Возврат холодильника ненадлежащего качества

Купила холодильник через неделю он отключился и продукты пропали.могу ли я вернуть холодильник в магазин без осмотра мастера

Ответы юристов (1)

это право продавца провести проверку качества товара, которая прямо установлена законом

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия по возврату денежных средств за товар

Я являюсь продавцом бытовой техники,покупатель приобрёл у меня холодильник в августе 2016г,в декабре заявил что холодильник течёт и не держит температуру,я забрал холодильник в магазин и включил в сеть.Он до сих пор работает без потёков и без перебоев с температурой (есть видео). Теперь покупатель требует полного возврата денежных средств по причине незначительных царапин на боковине холодильника, якобы полученных при транспортировке. Он принёс мне претензию, я написал ответ (ссылаясь на статью 18 зак. о защ.пр.пот.),его такой ответ не устроил и он готовит обращение в суд. Какие мои правильные дальнейшие действия? Спасибо.

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, Игорь Владимирович!

Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП 5.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Вам нужно провести экспертизу холодильника и дать ответ покупателю.

Возврат средств возможен в нижеуказанных случаях.

Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Добрый день!
В данной ситуации всё зависит от того, как были оформлены все документы. Когда Вы забирали товар у потребителя Вы составляли акт приемки-передачи? Там был описан внешний вид товара? Были ли эти царапины при сдаче потребителем? На что именно потребитель сдавал Вам товар? На устранение недостатков? (именно на это он имел право первоначально).
В любом случае необходимо изучить документы имеющиеся у Вас и только после этого возможно расписать Ваш порядок действий.

Обращайтесь, я постарасюь Вам помочь!

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Уточнение клиента

Большое спасибо Алексей, акт есть , но его подписали продавцы уже в магазине с указанием царапин по факту,т.к не предполагали что царапины будут объектом спора,потому что покупатель изначально заявил неисправность-температуру не держит.Водитель не может сказать были царапины до погрузки или нет, так как они незначительные и специальный осмотр он не делал.Грузили в авто аккуратно три человека в том числе покупатель, но холодильник стоял в здании со стеснёнными условиями и вынос был сложным.Так как мы показали покупателю, что в магазине холодильник работает исправно (держит температуру), то он увидел новую точку давления-царапины и требует возврата средств через суд.

09 Января 2017, 22:14

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли написать претензию о возврате денег, если сильно шумит холодильник?

01/04/2018 был приобретен холодильник.Перед включением сделали все,как по инструкции .Включили,ждали,и заполнили его продуктами. Сразу же,с первого дня он очень сильно шумит. Кажется.что работает стиральная машина,как реактивный двигатель. Вызывали 2 мастеров,ничего не смогли сделать.Имеются чек,гарантийный талон и инструкция. Можем ли ы вернуть его обратно в магазин? как написать претензию?

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 474 вопроса .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Здравствуйте! В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей Вы имеете право от продавца потребовать проведения экспертизу, при которой Вы имеете право присутствовать. Если с результатами экспертизы Вы не согласитесь, то вправе обратиться с иском в суд и ходатайством о проведении судебной экспертизы.

А Вы ранее обращались с претензией к продавцу на шум холодильника?
Согласно Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», холодильник является технически сложным товаром, его возврат был возможен в течение 15 дней со дня покупки, в случае обнаружения в нем недостатков (даже не существенных). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
(существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки).
Обращайтесь к продавцу с претензией и просите провести проверку качества товара, если обнаружится производственный брак, Вам должны бесплатно отремонтировать холодильник. На период ремонта Вам должны предоставить другой холодильник. Кроме того срок устранения недостатков (ремонта) не должен превышать 45 дней.

Консультация юриста бесплатно

Доброго времени суток!
Да, написать можете. Изложите это как недостаток. Просто так не должно быть. Продавец, обязан доказать правомерность своих действий. Потому писать можно всегда, только нужно ставить цель написания претензии.
Дать более подробную консультацию не представляется возможным, так как информации недостаточно, а данные случаи специфичны и индивидуальны.
Если, что-то осталось неясным или нужна дополнительная помощь, обращайтесь, рад буду помочь.
Удачи и успехов вам.

Похожие вопросы

Можно ли написать претензию мебельному магазину, если не подошел цвет?

Могу ли я потребовать возврат денег, если есть чек, но нет гарантийного талона?

Можно ли написать доверенность от руки, если человек не вписан в страховой полис?

Можно ли написать в комитет образования, если не согласен с результатами конфликтной комиссии?

Могу ли я потребовать возврат денег,если согласилась на ремонт телефона по гарантии?

Возврат холодильника

Помогите, составить притензию в магазин, о возврате денег за холодильник, который плохо работает.

Для урегулирования прав граждан принят Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», содержащем сведения о различных аспектах данного вопроса. Обнаружив, что купленная вещь имеет дефект, покупатель имеет право (ст. 18, п.1) на следующее: возмещение ему средств, затраченных на покупку; предложение взамен предмета ненадлежащего качества иного, такой же марки, или аналогичного, с корректировкой стоимости; уценку; исправление дефектов путем привлечения третьих лиц за счет фирмы, допустившей торговлю предметами с недостатками; расторжение договора купли-продажи и возмещение средств, истраченных на покупку.

В 2016 году выиграла суд. Перевозчик повредил обшивку холодильника, деньги за товар возвратил в полном объеме. Холодильник работает, повреждена только обшивка и сколы пластика внутри. Перевозчик сразу же после суда потребовал его вернуть, мы отказались, так как новый еще не покупали и не планировали сразуже брать другой. Прошел почти год, перевозчик подал на меня иск (ст. 1102 ГК РФ). Холодильник мы так и не купили, но и деньги не потратили. Планировали заменить его, при следующем ремонте. Что нам делать?

Здравствуйте, Елена! Вы были обязаны вернуть товар после судебного решения. Сейчас требования перевозчика правомерны, так как у Вас действительно возникло неосновательное обогащение. Попытайтесь урегулировать вопрос мировым соглашением.

Вам товар придётся вернуть, если будет решение суда.

Как мне написать требование на возврат холодильника который дал во временное пользование тете.

В свободной форме. В шапке укажите ФИО тети, её адрес, паспортные данные и, соответственно свои данные. Назовите документ требование или претензия досудебная. В тексте потребуйте возврат хол-ка. Укажите марку, год изготовления. Дата, подпись.

Для начала Вам необходимо направить претензионное письмо тете (почтой, заказным с уведомлением и описью вложения, либо лично, с отметкой о получении на втором экземпляре). В претензии опишите обстоятельства (предмет принадлежит Вам, приобретен Вами «тогда-то», передан во временное пользование «тогда то», срок пользования истек). Затем укажите Ваши требования — вернуть предмет (холодильник), в противном случае будете вынуждены обратиться в суд. Можете приложить к претензии копии документов на холодильник.

Сломался холодильник на гарантии, могу ли я отказаться от ремонта и попросить возврат денег?

Добрый день. Если товар является ненадлежащего качества и поломка произошла именно по причины того что товар является некачественным, тогда вы можете отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Это ваше право отдать товар на ремонт или вернуть его и потребовать возврата денег.

Судом вынесено решение о возврате бракованного холодильника магазину а так же выплаты, в том числе и компенсации за оказание услуг юриста моему отцу, он преклонного возраста. Судебные приставы как всегда бездействуют. Отец оформил на меня доверенность для дальнейшего контроля и участия в продвижения исполнения «решения» судебными приставами. Какие мои дальнейшие действия?

Добрый день Владислав! Для начало получите постановление о возбуждении исполнительного производства. Для этого надо на имя начальника отдела — старшего судебного пристава написать соответствующее заявление и отправить его заказным с уведомлением (все почтовые документы обязательно сохраняем). Если вышеуказанное постановления уже есть, то пишем запрос о ходе исполнительного производства. Так же направляем его заказным с уведомлением. Ждем 30 дней. Если нет ответа пишем жалобу в прокуратуру и управление ФССП по региону. Так же можно сходить на прием к приставу и обговорить с ним как они собираются исполнять решение суда. В любом случае, что бы заставить приставов работать надо постоянно напоминать о себе. Писать обращения, жаловаться в контролирующие органы, суд. Постоянно держать на контроле все их действия (бездействия). Все документы (в т.ч. почтовые) в обязательном порядке сохранять.

Смотрите так же:  Расписка о взаимных претензий

Здравствуйте, Владислав! Для начала сделайте запрос приставам о ходе исполнительного производства по этому делу. Если приставы нарушают сроки исполнения, можете написать жалобу в управление приставов либо прокуратуру. Также можете обратиться в суд о понуждении приставов к совершению исполнительных действий.

Владислав из того что вы описали можно сказать так что вам необходим грамотный юрист или адвокат который поможет вам в продвижении дела, объяснять на пальцах что надо сделать сейчас не имеет ни какого значения так комплекс мер и мероприятий которые могут дать результат. Но для начала напишите заявление о возбуждении испол. Производства на имя начальника пристава и дайте данные о вашем счёте куда перечислять средства.

Холодильник не морозит. Купила 26.10.2017. Претензию на возврат денег вручила (29.10.2017). Магазин подписал. Звонил управляющий предлагал обмен, я отказалась сказала верните деньги, он ответил Вас уведомят о нашем решении. 1.11.2017, вчера забрали холодильник дали акт в одном экземпляре с их печатью, холодильник бу, потертости. Причина не морозит. На проверку качества в г.Новосибирск. Я живу в Ленинске-Кузнецком. Сказали узнавайте по телефону. через 20 дней. Я могу идти в суд или мне ждать пока пройдет экспертиза. Смущает что у них нет моей подписи от том в каком состоянии они у меня его забрали? Это нормально?

Здравствуйте! Право на обращение в суд с исковым требованием о возврате денежных средств, по окончанию 10 ти дневного срока. Желаю всех благ.

Здравствуйте, Марина! Вам нужно дождаться ответа от продавца о результатах экспертизы (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если будете не согласны с заключением экспертизы, то имеете право провести независимую экспертизу. Но в суд обращаться однозначно в настоящее время ещё преждевременно. А то, что у продавца нет Вашей подписи о том, в каком состоянии они забрали у Вас холодильник, то это только в Вашу пользу. Ваша добросовестность предполагается.

Купили холодильник в россрочку он с браком, сделали возврат хотим разорвать договор. Как нам поступить.

Здравствуйте, подавайте продавцу претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи. Удачи вам и всего наилучшего

«Разорвать» какой договор — купли-продажи или кредитный? В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). Ст.24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».

Скажите пожалуйста, как вернуть деньги и какой срок возврата денег? Если мы купили холодильник, нам его ещё не доставили, но мы решили вернуть деньги.

Здравствуйте холодильник это технически сложный товар его можно возвратить по закону о защите прав потребителей только если вам его доставят в полной неисправности либо будет неоднократная поломка одной и той же причины.

Добрый день. Для того, чтобы точно ответить на Ваш вопрос и помочь Вам мне нужно знать подробности. Как именно Вы купили холодильник? В торговом зале? По интернету?

Какие могут быть основания для возврата нового холодильника, купленного в магазине, но выбранного дистанционно?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. . В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Добрый вечер! Основание может быть одно — некачественный товар. Согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «»О защите прав потребителей»» Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 3. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона. «

Если вы оформляли заказ ДИСТАНЦИОННО и ОПЛАЧИВАЛИ дистанционно через безналичный расчет, то никакие основания вам не нужны. У вас есть семь дней для возврата товара без объяснения причин. С уважением.

[quote][/quote] Какие могут быть основания для возврата нового холодильника, купленного в магазине, но выбранного дистанционно? Товар не соответсвует потребительским требованиям! Цвет, глубина, функции, все что вам не нравится. Удачи!

Как составить претензию и отказ при возврате нов. холодильника. Продавец предоставил неполную информацию и непододит по размерам.

Добрый день. В случае если вам была предоставлена не соответствующая информация о товаре по претензии составляется в соответствии со статьей 10 закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте, претензию вы можете составить в свободной форме, изложив в ней все обстоятельства и свои требования к продавцу. Удачи вам и всего наилучшего

Претензия составляется в свободной форме, излагаете все обстоятельства дела, в конце формулируете своё требования к продавцу холодильника.

Пишите претензию в произвольной форме согласно Закона о защите прав потребителей, делайте ссылки. Удачи Вам и всего хорошего.

Не подходит по размерам — это не основание для возврата товара, а предоставление неполной информации — существенное нарушение условий договора купли-продажи (ст.12 Закона о защите прав потребителей. ..2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.). Соответственно, на основании этого и закона о защите прав потребителей и пишите претензию.

Так и пишите в простой форме прошу вернуть деньги так как из-за неполноты предоставленной информации товар не подошел по размеру и потребительским свойствам.

Излагайте в претензиях свои требования о расторжении договора и возврате денежных средств указываете причины расторжения договора на основании закона о защите прав потребителей.

Холодильник – это технически сложное изделие бытового назначения, и такого рода качественные товары входят в перечень, утвержденный правительством, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона. Только это может быть в основе претензии.

Упаковку холодильника выбросили как возвратить холодильник по акту, составленному представителем и надо ли платить вновь за доставку и установку при замене.

Законом не регулируется. Смотрите условия договора и гарантийные обязательства.

Если холодильник возвращается по причине некачественной работы, доставка его в магазин осуществляется за счет продавца (производителя), хранить и предъявлять упаковку необязательно. Новый холодильник должен быть доставлен и установлен за счет продавца (производителя).

Купила вчера холодильник, в течении суток поняла, что он не морозит. Какие мои права по возврату, в какой срок и за чей счет магазин должен забрать холодильник, а также какие сроки на проверку, замену и т.д? Спасибо.

В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Смотрите так же:  Субсидия савицкого

Здравствуйте Сдавайте холодильник в ремонт по гарантии. Либо делайте экспертизу качества, на выявление производственного брака в товаре.

Возврат холодильника ненадлежащего качества, как вернуть холодильник и получить деньги Для того, чтобы вернуть холодильник ненадлежащего качества обратно в магазин необходимо знать следующее: можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественного (бракованного) холодильника; с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара); желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный холодильник, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания; возврат холодильника возможен в течение срока гарантии; если продавец не согласен с браком холодильника, он сам и за свой счет проводит проверку качества холодильника, покупатель вправе присутствовать при проверке качества холодильника; если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) холодильника, то продавец обязан провести экспертизу холодильника за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы холодильника; в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках холодильника виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку холодильника; если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде; если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки холодильника возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента; если с момента покупки холодильника прошло более 2 лет, то его можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток холодильника должен быть существенным и неустранимым, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если недостаток холодильника устраним, то холодильник можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки холодильника возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента; требование о возврате уплаченной за холодильник суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления; если на момент предъявления требования холодильник стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах; если холодильник был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за холодильник деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита; в случае, если холодильник входит в Перечень технически сложных товаров, то есть является технически сложным, вышеуказанные условия применяются с учетом особенностей установленных ниже. Особенности возврата технически сложного товара Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только в случае если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах: в товаре обнаружен существенный недостаток; нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Купил холодильник. Через день он сломался. На гарантии, написал претензию. Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар. Мне дали отказ. Пожаловался в прокуратуру. Ответа нет. Как быть?

Обратитесь с иском в суд по Закону о Защите прав потребителей.

Обращаться в суд и иском о защите прав потребителей.

КУпили холодильник б,у в магазине, он неисправен, продавец отказывается в возврате денег настаивая на ремонте, гарантию при покупке дали один месяц, прошло «два дня правомерно ли это?

—Здравствуйте, да правомерно. вы заведомо его приобретали б/у. Удачи Вам и всего хорошего.

Нет, неправомерно. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы сами можете выбрать, ремонтировать за счет продавца, или расторгать договор купли-продажи и возвращать деньги

Да правомерно, вы можете обратиться с жалобой или заявлением в роспотребнадзор

Сломался холодильник второй раз по гарантии, написал претензию на возврат денег, сказали повезут на экспертизу, ждите две недели, т.к замену холодильника нам не надо, то и предоставить холодильник на подмену нам отказали, правы они?

Здравствуйте! Да, правы

предоставить холодильник на подмену нам отказали Нет, они не правы, поскольку действуют не по праву: ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) (в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Первый ответ неверный, замену обязаны предоставить.

Сломался холодильник второй раз по гарантии, написали претензию на возврат денег, сказали повезут на экспертизу, ждите две недели и не дали холодильник на подмену, правы они?

Здравствуйте!Не правы.Статья 21 Закона о защите прав потребителей Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Вопрос такой: мы судимся с ООО Эльдорадо по возврату денег за некачественный холодильник. Первый раз дело рассматривал мировой суд, но т.к. сумма иска была больше 50 тыс, дело передали в федеральный суд. В федеральном суде судья предложил мировое соглашение, чтобы не связываться с судебной экспертизой. Как лучше поступить? Или может снизить сумму иска и передать обратно в мировой суд?

Как лучше поступить? Или может снизить сумму иска и передать обратно в мировой суд? Трудно сказать, не зная всех обстоятельств: недостатки и их устранимость; условия мирового соглашения; иное.

Как написать ответ на претензию покупателя о возврате денег или обмену холодильника если в период эксплуатации от холодильника пахнет пластиком (со слов покупателя)

В произвольной форме, Андрей. Образцы есть в инете.

Вам нужно обратиться к юристу на платной основе. Конкретного образца нет.

Андрей, чтобы вам помочь с возражениями (ответом) на претензию, необходимо видеть саму претензию, она у вас на руках?

Здравствуйте. Пишите в простой письменной форме с изложением всех обстоятельств и фактов. Образцы ищите в интернете.

Ответьте пожалуйста, Холодильник относится к группе товаров, подлежащих возврату или обмену, если мне он по каким либо причинам разонравился? Заранее благодарю.

Нет, можно вернуть товар, только если он ненадлежащего качества

Нужен образец претензии магазину на возврат холодильника по причине громкой работы (шумит и гудит, но морозит хорошо). был приобретен 5 января, доставка 8 января из магазина Техносила. Оплачен наличными. Мой адрес [email protected]

Здравствуйте! образцы ищите в интернете — юристы/адвокат сайта составляют документы за плату

Помогите составить претензию о возврате денег за холодильник.

Претензия оформляется письменном виде на основании договора.

Купили холодильник и после 25 дней он перестал морозить. Могут ли нам сделать возврат денежных средств или обменять на новый? Что для этого нужно сделать?

Письменно предъявить претензию о выявленных недостатках товара. Ст.18 ЗЗПП.

Я взяла холодильник в кредит, могу ли я расторгнуть договор через 3 дня без возврата товара, а товар оплатить наличкой.

вы можете погасить долг банку.

Оплатите кредит по условиям банка и холодильник Ваш

При возврате холодильника обнаружились внешние повреждения деформация и неплотность закрывания дверей. Могу ли я затребовать компенсацию в суде в связи с ухудшением внешнего вида и качеством работы холодильника и снижение стоимости холодильника?

Можно потребовать возврата его стоимости, для чего необходима письменная мотивированная претензия.

Купил холодильник 13.10.15 после доставки обнаружил неисправности. Написал претензию на возврат холодильника. Там указал возврат денег или обмен. В магазине сказали что необходимо вызвать специалиста для выявления дефектов в работе холодильника. Могу я повторно написать претензию только на возврат денег, и необходим ли вызов специалиста?

Можете требовать возврат денег согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, но этому будет предшествовать проверка качества исполнителем с целью выявления недостатков.

Купили холодильник, и он не подошел нам по габаритам, по цвету. Хотели сделать возврат, но нам отказали, ввиду того, что холодильники входят в технически сложный товар бытового назначения. ПРавы ли продавцы?

Да, продавцы правы.

По возврату холодильника.

Румия, сформулируйте ваш вопрос, чтобы получить на него ответ.

Здравствуйте. Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара

Смотрите так же:  Как оформить спальню подростка

Претензия (поломка, возврат холодильника)

В ИП « Г.А.»

адрес: ___________________

Петрова Сергея Викторовича

адрес регистрации:

Московская область, с. Ново-

Петровское, ул. Северная,

д. 1, кв. 1

фактический адрес:

Московская область,

Красногорский район,

п. Нахабино, ул. Новая-

Лесная,д.

Я, Петров Сергей Викторович, 21.07.2010г. в магазине ИП « Г.А.» приобрел холодильник Indesit общей стоимостью 18 300 (восемнадцать тысяч триста) рублей. Стоимость указанного товара я оплатил в полном объеме, что подтверждается товарным чеком.

В день покупки холодильника его привезли ко мне домой и установили.

До 5 августа 2010 года холодильник находился в исправном состоянии. 05.08.2010 года я со своей семьей уехали на дачу, вернулись 09.08.2010 года и обнаружили, что холодильник работает, но не замораживает продукты, которые в нем находились. В связи со случившимися обстоятельствами, продукты на сумму 2 500 (две тысячи пятьсот) рублей были полностью испорчены.

В этот же день мы приехали в магазин с просьбой возврата денежных средств. Сотрудник ИП «Карасик Г.А.» нам ответил, что гарантийный срок прошел и необходимо позвонить в сервисный центр, где сделают экспертизу и произведут ремонт холодильника.

Хотя, позвонив в сервисный центр, нам ответили, что они могут произвести ремонт холодильника, но экспертизу не делают.

Таким образом, считаю, что мои права нарушены, поскольку холодильник оказался ненадлежащего качества.

В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Таким образом, я считаю, что приобретенный мною холодильник — ненадлежащего качества.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Следовательно, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи холодильника и требовать возврата уплаченной суммы в счет стоимости указанного товара.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных указанным Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии со статьей 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В соответствии со статьей 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 указанного Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

Согласно статье 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Возмещение убытков предусмотрено нормами ст. 15 ГК РФ, а именно: лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также не полученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» определена компенсация морального вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Своими действиями ИП «Карасик Г.А.» нанесло мне моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере 35 000 (тридцати пяти тысяч) рублей, поскольку я вынужден обращаться в различные инстанции для устранения данной проблемы, а также тратить свое время и нервы.

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Кроме этого, я вынужден был обратиться за юридической помощью в ООО «Барьер», в кассу которого мною была уплачена сумма в размере 24 384 (двадцати четырех тысяч трехсот восьмидесяти четырех) рублей.

На основании изложенного, руководствуясь нормами ст.ст. 4, 13, 15, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

  1. Выплатить уплаченную мной сумму в размере 18 300 (восемнадцати тысяч трехсот) рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи холодильника.
  2. Выплатить уплаченную мной сумму в размере 2 500 (двух тысяч пятисот) рублей за испорченные продукты.
  3. Возместить мне уплаченную за правовую помощь ООО «» сумму в размере 24 384 (двадцати четырех тысяч трехсот восьмидесяти четырех) рублей.
  4. Выплатить мне в счет компенсации причиненного морального вреда сумму в размере 35 000 (тридцати пяти тысяч) рублей.

Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии. В случае невыполнения моих требований до указанного срока буду вынужден обратиться в суд, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет.

Приложение:

  1. копия товарного чека
  2. копия гарантийного документа
  3. копия договора с ООО «»
  4. копия чека ООО «»

«___»______________ С.В. Петров____________

Другие публикации:

  • Новый федеральный закон по охране труда Федеральный закон от 19 июля 2018 г. № 207-ФЗ “О внесении изменений в статьи 366 и 367 Трудового кодекса Российской Федерации в части исключения дублирования полномочий федеральных органов исполнительной власти в сфере охраны труда” (не […]
  • Если не платил алименты 5 лет Бывший муж не платит алименты 13 лет, приставы бездействуют Здравствуйте. Мне 13 лет бывший муж не платит алименты. Приставы за эти годы не сделали ничего, кроме того, как установили,что у него нет счетов, машины и прав. В ноябре 2016 г. […]
  • Приказ о поправке Приказ Министерства транспорта РФ от 5 октября 2018 г. № 354 “О внесении изменений в Федеральные авиационные правила «Порядок осуществления радиосвязи в воздушном пространстве Российской Федерации», утвержденные приказом Министерства […]
  • Федеральный закон 52 фз от 02042019 г Федеральный закон от 30 марта 1999 г. N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 30 марта 1999 г. N 52-ФЗ"О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" С […]
  • Права инвестора жалоба Федеральный закон от 5 марта 1999 г. N 46-ФЗ "О защите прав и законных интересов инвесторов на рынке ценных бумаг" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 5 марта 1999 г. N 46-ФЗ"О защите прав и законных интересов инвесторов […]
  • П 23 правил осаго Положение Банка России от 19 сентября 2014 г. N 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (с изменениями и дополнениями) Положение Банка России от 19 сентября 2014 г. N […]
Претензия по качеству холодильника