Могу ли требовать возврат денег за некачественные коронки?

Этот вопрос регулирует Закон о защите прав потребителей:

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

.Поэтому, если качество выполненной работы Вас не устраивает, Вы можете ПО СВОЕМУ выбору (а не по выбору стоматологии) потребовать либо устранить недостаток, либо возвратить деньги. Вам нужно написать требование о возврате денег. Подать его в стоматологию. На втором экземпляре требования Вам должны поставить отметку о его приеме, кто принял и когда. У клиники будет 10 дней на возврат денег, включая проведение экспертизы. На 11-й обращаетесь в суд.

Если нужна более подробная консультация или помощь в составлении такого требования, обращайтесь на мою эл. почту: [email protected] или позвоните 8 953 7029392 Буду рад помочь. Все консультации – бесплатно.

Добрый вечер! Да, можете.

Согласно статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Исходя из содержания статьи 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

В соответствии с положениями статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Договор на оказание платных медицинских услуг может быть расторгнут в случае, если пациентом обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отклонения от условий договора (ст. 450 ГК РФ и ст. 29 Закона о защите прав потребителей); если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, Вам следует обратиться к независимому эксперту для определения существенных недостатков оказанной услуги. Полагаю, что с этим проблем не возникнет. Затем, вы вправе обратиться к стоматологической клинике с претензией, в которой следует изложить свои требования. В случае, если в течение 10 суток ответ не поступит либо поступит отказ, Вы вправе обратиться в суд. Также Вы можете рассчитывать на возмещение расходов, затраченных Вами на восстановление коронок в другой стоматологической клинике.

Смогу ли вернуть деньги за некачественное лечение зуба?

Неделю назад лечила зуб в частной стоматологии. Зуб залечили очень плохо, появились проблемы с десной (протек мышьяк), в другой клинике сделали рентген — зуб надо полностью перелечивать. У этого стоматолога по понятным причинам перелечивать не хочу, после лечения куча проблем + дополнительные расходы на лечение десны. Могу ли я потребовать возврата денег за такое некачественное лечение? Договор не составлялся, выписана квитанция с перечислением действий при лечении и суммой оплаты за лечение.

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 471 вопрос .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Деньги могут вернуть добровольно или придется спорить в суде, тогда нужно будет доказывать. что врач оказал некачественную услугу.

Напишите Претензионное письмо в адрес врача, потребуйте возврата уплаченной суммы, в ней же укажите, что вправе обратиться в суд, в иске будете требовать не только возврата денег, но возмещение убытков и компенсации за моральный вред.

Консультация юриста бесплатно

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за лечение зубов пенсионеру

Можно ли вернуть деньги за лечение зуба, если после него появился отек на половине лица?

Можно ли вернуть деньги, потраченные на лечение щенка?

Можно ли вернуть деньги за покупку телефона у частного лица, если телефон оказался поддельным?

Дорогостоящее лечение зубов в частной клинике

Возврат денег на услуги

Здравствуйте! Я лечила зубы в платной стоматологии. Мне поставили вкладку и коронку. Работа была проведена некачественно и я попросила вернуть деньги. Они согласились вернуть, только я должна отдать все чеки ,квитанции и договор, который у меня на руках. Но вкладка и коронка у меня еще пока во рту и когда я решусь ее убирать , не знаю. Вопрос: имеют ли они право забирать все мои чеки, квитанции и договор на оказанную услугу при возврате мне денег.? У меня на руках вообще ничего не должно остаться? Если что случиться, как я докажу , что делала именно у них? Спасибо

Ответы юристов (4)

Вопрос: имеют ли они право забирать все мои чеки, квитанции и договор на оказанную услугу при возврате мне денег.?
Ирина

Нет, не имеют право, у них есть свои экземпляры, сделайте им копии.

У меня на руках вообще ничего не должно остаться? Если что случиться, как я докажу, что делала именно у них?
Ирина

Вы правильно рассуждаете, без документов будет сложно что-то доказать.

Уточнение клиента

А подскажите еще , пожалуйста, если я буду писать у них заявление на возврат денег,Должна ли я указывать там данные своего паспорта?

26 Июня 2015, 16:34

Есть вопрос к юристу?

Вы в договоре их уже указывали? Если да, то на номер договора ссылайтесь.

Уточнение клиента

Мы с ними не заключали договор. А вопросик еще. Если я напишу в заявление что возврат денег получила и претензий не имею.А потом что то случится вдруг, какие нибудь осложнения после их услуги стоматологической. Смогу ли я к ним прийти и что то потребовать ?? Или после подписания такого заявления я уже ничего не смогу им предъявить ?

26 Июня 2015, 16:48

То есть если наступят последствия от некачественного предоставления услуги? Так вам к ним уже идти не советую что-то исправлять, лучше к другому стоматологу. А им потом можно предъявить возмещение ущерба за лечение вследствие их некачественной услуги. Тут еще важна будет причинно-следственная связь между некачественными услугами и необходимостью в связи с этим дальнейшего лечения.

Уточнение клиента

То есть я все таки даже после возврата ими мне денег,я все таки смогу,если вдруг какие осложнения произойдут, предьявить им претензии?,

26 Июня 2015, 17:07

Закон «О защите прав потребителей»

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Смотрите так же:  Закон 58 о государственной гражданской службе

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли в частной стоматологии вместо лечения по гарантии забрать деньги?

Пришла в частную стоматологию, чтобы перелечить зуб, корни которого были удалены несколько лет назад в бесплатной поликлинике, плохо запломбированы и теперь там появилось воспаление.

Врач частной клиники прочистила каналы, ввела лекарство и поставила временную пломбу. К вечеру у меня появилось жжение на языке, в горле, и чувствовался вкус лекарства. Эти симптомы длились на протяжение недели. Все это время примерно через день я звонила врачу с вопросом, «а не течет ли лекарство, может стоит заменить пломбу», на что получала ответ, что ничего течь не может, все сделано отлично. В итоге привкус лекарства стал настолько противен, что через неделю я не выдержала и пришла на очный прием. Она меня приняла, убрала старую пломбу, вытащила все из каналов, засунула по новой, поставила другую временную пломбу и все стало ОК. Никакого больничного запаха и привкуса во рту. Была, конечно, очень недовольна, что я пришла.

Через 1,5 месяца я записалась на постановку уже постоянной пломбы. Опять та же история. Снова третий день вкус лекарства и аллюминия во рту, аж бесит. Все лечение мне обошлось примерно в 12 тыс. руб. Думаю, что придется снова идти, и заменять пломбу. А сточили мне уже мой хороший зубик прилично, и теперь я за него беспокоюсь. И не хочу идти больше к этому врачу с ее совдеповскими методами лечения. И вообще в эту клинику обращаться не хочу.

Могу ли я потребовать возврата денег за лечение для того, чтобы перелечить зуб в другой клинике? Или что вообще посоветуете делать в такой ситуации?

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 471 вопрос .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Через 1,5 месяца я записалась на постановку уже постоянной пломбы. Опять та же история. Снова третий день вкус лекарства и аллюминия во рту, аж бесит. Все лечение мне обошлось примерно в 12 тыс. руб. Думаю, что придется снова идти, и заменять пломбу. А сточили мне уже мой хороший зубик прилично, и теперь я за него беспокоюсь. И не хочу идти больше к этому врачу с ее совдеповскими методами лечения. И вообще в эту клинику обращаться не хочу. Могу ли я потребовать возврата денег за лечение для того, чтобы перелечить зуб в другой клинике? Или что вообще посоветуете делать в такой ситуации? Заранее спасибо.

для начала подать претензию в клинику в рамках закона о защите прав потребителей по некачественным услугам

если откажут вы возврате средств- то только через суд дальше, и придется наверняка делать мед экспертизу чтобы доказать что именно некачественным было лечение

Консультация юриста бесплатно

Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:

  • несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;
  • наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).

Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.

Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).

Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Как добиться возврата денег от стоматологической клиники за неоказанные услуги?

Моя мама заключила договор в стоматологии, внесли предварительно 100% оплаты (с моей банковской карты) за последующее лечение (установка имплантов), назначили день для имплантации. В указанный день мы приехали, но ни стоматологии на прежнем месте, ни кого-либо из персонала не было, лишь опечатанное здание. Мы пребывали в глубоком шоке, пытались дозвониться по телефонам, указанным в договоре, на сайте, но они, конечно, не отвечали. Еле как нашли в вызовах телефон врача, у которого мама должна была делать импланты, он удивился, что нас не предупредили, сказал, что стоматология переехала на новое место, но там сейчас идут ремонтные работы, назвал новый адрес. Мы поехали по новому адресу и, поскольку мама была недовольна таким отношением к ней (она уже в возрасте, к тому же воспитывает внука, соответственно, не может отлучаться в любое время), мы попросили принять заявление на возврат денежных средств в связи с неоказанной в оговоренное время услугой (к слову, прописанные в договоре дополнительное соглашение с описанием плана лечения, амбулаторная карта больного — ничего из этого составлено стоматологией не было). Админиматратор отказалась принимать заявление, ссылаясь на необходимость присутствия бухгалтера, руководителя и прочих лиц. В итоге ежедневных звонков и дополнительного безрезультатного приезда в клинику, через 4 дня у нас таки приняли заявление. Его должны рассмотреть в течение 10 дней.

Вопрос мой в следующем: мама ведь в праве требовать возврата всей суммы, поскольку вина на стороне стоматологии, а также в какой форме мы можем попросить администратора зафиксировать факт принятия заявления? Не хотелось бы, чтоб нас в очередной раз обманули, сказав, что никакого заявления не было. Достаточно ли расписки от администратора стоматологии? Скан заявления мне выдавать отказались.

Ответы юристов (12)

Вы вправе требовать возврата полной суммы в связи с нарушением исполнителем срока начала работ по ст. 28 ЗоЗПП:

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Желательно на копии претензии получить отметку о получении. Если у вас есть расписка в том, что такой-то работник получил от вас претензию на возврат денег, указана суть претензии, дата и стоит подпись работника, это тоже годится. Можете продублировать претензию письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если за 10 дней не вернут деньги, можете в суде просить деньги, неустойку, штраф с них и компенсацию морального вреда.

В суд подаете по своему месту жительства, до 50 000 рублей — мировой судья, свыше 50 тыс. — районный суд. Госпошлину не платите.

Уточнение клиента

Анастасия, благодарю за ответ.

Хотела бы ещё уточнить: генеральный директор стоматологии утверждает, что создавшаяся ситуация, т.е. переезд клиники — форс-мажор, т.к. собственник здания срочно попросил их съехать для реставрации этого здания (оно находится в истоической части города). Про непредвиденные обстоятельства в договоре сказано следующее: «Стороны не несут ответственности за невыполнение своих обязательств по настоящему договору, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажорными обстоятельствами), непосредственно повлиявшими на выполнение сторонами своих обязательств по настоящему договору». Ген.директор стоматологии утверждает, что в таком случае заявление наше рассматривается в течение 1 месяца, а не 10 дней, а также деньги, на которые были куплены импланты, нам возвращены не будут (а это более половины от запрашиваемой суммы), по крайней мере, до того, как они не реализуют купленные маме импланты другому пациенту. Кто прав в этой ситуации? Можно ли считать переезд стоматологии форс-мажором? (точной причины я не знаю, это со слов ген.директора)

25 Марта 2017, 21:40

Есть вопрос к юристу?

мама ведь в праве требовать возврата всей суммы, поскольку вина на стороне стоматологии
Светлана

Да, безусловно этот так. Вы вправе требовать возврата всей суммы.

Статья 32 Закона о защите прав потребителей. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Смотрите так же:  Приказ мчс россии 555 от 18092012

А поскольку фактически понесенных расходов нет, то и возвращается вся сумма.

в какой форме мы можем попросить администратора зафиксировать факт принятия заявления?
Светлана

Конечно идеальным вариантом бы было сделать два экземпляра заявления, На втором экземпляре поставить отметку о принятии для себя. Но и расписка о принятии тоже подойдет.

С Уважением, Олег Рябинин.

мама ведь в праве требовать возврата всей суммы, поскольку вина на стороне стоматологии, а также в какой форме мы можем попросить администратора зафиксировать факт принятия заявления?
Светлана

Вы вправе написать заявление о возврате денежных средств на основании ст.32 ФЗ о защите прав потребителей и требовать возврата средств. Если заявление отказываются принимать, отправьте его по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Достаточно ли расписки от администратора стоматологии? Скан заявления мне выдавать отказались.
Светлана

Нужно, чтобы на вашем экземпляре была проставлена печать стоматологии, дата и подпись принявшего лица.

Если реакции на заявление в течение 10 дней не будет. Обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за услуги, а также неустойку за просрочку возврата средств, компенсации морального вреда и штрафа по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП в размере 50% от суммы удовлетворенного иска. Иск может быть подан по вашему месту жительства и должен соответствовать ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн не облагается.

Добрый день. Безусловно Ваша мама вправе отказаться от оказания услуги в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Но т.к. никаких услуг оказано не было, то обязаны вернуть средства в полном объеме

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если письмо нарочно не принимают (хотя обязаны и присутствие третьих лиц не требуется, ), то направляйте заказным письмом по фактическому и юридическому адресу данной фирмы

Хотя принять обязаны и обязаны поставить отметку о получении на вашем экземпляре.

В случае отказа обращайтесь в суд с иском о взыскании средств.

Также сможете взыскать компенсацию морального вреда. штраф в размере 50% от суммы иска

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Я бы рекомендовал Вам в случае, если ответа в установленный срок не поступит, также пожаловаться в Роспотребнадзор, поскольку тут имеются явные условия для привлечения к административной ответственности:

Статья 8 Закона о защите прав потребителей. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно статье 32 закона о защите прав потребителя Вы можете отказаться от договора оказания услуг в любое время. Поскольку стоматология Вашей маме еще ничего не начинала делать Вы вправе требовать вследствие отказа от оказания услуг возврата всей оплаченной суммы.

Вам необходимо составить письменно претензию в двух экземплярах. На одном Вам должны поставить отметку о принятии. Если принимать или ставить отметку отказываются, направьте на адрес исполнителя претензию заказным почтовым отправлением с описью вложения. Желательно один экземпляр письма оставить себе, а также сохранить квитанцию об отправке.

По закону, претензии рассматриваются в 10-дневный срок, и в этот же срок исполнитель обязан вернуть деньги (уплаченную сумму) потребителю.

Также вы можете обратиться в Комитет по защите прав потребителей, изложив письменно возникшую проблему.

Также Вы, Светлана, можете обратиться в суд.

Иски по защите прав потребителей подают в суд по вашему месту жительства или по месту нахождения организации (ответчика), месту заключения или исполнения договора.
При сумме иска до 50 тыс. руб. (компенсация морального вреда не учитывается) — к мировому судье, от 50 тыс. руб. и выше – к федеральному (в районный суд). Срок рассмотрения дела в суде 2 месяца.
Заявление подается по количеству лиц в деле и один экземпляр для суда. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие обстоятельства, на которые вы ссылаетесь; доказательства, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора; расчет взыскиваемой денежной суммы.
К заявлению лучше приложить копии документов.
Подлинники документов Вам нужно будет представить во время заседания суда.
В соответствии с ч.2 п.4 ст. 333.36 НК РФ, истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Если стоматология не выполнит Ваши требования, указанные в претензии (в рассматриваемом случае — не возвращает деньги), в дальнейшем суд может наложить на стоматологию штраф за невыполнение законных требований потребителя (п. 6 ст. 13 закона № 2300-I).

Поддержу ответ коллеги Анастасии Наумовой: основание отказа от услуги — именно ст. 28 закона о защите прав потребителей, а не ст. 32 закона о защите прав потребителей. Данные основания имеют разную природу и последствия. В Вашем случае нарушен срок оказания услуги, что позволяет Вашей маме отказаться от данной услуги, потребовать неустойку в размере 3 % от стоимости работы (оказания услуги) за каждый день вплоть до предъявления требования о возврате денег. Об этом также говорится в норме приведенной Анастасией ст. 28 Закона о защите прав потребителей:

4.При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Поэтому отказ надо обосновывать именно на основании ст. 28 закона о защите прав потребителей.

Светлана, если ВЫ обоснуете свой отказ ст. 32 закона о защите прав потребителей, то исполнитель имеет право потребовать с Вас расходы на исполнение работы и не получите неустойку в размере 3 % от стоимости работы. По ст. 32 Закона нарушение со стороны мед учреждения возникнет только в момент отказа от возврата денег по письменному требованию, а по ст. 28 закона нарушение возникает с момента нарушения срока оказания услуги. Проще говоря, нарушение уже возникло, когда Вашей маме не оказали услугу в назначенное время.

Светлана, у них были ваши контакты и они обязаны были уведомить Вас.

Смотрите так же:  Образец заявления о подключении к электронному документообороту пфр

Более того, о том, что необходимо освободить помещение предупреждают заранее и никаких форс-мажорных обстоятельств считаю быть не может. Т.к. между юр. лицами заключен договор, в котором вероятнее всего прописаны санкции за досрочное расторжение договора.

Исполнитель обязан доказать, что было уведомление об освобождении помещения, предупреждение не могло носить устного характера, а только письменное уведомление, как минимум 2-3 недели, но как правило за месяц.

Требуйте документы о том, что их уведомили о переезде И также возникает вопрос. а как же они в столь короткие сроки нашли сразу помещение? Это не всегда просто сделать.

Ген.директор стоматологии утверждает, что в таком случае заявление наше рассматривается в течение 1 месяца, а не 10 дней,
Светлана

Срок 10 дней, данный срок предусмотрен законом.

Кто прав в этой ситуации? Можно ли считать переезд стоматологии форс-мажором? (точной причины я не знаю, это со слов ген.директора)
Светлана

Считаю, что нет. В любом случае обязаны были уведомить Вас, наверняка у вас с ними в договоре данное условие прописано.

Ген. директор выдумывает какие-то свои условия, не основанные на законе. Пусть идет в суд и там судье доказывает, что не было у него никакой возможности предупредить потребителя о смене места нахождения и оказать ему услугу в срок. И еще найдет положение закона, которое позволяет деньги возвращать после какой-то перепродажи имплантов. Вряд ли ему это удастся.

Уточнение клиента

Анастасия, большое спасибо за ответ.

Последнее уточнение: нашла в договоре пункт, согласно которому «все споры по договору передаются на разрешение единоличному судье в открытом режиме в Арбитражный третейский суд г.Москвы (АТСМ) (указан адрес). Назначение судьи доверяется председателю третейского суда. Участие сторон и арбитров в заседаниях допускается по видеоконференцсвязи. Решение третейского суда окончательно. Исполнительный лист выдаётся по месту третейского разбирательства».

Т.е. я обязана по договору обращаться в конктетный суд и не могу выбрать его по месту жительства, например. Это, разве, не ущемление моих прав, или, если это прописано в договоре, ничего не поделать?

28 Марта 2017, 12:57

Нет, это для юридических лиц и ИП, вас эта оговорка не касается.

Уточнение клиента

Анастасия, добрый день.

А если теперь ген.директор говорит о том, что фирмы, с которой мы заключали договор, уже нет и у стоматологии новый владелец, что он нам теперь ничем не обязан, что делать в таком случае?

05 Апреля 2017, 15:07

Нужно проверять его слова. Если фирма ликвидировалась, то уже ничего не поделаешь. Это можете узнать на сайте налоговой, посмотрев компанию по ИНН или ОГРН. Если просто сменился учредитель, а фирма осталась — то для вас ничего не меняется, по обязательствам отвечает компания как юр. лицо, нужно предъявлять претензии в общем порядке.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег за лечение зубов

Какими документами зафиксировать возврат денег стоматологии пациенту за некачественное лечение зубов?

Здравствуйте, Наталья! Если денежные средства возвращают наличными, то советую составить расписку. Если в безналичной форме, то доказательством будет квитанции об оплате или платежное поручение.

Можно ли потребовать от стоматологической клиники возврата части денег за некачественное лечение зуба? Больше 6 месяцев назад пролечила зуб (удаление нерва, пломба), а зуб беспокоит (реагирует на теплое и горячее и уже начинает болеть при надавливании в последнее время). Со стоматологом не можем решить эту проблему, полностью пока не перелечивала зуб. Хочу к ней записаться, чтоб перелечила по гарантии. Но и потребовать снижения той цены за лечение, которую я отдала. Возможно ли это? и не через суд.

Возможно, пишите претензию на основании закона о защите прав потребителей по поводу некачественно оказанных услуг и требуйте устранения недостатков. И если отказываются, только тогда нужно подавать в суд.

М ожно потребовать. На оснвоании ст.29 закона о защите прав потребителей предъявите претензию стоматологу. Если решится вопрос в досудебном порядке, то не нужно обращться в суд. Удачи!

Уважаемая Анастасия! Советую Вам написать письменную претензию на имя руководителя этой клиники. Опишите ситуацию, сформулируйте свою претензию, в том числе и по поводу снижения цены. Напишите, что, если Ваш врач (или другой — более квалифицированный), не исправит свою врачебную ошибку, Вы вынуждены будете обратиться в соответствующие инстанции. Частные клиники обычно не любят скандалы и стараются эти проблемы решить полюбовно. Удачи!

Возможно, путем предъявления письменной претензии о некачественной работе. Нужно делать рентген и прилагать заключение другого врача, подтверждающее Вашу претензию. Это если Вам откажут по гарантии. Требование Вы можете предъявить любое на Ваш выбор — снижение цены, возврат суммы, возмещение расходов на лечение у другого врача.

По претензии я требую у стоматолога возврата денег за лечение 2 зубов в сумме 10000 тыс руб и за протезирование 62000 тыс руб гарантия заканчивается в 2017 году Вфеврале протезировали 2016 года в мае мост слетел с цемента и обломились мои обточенные зубы которые помещались в лунку этого моста из циркония под самый корешок. Врач которая меня протезировала посмотрела и сказала в вашем случае теперь удалить эти корешки и ставить импланты, но я пенсионерка я из-за денег не могла прилететь так как я проживаю на побережье Камчатки и мне надо с посёлка в котором я живу лететь до Петропавловска-камчатского самолётом а билет стоит 10000 тыс руб вот почему я прилетела в клинику позже ВОТ ЧТО Я МОГУ ТРЕБОВАТЬ ТЕПЕРЬ ОТ КЛИНИКИ зубов своих я лешилась будь неладен этот мост из циркония, но главное для чего такую конструкцию сделали стоматолог у нас посёлке мне сказала сделали бы вам коронки на каждый зуб не обтачивая свои зубы и целы-бы зубы мои были.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Иском в Суд, госпошлиной не облагается. Для сведения: Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Существует ли возврат (частичный возврат) денег за лечение зубов от налоговой службы неработающему пенсионеру, ветерану труда,67 лет, Якутия.

Здравствуйте! Увы, нет, т.к. пенсионер ндфл не платит ст.219 НК РФ

Имею ли я паво, потребовать возврата денег, за некачечтвенную работу лечения зуба и рассторгнуть договор.

Другие публикации:

  • Договор о еаэс содержание Договор о Евразийском экономическом союзе (Астана, 29 мая 2014 г.) (с изменениями и дополнениями) Договоро Евразийском экономическом союзе(Астана, 29 мая 2014 г.) С изменениями и дополнениями от: 10 октября, 23 декабря 2014 г., 8 мая 2015 […]
  • Осаго на полгода в ресо Цена полиса ОСАГО на 1, 3 и 6 месяцев Сразу огорчу тех, кто хочет купить страховку ОСАГО на 1 месяц. Или на два. Так сделать нельзя, минимальный период использования по закону – 3 месяца. А вот купить полиса на 3 месяца или на полгода […]
  • Стерлитамакский мировой суд участки Стерлитамакский мировой суд участки Стерлитамакский городской суд Республики Башкортостан Телефон: (3473) 23-49-00 Судебный участок № 1 по г. Стерлитамак РБ Мировой судья: Нафикова Гульнара Фаритовна Эл. почта: […]
  • Мировой суд г абакана участок 3 ПравительствоРеспубликиХакасия Судебные участки города Абакана: 655000, г. Абакан, ул. Ленинского комсомола, 3 код межгорода 3902 Судебный участок № 1 г. Абакана Судебный участок № 2 г. Абакана Судебный участок № 3 г. Абакана Судебный […]
  • Медико биологические требования это Информационно-правовой портал (бывший bestpravo.com) 3.5. Пищевая ценность сахара и кондитерских изделий (сахаристые и мучные продукты) определяется в каждой из этих подгрупп содержанием основного пищевого вещества и дополнительных […]
  • Приказ министерства сельского хозяйства 345 Приказ Минсельхоза РФ от 11 октября 2010 г. N 345 "Об утверждении формы и порядка ведения похозяйственных книг органами местного самоуправления поселений и органами местного самоуправления городских округов" (с изменениями и […]
Возврат денег в стоматологии