Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств может занимать до 10 дней с момента поступления товара на склад и аннуляции возврата.

Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного товара на банковскую карту или почтовым переводом. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат товара.

Возмещение стоимости доставки товара

• Надлежащего качества. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки клиенту не компенсируется.
• Ненадлежащего качества. При возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине клиента, мы полностью возместим стоимость доставки.

При возврате такого товара Почтой России компенсируем ваши расходы на обратную пересылку. Для этого вам необходимо прислать сканированную копию или фотографию почтовой квитанции на e-mail адрес: [email protected]

Товар ненадлежащего качества – это товар с нарушением условий договора продажи (ассортимент, качество, комплектность, тара и (или) упаковка).

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара ненадлежащего качества и получить уплаченные за товар денежные средства, включая почтовые расходы по доставке товара и возврата товара в адрес продавца или обменять товар.

В соответствии со ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после в течение 7 дней, при условии, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Товар должен быть предоставлен в оригинальной упаковке, товар не должен был быть в употреблении, товар должен быть в полной комплектации.

Вложите в посылку товар, заявление с указанием причины возврата и Вашего требования, отправьте посылку по адресу:248030 .Калужская область, г.Калуга, ул.Труда ,дом 20А ООО «ЭМИЛАР»

Важно! Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, относящиеся к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.

Возврат товара надлежащего качества

Для того, чтобы обменять или вернуть товар, Вам необходимо предварительно связаться с менеджером Интернет-магазина для оформления заявки. При возврате товара надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется (если доставка была бесплатной, то из суммы возврата вычитается сумма за доставку).

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

Возврат осуществляется на основании заполненного заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки.

Для того чтобы осуществить возврат необходимо заполнить форму.

Распечатайте форму и приложите ее к возвращаемому товару (если нет возможности распечатать документ, заполните заявление на возврат в письменном виде, которое было приложено вместе с доставленным товаром).

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

Информация о гарантийном сроке на конкретную модель, предоставляемая производителем, прилагается к товару.

Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона: зимний ассортимент с 01 ноября по 01 марта; весенний ассортимент с 01 марта по 01 мая; летний ассортимент с 01 мая по 01 сентября; осенний ассортимент с 01 сентября по 15 ноября.

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавцом. Для этого необходимо обратиться к продавцу/производителю/импортеру товара в случае обнаружения заводского дефекта.
Даже если гарантийный срок истек, вы может обратиться в независимую экспертизу и если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, вы может обратиться с требованием к уполномоченной организации.

Возврат технически сложного товара

Перечень технически сложного товара установлен Постановлением Правительства РФ www.rg.ru
Если товар надлежащего качества.

Товар не подлежит возврату и обмену. Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавцом. Для этого необходимо обратиться к продавцу/производителю/импортеру товара в случае обнаружения заводского дефекта.

Даже если гарантийный срок истек, вы может обратиться в независимую экспертизу и если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, вы может обратиться с требованием к уполномоченной организации.

Для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу), копию второй и третьей страниц паспорта (разворот с фото), товарный чек на адрес: г. Мытищи, Олимпийский пр-т, 29 владение 2, офис 317

Возврат стоимости доставки заказа до покупателя при возврате товара надлежащего качества

В данном разделе описывается случай возврата товаров надлежащего качества (то есть — товар без брака и в полной комплектации).

Смотрите так же:  Решение общества нотариус

Право покупателя вернуть купленный в интернет-магазине товар закреплено в «Законе о защите прав потребителей», статья 26.1 пункт 4. Вы можете вернуть товар, купленный в нашем магазине в течении 100 дней с момента получения заказ без объясннения причин.

Вместе с тем, услуга по доставки заказа до покупателя является самостоятельной сущностью, отдельной от совокупности товаров в заказе.

Покупатель в процессе оформлении заказа самостоятельно и в явном виде выражает свое намерение получить услугу по доставке заказа от интернет-магазина до места получения своего заказа. Покупатель указывает адрес своего местонахождения или местонахождения пункта выдачи заказов, сам выбирает способ доставки заказа и соглашается со стоимостью услуги по доставки заказа.

Возврат денег за услугу имеет место быть в случае, если услуга не была оказана (заказ не был доставлен в место, указанное покупателем) или если услуга оказана некачественно.

Если услуга по доставке заказа от продавца до покупателя оказана качественно и в полном объеме — у покупателя нет законных оснований требовать у продавца возврата стоимости заказа от магазина до покупателя.

Как вернуть деньги за доставку крупногабаритного товара ненадлежащего качества продавцу?

Здравствуйте, купил товар весом 7кг в магазине за 130 км от дома. Товар сломался. Магазин добровольно ехать забирать товар отказывается.

Вопрос, как рассчитать стоимость доставки за свой счет, чтобы потом истребовать её с продавца.

Например, у продавца стоимость доставки составляет 11.25р за км.

Получается 11.25*130*2*2=5850р — это больше чем стоимость самого товара. (2 поездки туда и обратно по 130 км)

Ответы юристов (4)

Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016)

«О защите прав потребителей» (п. 7 ст. 18)

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или)возврат их потребителюосуществляются силами и за счет продавца В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.
При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Если платит потребитель, затем сумма взыскивается с продавца

11,25 р*130 км. = 1462,50 р. — 1 поездка в 1 конец.

Также плата за доставку может быть иной, чем у продавца.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день!
На мой взгляд самым разумным и логичным будет поступить следующим образом:

1.Направить продавцу претензию с Вашими требованиями.

2.Направить претензию заказным письмом с описью и уведомлением либо подать нарочно.

3.С даты получения пойдет срок определенный Законом РФ О защите прав потребителей для соответствующей процедуры(обмен- 7-30 дней, возврат — 10 дней, ремонт до 45 дней).

4.Право продавца провести проверку качества товара.

5.Срок на соответствующее требование пройдет, требования не выполнят- обращайтесь в суд и если к примеру товар технически сложный и сейчас имели право только на ремонт, так как продавец срок нарушил будете иметь право и на возврат или обмен. По мимо этого будете иметь право на неустойку и штраф.

Продавец (производитель), получив от потребителя требование об устранении недостатков товара «на гарантии», обязан в соблюдение положений ст. 18, 20 Закона «О защите прав потребителей», товар принять и устранить недостатки. При этом ремонтные работы производятся в сроки, согласованные на основе двустороннего соглашения с покупателем либо при отсутствии такого согласования в минимально возможные сроки с учетом обычно применяемого для устранения недостатков в конкретном товаре способа. Потребителю следует учитывать, что продавец не вправе навязывать заключение соглашения с условиями о сроках ремонта свыше 45 дней, так как именно такое ограничение установлено п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

В случае нарушения сроков ремонта, потребитель может отказаться от него, потребовать вернуть товар и предъявить требования: о возврате уплаченных за покупку товара денежных средств, замене на качественный товар, или иные требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Если ремонт производится в отношении товара длительного пользования, у потребителя есть дополнительное право на требование о предоставлении товара со схожими характеристиками во временное пользование. В этой связи нужно учитывать товары — исключения, перечисленные в Перечне, утвержденном Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Так нет обязательств по предоставлению товара на подмену в отношении автомобилей, мотоциклов, мебели, электробытовых приборов, гражданского оружия.

После устранения недостатков в товаре, гарантия на него продлевается на точно такой же срок, в течении которого потребитель не мог его использовать. Поэтому продавец/производитель обязан при передаче товара покупателю выдать ему соответствующие документы, подтверждающие дату заявления потребителем требований о проведении ремонта, его передачи исполнителю ремонта, описанием недостатков и дате передачи потребителю уже отремонтированного товара.

Александр, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Смотрите так же:  Заявление о выписки огрн

Уточнение клиента

Спасибо! Но у меня проблема исключительно в компенсации доставки крупногабаритного товара. (более 5кг)

06 Апреля 2017, 23:34

Пример претензии (ТЕКСТ ДОКУМЕНТА)

В связи с тем, что возврат крупногабаритного товара, весом более пяти килограмм: указать товар, весом семь килограмм, осуществляется силами и за счет средств потребителя

Ссылаясь на положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (п. 7 ст. 18, ст. 22)

Прошу продавца компенсировать данный возврат в размере 1462,50 р (одной тысячи четырех ста шестидесяти двух рублей, 50 к.) на (выбрать способ получения денег) руки, карту 000, счет моб. тел: счет эл. кошелька в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Сообщаю Вам, что в случае отказа удовлетворить мое требование денежной компенсации возврата, имею право обратиться в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

За чей счет осуществляется возврат товара надлежащего качества?

Покупателя был продан товар надлежащего качества, что подтверждается соответствующими документами(паспорт качества, сертификат соответствия).

Покупатель ссылается на то, что привезенный товар не соответствует фото, которое выложено на сайте компании продавца.

Покупателя высылались фотографии товара, как он будет выглядеть. На основании этих фотографии был сделан и оплачен заказ продавцу.

Производство товара носило индивидуальный характер под конкретного покупателя.

Доставка была оплачена на месте в момент выгрузки.

Покупатель пишет претензию, куда включает стоимость товара, доставку и разгрузку товара.

Должна ли быть возвращена стоимость доставки и разгрузки? Кто должен оплачивать транспортные расходы пр возврате товара?

Ответы юристов (4)

Уточнение клиента

Здравствуйте. Товар доброкачественный.

12 Мая 2017, 21:30

Есть вопрос к юристу?

Закон «О защите прав потребителей»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Уточнение клиента

Здравствуйте. Спасибо за столь развернутой ответ.

«за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.»

Доставку и разгрузку оплачивал покупатель. Должен при продавец возмещать стоимость доставки, разгрузки? За чей счет осуществляется возврат?

12 Мая 2017, 21:32

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Уточнение клиента

Светлана, это как раз понятно. В случае, если мы договариваемся о возврате. Кто несет расходы по доставке?

12 Мая 2017, 21:39

Уточнение клиента

Правильно ли я понимаю, что если мы все-таки договариваемся о возврате. Продавец возвращает стоимость товара за вычетом транспортных расходов. Пример, стоимость товара 100 рублей, транспортные расходы 20, итого к возврату 80, так?

12 Мая 2017, 21:51

Согласно данной статье «При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, УПЛАЧЕННУЮ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПО ДОГОВОРУ». В данном случае, если вы все таки решили вернуть деньги за товар надлежащего качества, обладающий индивидуально-определенными свойствами, то возвращаете сумму УПЛАЧЕННУЮ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПО ДОГОВОРУ». Так как покупатель отказывается от товара по причине «просто не хочу», доставка, разгрузка его проблема.

Смотрите так же:  Гражданский кодекс по лизингу

Возврат и обмен товара

Чтобы вернуть товар, обратитесь в магазин с заявлением о возврате товара, товарным или кассовым чеком и документом, удостоверяющим личность.

Скачать образец заявления:

По закону «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней после того, как получит товар.

Сроки и условия

Возврат и обмен товара надлежащего качества

При возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. На товаре не должно быть следов эксплуатации.

Вы купили товар на сайте магазина

Вы можете вернуть товар:

В течение 7 дней после получения.

Вернуть можно любую вещь, кроме товара с индивидуальными характеристиками. Например, нельзя вернуть часы с гравировкой или мебель, сделанную на заказ.

В течение трех месяцев после получения — если при доставке продавец не предоставил вам информацию в письменной форме о сроках возврата.

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается. Если обратную доставку оплачивал продавец, он может потребовать возмещения ее стоимости.

Вы купили товар непосредственно в магазине

Обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней после получения.

Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, вы можете потребовать возврата средств.

Исключение: товары, не подлежащие обмену и возврату по законодательству РФ: парфюмерия, косметика, технически сложные товары (например, компьютеры или бытовая техника) и др.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если после покупки вы обнаружили недостатки товара, вы можете:

обменять товар на такой же или на похожий другой модели (с перерасчетом цены);

потребовать уменьшения цены товара или бесплатного устранения недостатков.

Вы можете предъявить эти требования:

В течение всего гарантийного срока или срока годности, если он есть.

В течение разумного срока (не более двух лет), если у товара нет срока годности или гарантийного срока.

В течение 15 дней для технически сложных товаров (например, компьютеров или бытовой техники), а также после этого срока, если:

у товара обнаружился существенный недостаток;

продавец нарушил сроки устранения недостатков (установленные в статье 20 закона «О защите прав потребителей» );

из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться суммарно более 30 дней в течение гарантийного срока.

Если продавец не согласен, что недостатки товара возникли по его вине или по вине производителя, — он обязан провести экспертизу за свой счет.

Вы можете присутствовать при проведении экспертизы. Для этого рекомендуем сделать пометку в заявлении на возврат или написать отдельное заявление о желании присутствовать.

Когда продавец уведомит вас о времени проведении экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.

Если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца или изготовителя, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете оспорить их в судебном порядке.

Возврат товара, заказанного на Маркете

Раньше можно было купить товары прямо на Маркете. Если вы хотите вернуть такой товар, напишите нам. Сотрудники сервиса ответят и расскажут, как это сделать.

Другие публикации:

  • Федеральный закон n 343-фз Федеральный закон от 02.10.2018 N 343-ФЗ "О ратификации Конвенции между Российской Федерацией и Алжирской Народной Демократической Республикой о взаимной правовой помощи по уголовным делам" О РАТИФИКАЦИИ КОНВЕНЦИИ МЕЖДУ РОССИЙСКОЙ […]
  • Приказ ржд 75 Действующие приказы ОАО "РЖД" 2019 Сделано в Санкт-Петербурге © 1997 - 2019 PPT.RU Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна Ваши персональные данные обрабатываются […]
  • Нотариус по выходным алтуфьево Нотариус по выходным алтуфьево Адвокатские и юридические услугиАдвокат Будовниц В.Ю.Юрист Будовниц Н.Ю.Подробнее. Переводческие услугиПереводчик Подробнее. Нотариус Юсов С.Е. Лицензия № 000645 от 10 мая 1995 года. Приказ № 228-ч […]
  • Рассчитать налог на доходы юридических лиц Как рассчитать налог на прибыль в 2019 году Расчет налога на прибыль. Популярные вопросы и пошаговая инструкция Что это за налог и какие суммы им облагаются? Налог на прибыль юридические лица платят с доходов, уменьшенных на величину […]
  • Эргономические требования к рабочему месту Охрана труда и БЖД Охрана труда и безопасность жизнедеятельности Эргономические требования к рабочему месту По степени физической нагрузки работы подразделяют на определенные категории. Тяжесть работы определяют по наибольшей нагрузке […]
  • Договор о еаэс содержание Договор о Евразийском экономическом союзе (Астана, 29 мая 2014 г.) (с изменениями и дополнениями) Договоро Евразийском экономическом союзе(Астана, 29 мая 2014 г.) С изменениями и дополнениями от: 10 октября, 23 декабря 2014 г., 8 мая 2015 […]
Возврат товара надлежащего качества стоимость доставки