИДИРНО,

Ответчика не меняйте. Ответственность размоется. Судья должна не намекать, а прямо предложить поменять ответчика.

«Ответчика не меняйте». Не меняйте- получите отказ в иске Насоветуют тут вам.. Привлекайте туроператора в качестве соответчика , просите взыскать солидарно.

Татьяна! Исковые требования уточните и требуйте взыскать солидарно.

Татьяна! Срочно сегодня 23.12. откройте свою эл. почту.

При покупке тур. пакета услуг был выдан электронный билет. Оповещения о переносе рейса на более раннее время оповещения не было ни от авиакомпании, ни от турагентства. В аэропорту были куплены билеты у представителя турагентства на следующий рейс за свой счет.
По возвращении из тура турагентство отказывается компенсировать повторно купленные билеты, отправляет вину к авиаперевозчику.
С кого получить компенсацию?

Вам следует предъявить претензию в турагентство о непредоставлении полной достоверной информации об услуге и потребовать полного возмещения убытков.

Другие публикации:

  • Трудовой договор образец в формате word Рабочие места в вашем городе Закройте вакансии, расскажите о фирме, продвиньте товары или услуги вашей компании. Оформите подписку на новые вакансии или резюме и получайте актуальные объявления на e-mail. Трудовой договор Образцы […]
  • Договор аренды франшизы Франшиза аренды авто FriendsCar Описание франшизы аренды авто «FriendsCar» Франшиза аренды авто без водителя. Франчайзинговое предложение от компании FriendsCar Стань владельцем компании по аренде авто в своем городе и зарабатывай […]
  • Мингорисполком ликвидация юридических лиц Минский городской исполнительный комитет 220030, Минск, проспект Независимости 8 Власть Республиканские государственные органы Комитет государственного контроля Республики Беларусь Управление КГБ по г.Минску и Минской […]
  • Моя семья оформить подписку Моя семья оформить подписку Продолжается подписка на второе полугодие 2018 года и первое полугодие 2019 года. Оформить подписку на наши издания можно в любом отделении «Почты России» по объединенному (зелёному) каталогу […]
  • Независимая экспертиза аккумуляторных батарей АО "Тюменский аккумуляторный завод" Адрес: 625001, г.Тюмень, ул.Ямская, 103. Сферой деятельности предприятия является производство и реализация: свинцово-кислотных стартерных аккумуляторных батарей для автомобилей, автобусов, […]
  • Приказ о введении в действие правил внутреннего трудового распорядка Приказ об утверждении правил внутреннего трудового распорядка Подборка наиболее важных документов по запросу Приказ об утверждении правил внутреннего трудового распорядка (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и […]
Претензия к туроператору за перенос рейса