Как отменить бронь отеля?

Отмена бронирования гостиницы возможна в соответствии с правилами, которые установила администрация отеля. В большинстве случаев отказ от проживания возможен даже за сутки до заезда. Тем не менее очень важно изучить все условия бронирования еще на этапе выбора отеля и номера, так как в недорогих отелях за отказ от брони предусматривают неустойки или штрафные санкции в размере стоимости проживания в гостинице за 1 сутки в валютном эквиваленте по курсу на день оформления возврата.

Если номер уже оплачен, но от него надо отказаться, возможны два варианта. Сумму могут вернуть в полном объеме или снять с карты определенный процент – это зависит от условий, действующих в гостинице или на сайте системы бронирования. Имеет значение и категория номера: при снятии брони в пятизвездочном отеле также возможны штрафы.

Отмена брони по интернету возможна на сайте системы бронирования. Если найти в своем профиле подтверждение о бронировании номера отеля, то там есть и пункт меню «Отмена номера». Нажав на эту клавишу, можно отправить администрации сайта сведения о том, что от выбранного отеля отказались.

Что делать если необходимо отменить бронь?

Если появилась необходимость отменить бронь, надо соблюдать следующие рекомендации:

  • Когда бронирование оплачено, на электронную почту приходит ваучер, в котором будут сведения об агентстве, где был забронирован отель.
  • Необходимо связаться с представителями по e-mail или по телефону (контакты должны быть указаны в ваучере или в письме).
  • В агентстве должны детально проконсультировать по вопросу процедуры возврата денег.
    • Для бронирования отелей разработаны несколько видов тарифов:
    • бесплатная отмена;
    • платная отмена непосредственно после бронирования, не зависит от времени, оставшегося до заезда в отель;
    • бесплатная отмена в ситуации, когда до заезда осталось несколько суток;
    • платная
    • отмена, если отказ приходит менее чем за сутки до указанного при оформлении заказа времени заезда (заселение в отелях обычно происходит в 12:00 ─ 14:00 по местному времени). В этом случае с карты списывают стоимость за первые сутки проживания.

В случае если просто изменились планы, подкорректировать дату, номер или отменить бронь можно на сайте, где производилось бронирование.

Отмена бронирования на сайте Booking.com

Если позволяют условия бронирования, аннулировать ранее забронированный отель можно и на сайте Booking.com. Алгоритм действий простой:

  • На своей почте надо открыть письмо с подтверждением регистрации. Его присылает после оформления заказа Booking.com.
  • В письме можно найти ссылку на аннуляцию брони – как аннулировать бронирование или внести изменения в условия самостоятельно в разделе «Мои заказы».
  • По этой ссылке надо перейти на сайт Booking.com и выбрать опцию «Изменить бронирование», где можно изменить большинство параметров заказа или аннулировать его, а также просмотреть и распечатать подтверждение брони.
  • После перехода в раздел «Мои заказы» надо нажать клавишу «Аннулировать все бронирование».
  • Потом на любом языке указать какую-нибудь причину отказа и еще раз нажать «Аннулировать все бронирование».
  • Если бронирование было аннулировано, через несколько минут на почту приходит сообщение с подтверждением аннуляции заказа.

При возвратном тарифе отмена бронирования происходит без штрафных санкций. Важно сделать все заблаговременно и соблюдать условия по аннуляции брони номера. В таком случае стоимость бронирования, если она уже оплачена, в течение 3–5 банковских дней возвращается на ту же карту в объеме 100%. Из этого правила есть исключения: при бронировании отеля по невозвратному тарифу компенсация расходов не предусмотрена. Ознакомиться с условиями тарифа и политикой отеля можно при бронировании номера.

Планы могут меняться и по обстоятельствам, не зависящим от нас. Если появились вопросы или проблемы при отмене забронированного отеля, надо связаться с менеджерами туристического агентства, специалистами системы бронирования, администрацией отеля.

Но отмена брони может не понадобиться, поэтому пробуйте искать отели прямо с этой страницы

Отмена брони отеля: возврат средств и штраф за простой гостиничного номера

08 июля | 11 выпуск | 2016 г.
ТУРбизнес: комментарии Юридического агентства «Персона Грата»

ОТМЕНА БРОНИ ОТЕЛЯ: ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ШТРАФ ЗА ПРОСТОЙ ГОСТИНИЧНОГО НОМЕРА

В связи с «возвращением» Турции в число курортов для россиян, многие туристы задумались о том, чтобы аннулировать забронированные отели в Сочи и Крыму, и приобрести путевки в Турцию. Однако российские отели не собираются нести убытки, и в случае отмены бронирования выставляют штрафы вплоть до последнего дня забронированного пребывания.

В связи с этим Юридическое агентство «Персона Грата» дает разъяснения:

Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085 в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя, с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

Кроме того, в соответствии с указанными Правилами, а также в соответствии со ст.782 Гражданского кодекса РФ, ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При этом в соответствии с разъяснениями, изложенными в п.4 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 г. № 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания», потребитель имеет право запросить информацию о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица – стороны расторгнутого договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности.

Также в Письме Роспотребнадзора от 11.01.2016 N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» указано, что вопрос о фактически понесенных расходах исполнителя, которые должен возместить потребитель в силу п.1 ст.782 Гражданского кодекса РФ, ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.32 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, и которые в любом случае должны быть обоснованы, будет разрешаться индивидуально, поскольку размер таких расходов зависит от стадии исполнения соответствующего обязательства, на которой потребитель воспользовался своим правом, и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре.

Таким образом, условие отелей о заранее установленных (или фактических) штрафах, например, более чем за сутки является неправомерным и нарушающим права потребителей. При такой позиции отеля потребителю рекомендуется составить заявление о возврате уплаченных денежных средств и в случае неудовлетворения его требований в добровольном порядке, написать жалобу в органы Роспотребнадзора и обратиться в суд за возмещением понесенных убытков.

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в следующих вопросах:
— Подготовка претензий, исковых заявлений и прочих процессуальных документов;
— Ведение дел юридических лиц в суде и в Арбитраже первой инстанции;
— Исполнительное производство;
— Взыскание убытков во внесудебном порядке; защита интересов Заказчика в кризисных ситуациях (защита от взыскания);
— Судебный день с участием назначенного представителя (состоявшееся заседание, собеседование).

Порядок работы и стоимость услуг вы можете обсудить с юристами ЮА «Персона Грата» по телефону +7 (495) 921-3047 или отправить запрос по адресу [email protected]

НОВОСТИ ТУРБИЗНЕСА

  • Первый чартер … не пошёл

На этой неделе в СМИ активно обсуждают отмену первого чартерного рейса в Турцию . Из-за отсутствия постановления Кабмина, первый заявленный чартер в Турцию не смог взлететь.

Заявленный на 7 июля в 15:00 чартер Azur Air по запросу Anex Tour из Пулково был аннулирован, так как чартерные программы пока еще не открыты Росавиацией — до сих пор нет постановления Правительства на этот счет.

Рейс ZF 8877 должен был вылететь из петербургского аэропорта Пулково в Анталию, однако вместо этого появилась информация об отмене маршрута. «Завис» чартер на этапе согласования маршрутов в Росавиации. По словам представителя Росавиации, ведомству «необходимо постановление правительства, в котором будет обозначена дата снятия запрета на выполнение чартерных рейсов между Россией и Турцией».

При этом «теоретические» планы у туроператоров значительны – уже с сегодняшнего дня и завтра, 9 июля, предполагался старт из Москвы, далее, по словам представителей перевозчика, вылеты также планировалось осуществлять из Екатеринбурга, Ростова-на-Дону и Новосибирска. На данный момент туристов «пересаживают» на регулярные рейсы.

В Минтрансе, в свою очередь, прорабатывают вопрос о снятии ограничений, однако точные даты возобновления полетов не называются.

Что касается Турции, то в аэропорту Анталии рассчитывали на старт чартерного сообщения в четверг. «В соответствии с ранее принятым решением о возобновлении чартерного сообщения мы рассчитываем, что первые группы российских туристов прибудут после 7 июля. Это дата начала полетов чартеров из России. Но и сейчас определенное число россиян прибывает регулярными рейсами», — заявили в пресс-службе турецкого аэропорта. Там также отметили, что на данный момент руководство воздушной гавани приняло ряд мер, по обеспечению безопасности российских туристов.

  • Перелет в Турцию подорожал на 76%
Смотрите так же:  Неустойка за развод

На фоне снятия запрета на продажу туров в Турцию рост цен на регулярные прямые рейсы Москва — Анталья составил почти 76%. На днях АТОР опубликовала следующие данные, основанные на исследовании рынка онлайн-агентства Aviakassa.

— Pegasus Airlines : стоимость перелета в конце июня составляла 7,5 тыс. руб. Сейчас билет на том же направлении с вылетом 1 августа стоит 9,8 тыс., т.е. дороже почти на 31%;
— Azerbaijan Airlines : рост на билеты составил 264%, до 13,5 тысяч рублей;
— Аэрофлот: самые высокие цены у — 21 тыс. руб. в одну сторону с вылетом 1 августа;
— Turkish Airlines : 48 тыс. руб.

ЮА «Персона Грата рекомендует:

ГОТОВЫЕ КОМПЛЕКТЫ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ РАБОТЫ ТУРФИРМЫ:

Уголок потребителя, Программа производственного контроля (ППК), пакет документов Старт и Старт Россия, Кадры в туризме и Памятки по странам для туристов – от 990 руб. Подробнее о готовых комплектах документов

МИНИМИЗАЦИЯ ФИНОБЕСПЕЧЕНИЯ ТУРОПЕРАТОРОВ —

ЮА «Персона Грата» проводит консультации для разъяснения новых положений Закона о туризме в части введения фонда персональной ответственности туроператора. Предлагаем провести анализ и примерный расчет финобеспечения компании-туроператора в 2017 году, необходимость заключения договора страхования ответственности на новый срок и уплаты минимального и максимального процента в фонд персональной ответственности.
Стоимость телефонной консультации — 1000 рублей.
Стоимость письменного заключения — 3000 рублей.

АБОНЕНТСКОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ – пакетные и индивидуальные предложения для турфирм и предприятий гостиничного бизнеса. Письменные и устные юридические консультации, анализ договоров, рассмотрение претензий, подготовка исковых заявлений и ходатайств, судебное представительство в судах общей юрисдикции. Абонплата – от 8 000 руб. Для сетевых компаний – договорная цена. Подробнее об юридическом обслуживании

Тревел Эксперт: обучение, маркетинг, консалтинг (www.travelexpert.ru)

12 июля семинар для бухгалтеров Особенности применения Упрощенной Системы Налогообложения (УСН): изменения в законодательстве, сложные вопросы, типичные ошибки
13 июля семинар Юридические тонкости ведения турбизнеса
14 июля семинар Тонкости бронирования авиа и ж/д услуг в индустрии бизнес-тревел
18-23 июля бизнес-курс Организация турфирмы от А до Я
19 июля мастер-класс Туризм и дети: особенности продажи туров для детей
20 июля семинар Особенности бухгалтерского и налогового учета туристической компании (0+)
21 июля семинар Юридические аспекты организации отдыха в детском лагере
26 июля семинар Турбизнес: защита персональных данных
27 июля семинар ТУРтенденции: внутренний туризм как ведущая составляющая ассортимента туристической компании
28 июля семинар УЧЕТ ВАЛЮТНЫХ ОПЕРАЦИЙ В ТУРИЗМЕ: налоговые, бухгалтерские, правовые вопросы

Индивидуальные консультации практиков туристического бизнеса
Корпоративные семинары для туристических компаний
Выезные семинары для региональных туристических компаний

Коллеги, пожалуйста, при использовании материала указывайте ссылку на источник: «Турбизнес: комментарии Юридического агентства «Персона Грата» www.persona-grata.ru »

Наш многолетний опыт всегда к Вашим услугам!
Copyright © ЮА Persona Grata

Возврат денег за гостиницу

Мы забронировали номер в гостевом доме, внесли предоплату за трое суток в полном размере. По приезду на место нам не понравился номер и гостиница в общем. На сайте, где проводилось бронирование, сказано, что в любом случае, деньги не возвращаются. Администратор отказывается возвращать нам деньги. Дарить деньги не хочется и оставаться не хочется . Возможно ли забрать деньги через суд?

Уточнение клиента

Я написала по вашему совету претензию в адрес гостиницы, с указанием адреса, номера телефона и номера карты для возврата. Попросила дать ответ в трехдневный срок, буду ждать 🙂 такой нюанс: гостиница на ип кичигин е.а., а деньги перечислили на карту кичигиной л.а.(так указано на сайте) тут может быть спор, но думаю, что это уже другая статья 🙂 Спасибо за советы, очень помогли 🙂

03 Января 2015, 16:57

Ответы юристов (11)

Если речь идет о гостинице в РФ и вы планировали использовать услуги для собственного личного потребления (как физ лицо), то согласно пункта 20 правил предоставления гостиничных услуг (Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 N 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации») вы вправе в любой момент отказаться от проживания оплатив услуги пропорционально фактическому времени проживания. То есть, если вы не заселились, то вправе требовать возврата всей суммы.

Вам необходимо подать исполнителю (гостинице) письменную претензию примерно такого содержания: что по приезду в гостиницу вы оказались разочарованы ее условиями они соответствуют описанию в интернете и т.п. в связи с чем вы заселятся не собираетесь и требуете вернуть все деньги в полном объеме. Если деньги не возвращают, по истечении времени, можно обратиться с жалобой в роспотребнадзор, либо с иском о защите прав потребителя в суд.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте! Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

То есть, возвратить предоплату исполнитель обязан за вычетом фактически понесенных расходов.

Такие расходы должны быть документально подтверждены.

Считаю, что сначала необходимо обратиться с письменной претензией об отказе от услуги и потребовать возврата денежной суммы, а в случае отказа обращаться в суд.

Здравствуйте Юля. ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 25 апреля 1997 г. N 490 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХУСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104, от 15.09.2000 N 693, от 01.02.2005 N 49) III. Порядок предоставления услуг П. 20. Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.(п. 20 в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 693) можете потребовать деньги а полном объёме

Соглашусь с коллегами. Но для начала я бы предложил написать в адрес гостиницы официальную претензию и получить на нее ответ.

Добрый день Юлия!
Отношения между вами и данной организацией регулируются Законом о защите прав потребителей!
Согласно статье 32 данного закона:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Тот факт, что на сайте гостиницы содержится информация о невозврате денег, а также если данная информация содержится в договоре(если такой был) — данные условия в силу статья 16 Закона о защите прав потребителей являются недействительны!

Для начала Вам необходимо написать претензию на расторжение договора и возврата уплаченной вам суммы за вычетом расходов связанных с исполнением обязательств со стороны данной организации. После получения ответа и в случае неудовлетворения ваших требований- можете обращаться в суд!

В данной ситуации существенное значение имеет по каким основаниям вам не подошел номер. Он не соответствовал описанию на сайте?

В случае если вы просто передумали и оснований для расторжения договора как таковых нет, то применяется следующий пункт. П. 20. ПОСТАНОВЛЕНИЕот 25 апреля 1997 г. N 490 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХУСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

Если имеются недостатки услуги, то применяется следующий пункт. П.21.Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу. Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки. Потребитель также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.(в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования.Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков при оказании услуг не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)22. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день, если срок определен в днях) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить.

Смотрите так же:  Стаж тренировок в бодибилдинге

То есть, вам необходимо направить претензию в гостиницу с требованием устранить недостатки номера или направить претензию с требованием возврата уплаченных средств. Если деньги не вернут, можно обращаться в суд с иском о взыскании уплаченной сумму, неустойки и судебных расходов.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Правила оказания гостиничных услуг в РФ разработаны в соответствии с Законом о защите прав потребителей и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг, потребителем которых является гражданин. В силу п. 20 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ потребитель имеет право расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги. Пунктом 1 ст. 782 ГК РФ также установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, Закон и подзаконные акты предоставляют заказчику возможность в одностороннем порядке в любое время отказаться от договора возмездного оказания услуг, но при этом возлагают на него обязанность по возмещению исполнителю фактически понесенных расходов. Такой отказ расценивается Законом как правомерное действие и поэтому свидетельствует об отсутствии вины заказчика в неисполнении своих обязанностей по договору.

Поэтому пишите официальную претензию на имя гостиницы, в случае отказа возвращать деньги за бронь можете обратиться в Роспотребнадзор и в перспективе в суд.

Возврат денег за досрочный выезд из гостиницы

Здравствуйте! Мы заселились в гостиницу и оплатили проживание за 7 суток. Через два дня мы подошли к администратору и сообщили, что наши планы поменялись, и мы останемся на 5 суток, спросили перерасчет. Администратор ответила положительно. За день до предполагаемого выезда, мы снова подошли уже за деньгами, однако, нам отказали, объяснив тем, что гостиница понесет из-за нас убытки, предложили нам вернуть деньги за сутки, хотя должны за двое. Кто прав в этой ситуации? Никаких договоров и чеков у нас нет. Я так понимаю по закону о защите прав потребителей 32 ст. деньги нам вернуть обязаны, никаких убытков из-за нас они не понесут. Но можем ли мы это доказать, с учетом того, что у нас нет ни чека, ни договора. Хотя они сказали, что, заплатив, мы уже «с ним согласны», а по этому договору они деньги не возвращают.

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 502 вопроса .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Михаил, Вы правы. Отказаться от договора оказания услуг Вы вправе в любое время. Упомянутая вами ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» об этом говорит прямо:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Дело в фактических расходах, понесенных в связи с Вашим проживанием, которые они должны доказать. Вместе с тем, отсутствие чека не может служить основанием для отказа в Ваших требованиях. Ст. 18:

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Так что сейчас можете направить претензию с требованием возврата денежных средств. Если откажут — можете обращаться в суд.

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Консультация юриста бесплатно

Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

Михаил, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Похожие вопросы

Отель может наложить штраф только в случае незаезда, а не в случае досрочного выезда?

Возврат денег по депозитному договору ДМС в случае расторжения договора в одностороннем порядке?

Возврат денег за ненадлежащим образом оказанную услугу

Возврат денег при расторжении договора

Какова процедура возврата оплаты брони в гостинице в другой стране?

Вопрос o Италии

Есть бронь отеля на booking.com, по которой штраф за отмену 100%, хотя до заезда в отель еще неделя.

По личным причинам мне нужно отменить эту бронь. Деньги они не снимут, потому что карта аннулирована. Сможет ли букинг или отель меня как-то наказать?

Я не спец по букингу, но не представляю, как штраф может быть больше уже оплаченной суммы. Ни формально, ни фактически. Если сумма была оплачена, то плательщик согласился с условиями оферты. Тут все работает, и формально, и фактически. Деньги не вернуть. Если же оплаты не было, то не было и формального согласия покупателя с условиями оферты. То, что где-то внизу на кокой-то там странице написано, ничего не означает. Ни формально, ни фактически. Отель лопухнулся — он имел право и обязан был снять оплату 28 декабря. Не сделал — его проблемы.

Вопрос, как в этом процессе будет участвовать букинг, если через него сделана или будет делаться новая бронь этим же покупателем. Считаю, что никак не будет участвовать. Во-первых, не с ним устанавливались предыдущие отношения. Т.е. у него нет формальных прав штрафовать. Во-вторых, он в этом и фактически не заинтересован. На штрафе он не заработает. Заняв позицию первого отеля, он накажет второй отель и своего клиента, 2:1 не в пользу 1-го отеля. Подробнее

Можно ли вернуть деньги, отданные за бронирование места в отеле?

Забронировал на booking.com заранее за 3-4 месяца место в отеле (Роза Хутор Россия), заселение должно было быть 4 февраля. Никаких документов я не подписывал, бронь элетронная. За две недели перед отъездом попал в больницу, были осложнения после операции, поэтому выписали больничный еще на месяц. После выписки из больницы, 2 февраля написал отелю с просьбой вернуть деньги, т.к. отменить бронь через booking.com было не возможно, сказав, что была операция и нет возможности воспользоваться услугами отеля. Мне ответили, что я бронировал отель в «Невозвратный период», что это такое я не знаю и предложили лишь перебронировать отель на другое время, но период восстановления может затянуться на пол года, соответственно попасть я туда уже никак не могу.

На этом общение с отелем закончилось.

Аэрофлот тоже брыкался, но после того, как отправил больничный лист, деньги вернули в полном объеме.

1. Можно ли вернуть деньги, на основании не возможности воспользоваться услугами отеля из-за состояния здоровья?

2. Если да, то возможно ли направить претензию по электронной почте, или только в письменном, в двух экземплярах один из которых будет направлен в суд?

Ответы юристов (9)

Юрий, добрый день!

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В данном случае отель не понес расходов и должен вернуть Вам денежные средства в полном объеме. Невозвратный период это лишь уловка гостиницы, которая противоречит ст. 16 того же Закона.

Смотрите так же:  Штраф медСправка водительская

Во-первых необходимо повторно написать о ситуации администрации сайта и получить от них официальный ответ. Далее — направить директору отеля официальную претензию с ссылкой на приведенные статьи ЗоЗПП и требованиями снять бронирование и вернуть внесенные деньги.

В случае отсутствия положительного результата — направляется жалоба в Роспотребнадзор.

В случае отсутствия положительного результата — исковое заявление в суд о возмещении денежных средств и компенсации морального вреда

Уточнение клиента

А как быть, если связь поддерживается только через booking.com. Нет email, ни ФИО директора, только адрес и телефон?

08 Февраля 2017, 17:25

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Юрий.

Вы вправе требовать возврата денег — это Ваше безусловное право, предусмотренное ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Статья 32 ЗОЗПП Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При условие о том, что деньги Вам не возвращаются является недействительным в силу ст. 16 ЗОЗПП:

Статья 16 Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации
14. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее — заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя илизаказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.
17. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

Пишите претензию в случае отказа — обращайтесь в суд.

Все зависит от того, какое у Вас было бронирование: гарантированное или негарантированное:

Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»:
15. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Если бронирование было гарантированным, то Вам должны вернуть деньги за минусом стоимости оплаты 1 суток. Если же было негарантированное бронирование — то вернуть должны полностью.

Но просьба об отмене бронирования была за двое суток до заезда. Можно ли тут говорить о фактическом простое номера из за незаезда?

п.32 того же Постановления гласит что

32. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Фактически предупредив заранее о намерении отказаться от договора потребитель снял с себя вину за простой номера

Что касается болезни, то Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» не содержит специальной нормы, согласно которой болезнь является уважительной причиной в случае несвоевременной отмены бронирования.

В то же время можно попробовать сослаться на ст. 451 ГК РФ «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств»

1. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

2. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:
1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;
2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;
3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;
4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.
3. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

4. Изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств допускается по решению суда в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях.

Также в дополнение можно попробовать применить аналогию закона, использовав ст.10 ФЗ от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Предлагаю Вам написать официальное письмо в адрес гостиницы (по почте с уведомлением) со ссылкой на приведенные мною нормы, предложив вернуть деньги за бронь. К письму приложите копии документов о болезни. При отказе — только в судебном порядке. Я думаю, что шансы у Вас есть.

Извиняюсь, невнимательно прочитал вопрос. У Вас было своевременное уведомление. Так что в любом случае деньги должны вернуть.

Что же касается «невозвратного периода», то хочется добавить, что за это отель несет отдельную ответственность

КоАП РФ, Статья 14.7. Обман потребителей

2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

А как раз адреса и достаточно, чтобы отправить по почте, ФИО директора не нужно.

Попробуйте по адресу и телефону через интернет, либо запросите на booking. А как они взяли предоплату?

Уточнение клиента

Номер карты прислали на телефон, о чем сообщили через booking.com. После чего подтвердили бронирование номера. Попробую пока отправить жалобу через booking.com, если ответа не последует, то напишу в Роспотребнадзор, а так же отправлю в письменном виде на юр.адрес.

08 Февраля 2017, 17:39

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Другие публикации:

  • Средняя пенсия по коми Минимальная пенсия в Республике Коми Минимальная пенсия в Республике Коми в 2019 году В Республике Коми в 2019 не работающим пенсионерам полагается доплата к пенсии до 10742 руб. Размер регионального прожиточного минимума пенсионера […]
  • Как правильно оформить расторжение трудового договора Документационное оформление соглашения о расторжении трудового договора Автор: И. А. Коссов, к. ю. н., доц. РГГУ И. А. Коссов, к. ю. н., доц. РГГУ Оформление инициативы расторжения трудового договора по соглашению сторон Требования к […]
  • 1с внешнее соединение лицензия Подключение к 1C 8.3 и 8.2 и работа по COM соединению Подключение к другой базе 1С 8 по COM-соединению — очень полезная вещь. В основном, эта функция необходима для обмена данными между конфигурациями. Но по каким-то причинам у новичков […]
  • Жимолость требования к почве Жимолость съедобная – как посадить и вырастить богатый урожай ягод Соблюдение сроков и приёмов посадки жимолости обеспечивает каждый год хороший урожай этой ранней ягоды, богатой витаминами, минералами и другими полезными […]
  • Приказ о введении в действие правил внутреннего трудового распорядка Приказ об утверждении правил внутреннего трудового распорядка Подборка наиболее важных документов по запросу Приказ об утверждении правил внутреннего трудового распорядка (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и […]
  • Акадо претензия Претензия по договору 12212541 Нравится Не нравится imac 05 фев 2010 Собственно вся история описана в претензии ниже. Абонслужба по телеону зафиксировала претензию, плюс этот текст был выслан (и принят) по епочте. Если сотрудники […]
Возврат брони отеля