Оглавление:

Самозащита потребителя

Закон «О защите прав потребителей»

Инструкции потребителя

Образцы претензий

Образцы исковых заявлений

Вопросы и ответы

1. Возврат одежды с браком

Вернуть некачественную одежду в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественную одежду продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»)

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что одежда имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.

4. Срок на возврат денег за некачественный товар 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

1. Идем в магазин с товаром (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).

2. Если не вернули, вручаем претензию.

3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.

4. Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

5. Если опять деньги не вернули – пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства)

2. Возврат качественной одежды (которая не подошла)

«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.»

«В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара»

1.Закон говорит об обмене товара, а не о возврате денег. Возврат денег возможен только в том случае если аналогичного товара (но подходящего Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) нет в наличии, так что если хотите возврата денег помните, что подходящего именно Вам товара, у продавца нет.

2.Вернуть качественную одежду возможно только если она не была в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Итак у Вас возникла необходимость обменять/вернуть качественную одежду в магазин, для этого выполняем следующие действия:

1. В течении 14 дней с момента покупки обращаемся в магазин с требованием об обмене одежды надлежащего качества, при себе иметь товар и желательно чек.

2. Если в обмене/возврате Вам отказывают – пишем и вручаем претензию.

3. Если претензия не удовлетворена, пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства)

Важно! Все общение с магазином надо вести таким образом, что бы в любой момент Вы могли подтвердить, что определенного числа предъявляли определенное требование. Т.е. все общение путем вручения претензий с обязательным получением отметок о вручении или отправляя претензии почтой России, с описью вложения и уведомлением.

Возврат товара в магазин

О том, как происходит возврат товара в магазин, рассказывает Закон номер 2300–1 «О защите прав потребителей» (статья 25) и ГК РФ (статья 502).

На большинство товарных групп установлен 14-дневный срок с момента приобретения, в который можно вернуть продукцию. Однако для некоторых это время может быть сокращено: какой бы ни был общий срок, для продовольственной группы он не может превышать допустимого времени хранения со вскрытой упаковкой.

Чаще всего возврат товара в магазин не представляет сложности: вещь с чеком предъявляется администрации или продавцу, пишется заявление. Далее — прием и приятие решения о проведении экспертизы, возврате денег или замене покупки на аналогичную.

Иногда в приеме отказывают. О том, что делать в такой ситуации и о том, в какие сроки и как правильно оформить сдачу изделия, вы можете узнать, задав вопросы юристам портала Правовед.ru. Консультации проводятся по телефону или он-лайн (в чате и через форму обратной связи).

Консультации юристов по законодательству России

Выбор категории

Возможен ли возврат товара в магазин по причине узкой консультации продавца?

Добрый день! Приобрел телефон, после пользования в течении часа, обнаружил что он не поддерживает 4G связь (об этом не сообщил продавец, констатируя только преимущества данного телефона). При абсолютной тишине, слышны шумы динамиков при работе с . Показать полностью

Можно ли вернуть купленный товар обратно в магазин?

Здравствуйте! Мой муж купил 23 июня в подарок сыну ручку 3D. Ручка проработала меньше часа. Могу ли я вернуть товар обратно в магазин?

Есть вопрос к юристу?

Можно ли вернуть деньги, если товар не пришел вовремя в магазин?

Здравствуйте! 26.06.2018 оплатил товар в магазине «ДНС». Товара не было в наличии, и продавец сообщил что товар будет в течении 2-х дней. Я уточнил, будет ли товар доставлен до субботы?. Продавец уверил что к субботе товар будет. Сегодня сообщили . Показать полностью

Как вернуть в интернет-магазин некачественный товар, оплаченный наложенным платежом?

Добрый день! Как вернуть липовый товар заказанный в интернет магазине, все контакты отключены, на мои письмо на эл.адрес компании, приходят в ответ какие то отписки

В магазине не хотят делать возврат на вещь, потому что она была постирана

Добрый день! У меня сложилась неприятная ситуация с возвратом платья в магазин H&M, очень надеюсь на Вашу помощь, и что Вы сможете что-то мне предложить. 26.06.2018 вечером я приобрела два платья в магазине H&M. Взяла два на выбор для . Показать полностью

Можно ли вернуть товар обратно в магазин «Second hand»?

Здравствуйте. Можно ли вернуть обувь обратно в магазин «Second hand» в день покупки? После покупки никто её не носил, не подошла по фасону. Продавец утверждает, что бывшие в употреблении товары вернуть в магазин нельзя.

Как вернуть несоответствующий заказу товар в интернет-магазин?

Здравствуйте.Заказала по интернету EMS тренер формы»бабочка»на экомуляторе,а пришел пояс ABGYMNIC на батарейках,то есть полное несоответствие товара,упаковка вся «покоцаная» никакого товарного вида.заплатила 3 262 руб.,инструкция вся на английском . Показать полностью

Каковы требования при возврате просроченного товара в магазин?

Просроченный товар купил. Пустую упаковку без товара и чек о покупке магазин обратно не примет. Как Вы полагаете, коллеги, какая минимальная доля товара может оставаться в упаковке, чтобы магазин вернул деньги за просроченный товар?

Каковы сроки возврата товара в интернет-магазин?

Добрый день. Могу ли я вернуть смеситель ля ванной в интернет-магазин. Сейчас мне в этом пытаются отказать. Чеки есть, товар выглядит не так как ожидалось при заказе. На корпусе были выявлены мелкие царапины, которые не были замечены при приемке, . Показать полностью

Как вернуть бракованный товар в интернет-магазин, если продавец требует дефектный акт?

Добрый вечер , В интернет магазине были куплены 2 амортизатора на автомобиль , при установке был выявлен явный брак одного амортизатора. При попытке возврата ,продавец требует дефектный акт и заказ наряд из сервисного центра для отправки своему . Показать полностью

Как быть, если в интернет-магазине после предоплаты не был выслан товар?

Меня обманули в интернет-магазине. Я оплатил товар по предоплате, после чего товар должен быть выслан мне, но товара я так и не дождался. Как мне можно вернуть деньги? У меня есть их реквизиты карты и чек, когда я оплатил товар.

Как вернуть технически сложный товар в магазин, если он на гарантии?

В январе был куплен автогаждет в интернет магазине, после обнавления программного обеспечения (присланного ими) не работает, хочу вернуть деньги. (товар относится к технически сложным) Товар на гарантии (сервисных центров нет)

Что можно сделать, если товар ненадлежащего качества не принимают обратно?

Добрый день! Купил в «Связном» беспроводную гарнитуру для телефона за цену, существенно ниже, чем она стоит обычно. Имя магазина дало мне право надеяться на порядочность продавца. При предпродажной проверке оказалось, что батарея устройства . Показать полностью

Смотрите так же:  Экспертиза почерковедческая в самаре

Как вернуть товар в течение двух недель, если он был куплен предпринимателем?

Добрый день, я приобрела парикмахерское кресло. Оно мне не подошло, я им не пользовалась. Не прошло даже недели , хотела вернуть. Мне сказали что я не могу. Так как по закону предпринимательской деятельности это кресло не подлежит возврату!

Можно ли вернуть товар в течение двух недель, если я являюсь предпринимателем?

Добрый день, я приобрела парикмахерское кресло. Оно мне не подошло, я им не пользовалась. Не прошло даже недели , хотела вернуть. Мне сказали что я не могу. Так как по закону предпринимательской деятельности это кресло не подлежит возврату!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!

Возможен ли возврат одежды в магазин по закону?

Безусловно, у каждого человека бывают ситуации, когда, купив в магазине большое количество одежды, дома вы вдруг понимаете, что многое из купленного вам просто не нужно.

Что же делать в таком случае?

Как обменять товар или просто сдать его?

Мы постараемся помочь вам ответить на эти вопросы.

Нужно научиться культуре возврата вещей в магазин.

Чаще всего, если есть сомнения по поводу купленной вещи, то вы ее так никогда и не наденете. Поэтому бесполезную вещь лучше сразу сдать.

Какие вещи и в течение какого времени можно вернуть в магазин? В статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» рассказывается о том, что вещь, которая не подходит вам по фасону, размеру или расцветке можно обменять в течение 14 дней со дня ее покупки.

    Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

  • В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
  • То есть по этому закону возможно обменять практически любой не подошедший товар. Одежда обязательно должна сохранить свой изначальный вид, фабричные ярлычки и пломбы должны остаться на месте. Ее потребительские свойства также должны быть сохранены. Нельзя попользоваться товаром, а потом вернуть его. Желательно, чтобы при возврате чек был сохранен.

    Что нельзя вернуть?

    Какие виды одежды не подлежат возврату?

    Существуют товары, которые нельзя вернуть обратно в магазин.

    Их список довольно большой, но из одежды нельзя вернуть лишь бельевые швейные и трикотажные изделия, а также чулочно-носочную продукцию.

    Возврат или обмен всей остальной одежды, в том числе и детской, может быть осуществлен.

    Для того чтобы вернуть или обменять вещь в магазине, вам необходимо будет написать специальное заявление. При себе нужно иметь паспорт или другой документ, который удостоверяет вашу личность. Другие документы продавец в праве не принять. При написании заявления указываются:

    • фамилия, имя и отчество, а также ваши паспортные данные;
    • наименование товара, его стоимость;
    • наименование продавца;
    • дата покупки товара и заключения договора;
    • сумма, подлежащая возврату;
    • подписи продавца и покупателя.

    Образец заявления на возврат одежды.

    Возможные причины

    Также в заявлении необходимо указать причину, по которой вы возвращаете товар. Уважительной причина считается, если вещь:

    • бракованная;
    • не подходит по фасону;
    • расцветке;
    • размеру;
    • форме;
    • комплектации;
    • габаритам.

    Другие причины указывать не рекомендуется, так как этот список закрытый.

    После подачи заявления продавец обязан произвести обмен или вернуть денежные средства в 3-х дневный срок.

    К заявлению также прилагается копия товарного чека.

    Вернуть одежду без чека будет немного сложнее. В этом случае могут помочь другие сохраненные документы к товару: инструкция по эксплуатации, квитанция к отрывному талону, руководство для пользователя.

    Эти документы должны содержать сведения о продавце, наименовании товара, его стоимости и дате покупки. Но даже если никакие документы не сохранились, вернуть вещь вполне возможно. В этом случае вы можете ссылаться на свидетельские показания.

    Процедура заполнения заявления на обмен без чека точно такая же, как и при обмене с чеком. В магазине у вас могут попросить паспорт, если вы сдаете одежду не в день ее покупки. Эта процедура необходима для бухгалтерского учета. Также, возможно, вам понадобится заполнить заявление о потере чека.

    Эти действия значительно упростят возврат одежды. При соблюдении всех вышеперечисленных условий продавец обязан обменять одежду или вернуть вам заплаченные за нее деньги при невозможности обмена.

    Вернуть одежду без бирки или этикетки невозможно, так как согласно закону она должна сохранить товарный вид. Все бирки обязательно должны присутствовать. Без них продавец не имеет права обменять ее вам.

    Ненадлежащего качества

    Именно так вы можете вернуть или обменять одежду надлежащего качества.

    А как же быть, если качество товара ненадлежащее?

    Процесс возврата некачественной одежды практически соответствует процессу возврата товара надлежащего качества.

    Одежду можно вернуть, если обнаружены следующие дефекты:

    • пятна;
    • разрывы ткани;
    • неисправные молнии;
    • недостающие пуговицы;
    • несоответствие кнопок и дырок;
    • дефектные кнопки;
    • неровные швы;
    • провисающие нитки;
    • недостатки стежков.

    Можно ли вернуть детские вещи? Вся детская одежда, кроме чулочно-носочной продукции также подлежит возврату или обмену в течение 2 недель. Схема возврата точно такая же, как и в предыдущих случаях.

    Не забывайте и о том, что вернуть можно только абсолютно новую одежду, которая сохранила товарный вид. Поэтому сначала определитесь, действительно ли вам так нужна эта вещь, и лишь затем отрывайте бирки и ярлыки.

    Не бойтесь обращаться в магазин с просьбой об обмене или возврате. Чаще всего крупные сети сразу же соглашаются на возврат, а вот частные небольшие магазины с неохотой отдают обратно деньги.

    Но в любом случае нужно бороться за свои права.

    Лучше всего при этом ссылаться на статью 18 закона «О защите прав потребителей».

    Тогда продавец точно поменяет вам товар, ведь предпринимателям не хочется связываться с судом, который обычно встает на сторону покупателей.

    Покупайте только хорошие и качественные вещи, которые будут радовать вас очень долго и которые точно не придется возвращать обратно!

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

    Каков срок возврата товара ненадлежащего качества?

    Общие положения законодательства о возврате товара

    Возможность возврата товара в торговую точку, а также предъявления дополнительных требований предусмотрена Гражданским кодексом РФ и законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП). Из этих нормативных актов вытекает, что вернуть можно как качественный товар, так и товар с недостатками.

    Однако сроки возврата для каждого вида товара установлены разные.

    Срок возврата качественного товара, если он не устроил приобретателя по форме, размеру и т. п.:

    • 14 дней без учета даты приобретения (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 ЗЗПП);
    • для купленного дистанционно — в любое время до и в течение 7 дней после получения, 3 месяца — если одновременно с получением товара не предоставлена письменная информация о правилах его возврата (ст. 26.1 ЗЗПП).

    Если говорить о сроке возврата товара ненадлежащего качества, то он определяется:

    • периодом гарантийного срока / срока годности (пп. 3, 4 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП);
    • при отсутствии/истечении гарантии — разумным сроком, но не более 2 лет с даты получения товара, если больший срок не определен законом или сторонами (пп. 2, 5 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП);
    • как 15 дней — для технически сложных товаров, перечисленных в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).

    ВАЖНО! Если в товаре с неустановленным сроком службы обнаружены существенные недостатки, приобретатель вправе на протяжении 10 лет заявить изготовителю требования по правилам ст. 19 ЗЗПП. В случае неустранения дефекта можно вернуть товар изготовителю, потребовав возврата потраченных денег.

    Способы защиты приобретателем своих прав при выявлении в товаре недостатков

    В случае приобретения товара с дефектами, если они не были предварительно оговорены продавцом, приобретатель вправе по своему усмотрению потребовать (ст. 18 ЗЗПП):

    • возврата потраченных денег;
    • адекватного уменьшения цены товара;
    • оплаты расходов на самостоятельное исправление недостатков.

    Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, как и удовлетворения иных денежных требований приобретателя, — 10 дней с даты заявления об этом (ст. 22 ЗЗПП).

    Кроме требований денежного характера, приобретатель вправе требовать обмена товара с изъянами на качественный товар:

    • этой же марки (модели, артикула);
    • иной марки (модели, артикула) с пересчетом стоимости, если это необходимо.

    Такое требование подлежит исполнению не позднее 7 дней с даты его заявления, при необходимости проверки качества товара — не позже 20 дней. В случае отсутствия у продавца подходящей замены срок продлевается до 1 месяца (ст. 21 ЗЗПП).

    И наконец, приобретатель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара. Если срок устранения дефектов письменно не оговорен сторонами, он должен быть минимальным для данного вида работ, но не более 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗЗПП).

    Выбор покупателем способа защиты, как правило, определяется особенностью самого товара. Например, в отношении потребляемых вещей исключена возможность требовать устранения дефектов или оплаты расходов на их устранение.

    Значение гарантийного срока для возврата товара с недостатками

    Объем прав и порядок действий приобретателя различаются в зависимости от того, установлен ли на товар гарантийный срок (срок годности).

    Если дефекты обнаружены в период действия гарантии, в обязанности продающей стороны входит принять такой товар, осуществить проверку его качества, а при наличии спора — провести за свой счет экспертизу (п. 5 ст. 18 ЗЗПП). Проверка качества товара осуществляется продавцом или уполномоченной им организацией (сервисным центром).

    Гарантийный срок может быть установлен производителем на любые товары. Сведения о гарантии могут содержаться:

    • в инструкции;
    • техпаспорте;
    • отдельном гарантийном талоне.
    Смотрите так же:  Материнский капитал 2019 на какого ребенка

    Продающая сторона вправе принять на себя дополнительные обязательства в отношении товара, действующие после истечения гарантии, установленной производителем (п. 7 ст. 5 ЗЗПП).

    В отличие от гарантийного срока, срок службы/годности обязательно должен быть установлен на товары, которые после определенного периода времени:

    • могут быть опасными для потребителя и/или окружающей среды (п. 2 ст. 5 ЗЗПП);
    • нельзя использовать по назначению (продукты питания, медикаменты и т. п., п. 4 ст. 5 ЗЗПП).

    Полный список таких товаров содержится в постановлении Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред. от 10.05.2001).

    ВАЖНО! На вещи, продаваемые со скидкой, гарантия не распространяется, только если скидка предоставлена из-за изъяна товара и это письменно оговорено при продаже.

    Определение срока действия гарантии

    Отсчет срока гарантии, как правило, начинается со дня получения товара приобретателем (или с момента, указанного в договоре). Если возможность установить такой день отсутствует, то гарантийные сроки исчисляются со дня изготовления товара.

    Данное правило содержит исключения. Так, отсчет гарантийного срока начинается:

    • Для сезонных вещей, приобретенных не в сезон, — с 1-го дня соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 ЗЗПП). Определение этих дат относится к компетенции органов власти субъектов РФ. Например, в Москве осенний сезон начинается с 1 сентября, зимний — с 1 ноября, весенний — с 1 марта, а летний — с 1 мая (постановление Правительства г. Москвы от 16.07.2013 № 466-ПП).
    • Вещей, требующих подключения или сборки (стиральных машин, газовых плит, сантехники, мебели и т. д.), если это входит в обязанности продавца, — с даты подключения или сборки (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).
    • Товаров, приобретенных по образцам или дистанционно, — с даты доставки приобретателю (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).

    Кроме того, законодателем установлена норма о равенстве гарантийных сроков на основное изделие и комплектующие к нему, а также о едином порядке их исчисления (п. 3 ст. 19 ЗЗПП и п. 3 ст. 471 ГК РФ).

    ВАЖНО! Срок действия гарантии продлевается на время, затраченное на ремонт товара (п. 3 ст. 20 ЗЗПП). Гарантийный срок начинает течь заново, если продавец (изготовитель) бракованного товара решит заменить его на новый (п. 2 ст. 21 ЗЗПП).

    Срок возврата товара при отсутствии гарантии

    Если гарантия на товар отсутствует либо срок ее действия уже истек, приобретатель не лишается права вернуть товар с изъяном в торговую точку.

    В этом случае срок возврата товара в магазин определяется как разумный, но в пределах 2 лет с даты приобретения. Более длительные сроки могут быть оговорены сторонами сделки или в законе (п. 1 ст. 19 ЗЗПП).

    При этом, в отличие от возврата товара по гарантии, бремя доказывания того, что дефекты являются производственными, лежит на приобретателе. То есть если приобретатель при обращении к продавцу не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счет провести экспертизу качества товара.

    Если экспертиза покажет, что дефекты являются производственными, то приобретатель будет вправе требовать удовлетворения своего требования (например, замены товара или возврата денег) и возмещения убытков (в т. ч. затрат на проведение экспертизы).

    Срок возврата технически сложных товаров

    При обнаружении дефекта в технически сложном товаре приобретатель в течение 15 дней с даты получения им товара вправе потребовать (п. 1 ст. 18 ЗЗПП):

    • возврата денег;
    • замены товара с изъяном на аналогичный качественный товар с пересчетом стоимости в случае необходимости.

    Если приобретатель пропустил 15-дневный срок для заявления таких требований, то возможность заявить их сохраняется за ним, если:

    • Обнаруженные дефекты являются существенными. Понятие существенности недостатка дано в преамбуле к ЗЗПП (об этом и о сроках возврата такого товара см. ниже).

    ВАЖНО! Существенный недостаток технически сложного товара должен быть подтвержден заключением независимого эксперта.

    • Нарушены временные рамки для устранения дефекта, которые должны быть определены сторонами и не могут превышать 45 дней.
    • Товар не может использоваться суммарно более 30 дней на протяжении каждого года гарантии из-за неоднократного устранения разных дефектов.

    Виды технически сложных товаров приведены в перечне технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (в ред. от 17.09.2016).

    ВАЖНО! В отношении технически сложных товаров, не вошедших в перечень, данный срок не действует, и их возврат происходит по общим правилам.

    Существенные недостатки товара, сроки возврата товара с существенными недостатками

    Определение существенного недостатка товара дано в п. 2 ст. 475 ГК РФ и в преамбуле к ЗЗПП. Более подробно это понятие раскрывается в п. 13 постановления Пленума ВС РФ «О рассмотрении судами. » от 28.06.2012 № 17. Согласно данным нормативным документам под существенным недостатком товара следует понимать дефект:

    • не подлежащий устранению;
    • для устранения которого требуются слишком большие денежные или временные затраты, что нецелесообразно;
    • выявляемый многократно;
    • который после его устранения проявляется вновь.

    Как следует из п. 6 ст. 19 ЗЗПП, в случае выявления такого изъяна приобретатель вправе заявить изготовителю (уполномоченной организации, импортеру) требование о его бесплатном устранении, если изъян обнаружен:

    • по прошествии 2 лет с даты получения товара;
    • на протяжении всего срока службы;
    • в течение 10 лет с даты получения, если срок службы не установлен.

    При этом приобретатель должен доказать, что изъян появился до получения им товара или по причинам, возникшим до этого момента.

    Требование приобретателя должно быть исполнено не позже 20 дней с даты его заявления. Если этого не произошло или дефект товара является неустранимым, приобретатель по своему усмотрению может потребовать замены некачественного товара, возмещения расходов на самостоятельный ремонт или возврата потраченных денег (п. 3 ст. 18 ЗЗПП).

    Возврат товара надлежащего качества в магазин

    Кроме возможности вернуть продавцу некачественную покупку, приобретатель имеет право вернуть в торговую точку качественный непродовольственный товар, если тот не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Право приобретателя на возврат такого товара закреплено в ст. 25 ЗЗПП. Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней без учета дня совершения сделки. Если товар не эксплуатировался, сохранены его потребительские свойства, внешний вид, пломбы, ярлыки, а также есть документ, подтверждающий приобретение, продавец обязан принять товар на обмен.

    ВАЖНО! Вернуть можно только те качественные товары, которые не вошли в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в ред. от 23.12.2016).

    Подробнее о возврате качественного товара — в статье Условия обмена товара надлежащего качества.

    Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин при дистанционном способе продажи установлены в п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП. Приобретатель вправе отказаться от покупки в любое время до ее получения и в течение 7 дней после. При отсутствии письменной информации о правилах возврата товар можно вернуть в течение 3 месяцев.

    Возврат денег затовар надлежащего качества

    Если просьба приобретателя о замене одного качественного товара на другой не может быть исполнена продавцом ввиду отсутствия подходящего товара, приобретатель вправе отказаться от сделки и потребовать возврата денежных средств. Срок возврата денег за товар надлежащего качества:

    • 3 дня, если покупка была совершена в магазине.
    • 10 дней при дистанционной сделке. В этом случае возвращается сумма за вычетом расходов продавца на возврат товара (абз. 4, п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП).

    Если покупка была оплачена наличными, то возврат денег приобретателю можно произвести любым способом:

    • Наличными из кассы (п. 2 указания Банка России «Об осуществлении наличных расчетов» от 07.10.2013 № 3073-У). Подробно об этой процедуре читайте в нашей статье Почему при возврате товара требуют паспорт?.
    • Путем перечисления на расчетный счет по заявлению приобретателя.

    Возврат денежных средств приобретателю путем безналичного расчета становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги возвращаются на карту при предъявлении кассового чека и карты (письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134). Дополнительно об этом — в статье Порядок возврата денег на карту при возврате товара.

    ВАЖНО! Зачисление средств на карту приобретателя согласно банковским правилам может происходить в течение 30 рабочих дней после поступления в систему заявления о возврате денег.

    Таким образом, законодателем установлены четкие сроки возврата товаров, учтены все возможные случаи, а также определены правила и условия, при которых должен происходить такой возврат. Строгое соблюдение этих положений в сделках купли-продажи обеспечивает соблюдение баланса интересов продавца и покупателя.

    Как вернуть одежду в магазин по закону

    Покупка одежды и обуви – естественное удовлетворение потребности каждого человека. Дети вырастают, и им приходится покупать обновки с учетом изменения роста и веса, взрослые также меняют свой гардероб в зависимости от смены сезонов и поступлении новых модных тенденций.

    К сожалению, покупки не всегда бывают успешными, иногда качество купленного товара оставляет желать лучшего, а также приобретенная вещь может разонравиться.

    В данной статье речь пойдет о том, как правильно по закону вернуть в магазин приобретенную одежду.

    Можно ли одежду вернуть в магазин?

    Постановлением Правительства от 1998 года № 55 предусмотрен список товаров, которые нельзя обменять или вернуть обратно на магазинную полку. Что касается, предметов гардероба, то в пункте 5 указанного нормативного акта законодатель излагает запрет на обмен или возврат белья и чулочно-носочных вещей из трикотажа, а также швейных товаров.

    Речь ведется только о предметах надлежащего качества. Если потребитель купил некачественные чулки с браком, то продавец их должен принять в магазине в установленном порядке.

    Можно ли вернуть одежду, купленную в магазине, если она не понравилась? Как было подмечено выше, чулки, носки, белье из трикотажа надлежащего качества вернуть только потому, что оно разонравилось, нельзя.

    По этой причине можно вернуть другие предметы:

    К примеру, если по приходу домой покупатель понял, что товар не соответствует размеру, фасону либо габаритам, не подходит по цвету. Это право потребителя изложено в статье 25 Закона от 1992 года № 2300-1.

    Правила возврата одежды в магазин

    В первую очередь, магазины, торговые точки, где на продаже выставлены предметы гардероба, должны быть оборудованы примерочными кабинами в целях сокращения фактов возврата назад вещей. Если место для примерки отсутствует, можно смело требовать оборудования такого места от владельца магазина.

    Стратегия и правила поведения при обмене товара складываются в зависимости от двух случаев:

    • когда вещь просто разонравилась;
    • когда изделие имеет брак, дефект.

    В первом случае вещь следует вернуть в течение двух недель с момента совершения покупки. Изделие не должно потерять свой товарный вид, все навешенные ярлыки и бирки по возможности следует сохранить. Вариантов избавиться от вещи много: можно произвести обмен на такой же, но другой модели.

    Например, можно отказаться и настоять на возврате денег. Если покупатель требует произвести возврат денежных средств, то продавец должен это сделать в течение 3 дней.

    Возврат одежды ненадлежащего качества регламентирован законом. Во втором случае можно осуществить возврат вещи во время всего гарантийного срока. Если гарантийный талон не выдан, то срок должен быть разумным, но в любом случае не может превышать двух лет с момента приобретения.

    Смотрите так же:  Возврат денег за страховку по ипотечному кредиту

    Гарантия на сезонный товар, например купальник, начинает свой срок с наступлением сезона.

    Покупатель, приобретя дефективный товар, может:

    • поменять на аналогичный исправный;
    • потребовать снизить цену;
    • потребовать устранить дефект;
    • настоять на возврате денег.

    Иногда продавец проверяет товар с целью выяснения виновного в браке вещи. Проверка проводится не более семи дней, а при дополнительной экспертизе – не более двадцати. Если по результатам проверки выяснится, что вещь испорчена покупателем, то он должен возместить расходы на экспертизу.

    О возврате обуви можно прочитать здесь.

    Можно ли вернуть одежду без чека в магазин?

    Если потребитель сомневается в сделанной покупке, то нужно повременить с уничтожением кассового или товарного чека. Возвращая предмет покупки назад в магазин, потребитель должен представить свой паспорт, чтобы написать заявление, а также чек.

    Не стоит отчаиваться, если чек не сохранен. Можно рассчитывать на показания мамы или подруги, которая может подтвердить факт неудачной покупки. Закон также говорит о том, что отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Но желательно все же сохранить это доказательство приобретения одежды, так как без чека вернуть товар несколько сложнее.

    Возврат одежды по закону “ О защите прав потребителей”

    Закон детально прописывает порядок действий и варианты поведения потребителя при разных обстоятельствах, устанавливает соответствующие сроки.

    К основаниям выдвижения претензий со стороны покупателя к продавцу относятся:

    • плохое качество купленной вещи;
    • несоответствие габаритам, форме, размеру;
    • несоответствие цвету;
    • несоответствие модели.

    Так, например, джемпер оранжевого цвета, заказанный по интернету, на практике оказавшийся красным, подлежит замене.

    Табу наложено на сдачу в магазин белья, чулков, носков, швейных и трикотажных изделий при условии, что качество их безупречно, и они не имеют брак. Если же дефект налицо, то потребитель может использовать все прописанные способы защиты своих прав.

    Знать положения закона каждому человеку сложно, но важно и нужно находить в нем ту или иную норму, чтобы уметь за себя постоять. Именно такой совет напрашивается в адрес потребителю.

    В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин?

    Срок возврата одежды зависит от причин ее возвращения назад в магазин. Если вещь доброкачественная, но не понравилась, либо не подошла по размеру, фасону, цвету, то нужно успеть сделать возврат за две недели.

    Если же изделие с дефектом или браком, то применяется весь гарантийный срок. При отсутствии гарантии время для отстаивания своих потребительских прав не может быть больше двух лет. На летние босоножки в основном гарантия устанавливается на один сезон, на шубы же срок равен году, а то и полтора.

    Возвращать платье с неисправным замком или нет? Менять костюм, не подошедший по цвету? Каждый потребитель решает самостоятельно. Важно уметь грамотно и юридически верно защищать свои интересы.

    Каков срок и условия возврата товара в магазин

    Срок возврата товара в магазин зависит от способа покупки и качества самого товара: одно дело, если решение о возврате или обмене продиктовано исключительно личными мотивами, и совсем другое – если были обнаружены недостатки и неисправности товара. Есть разница в процедурах возврата при покупках в традиционных и в интернет-магазинах. Причем, вопреки распространенному мнению, второй вариант ничуть не сложнее первого. Обсудим мы и то, как сдать товар без чека иможно ли без чека обменять товар.

    Условия возврата товара надлежащего качества

    Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 допускает возможность возврата уже приобретенного товара в магазин или его обмена на аналогичный даже при отсутствии брака или повреждений. Главное, чтобы этот товар не был продовольственным (не относился к продуктам питания) и не фигурировал в перечне товаров, не подлежащих обмену.

    Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам:

    Эта норма действует даже в том случае, если покупатель согласился с внешним видом товара в момент его приобретения, поставив подпись во втором экземпляре чека или в другом документе.

    Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий:

    • товар не находился в употреблении;
    • полностью сохранен товарный вид;
    • сохранены потребительские свойства;
    • не нарушены пломбы и фабричные ярлыки;
    • имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.

    Важно! Если обмен товара надлежащего качества на аналогичный невозможен по причине отсутствия такового в продаже на день обращения, покупатель вправе:

    • возвратить товар продавцу, получив от него денежные средства, составляющие полную стоимость товара (при покупке), при этом денежные средства должны быть переданы покупателю в течение трех дней (способ оплаты значения не имеет);
    • обменять товар позднее – сразу же после поступления аналогичного товара в продажу.

    Таким образом, возврат товара надлежащего качества с полным возмещением его стоимости возможен исключительно при отсутствии у продавца аналогичного товара.

    Срок обмена товара надлежащего качества – ровно две недели, то есть 14 дней со дня, следующего за днем покупки. Иными словами, в общей сложности у покупателя есть ровно 15 суток с момента приобретения обновки, чтобы понять: нужна она ему или товар стоит обменять на что-то более подходящее.

    Для того чтобы вернуть или обменять товар, необходимо представить продавцу соответствующее заявление. Оно составляется в произвольной форме, возможен как печатный, так и рукописный вариант. Во избежание недоразумений лучше подготовить два экземпляра заявления, чтобы один из них вручить представителю продавца для расписки в получении документа.

    Важно! Термином «продавец» здесь обозначен не сотрудник магазина одноименной должности, а организация или индивидуальный предприниматель, у которого был приобретен товар. Теперь настало время обсудить, можно ли без чека вернуть товар или обменять.

    Можно ли сдать товар без чека? Как обменять или вернуть товар, если нет чека?

    В пункте первом статьи 25 Закона о правах потребителей говорится о том, что и обменять, и вернуть товар без чека можно. В этом случае покупатель вправе воспользоваться свидетельскими показаниями. То же самое касается и случаев возврата товара ненадлежащего качества, то есть при обнаружении недостатков (пункт 5 статьи 18 Закона о правах потребителей).

    Однако на практике эти нормы, как правило, не работают. Продавцы редко бывают склонны проявлять лояльность и добровольно принимать товары, продажа которых не подтверждена документально. Поэтому при отсутствии чека нужно быть готовым к необходимости отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзоре) или даже в суде.

    Многих покупателей также интересует, можно ливернуть товар, если нет чека по той причине, что покупка была совершена онлайн. Вполне: доказательством в этом случае станет электронный или иной платежный документ, подтверждающий покупку в данном интернет-магазине.

    Возврат товара в интернет-магазин

    Популярная ныне онлайн-торговля определяется законом как дистанционный способ продажи товара и регулируется статьей 26.1 Закона о правах потребителей. Процедура возврата товара в интернет-магазин в целом аналогична возврату и обмену при традиционном шопинге, разница лишь в сроках и некоторых нюансах. Так, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 вышеуказанного Закона, приобретенный дистанционным способом товар можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки или отказаться от него в любой момент до получения. Причем во втором случае никаких объяснений по поводу причины отказа от товара представлять не нужно.

    Важно! Законодатель учел вероятность отсутствия у покупателя достаточных правовых знаний и предусмотрел возможность возвращения товара в интернет-магазин в течение трех месяцев. Это возможно в случае, если сроки и условия возврата не были представлены в письменном в виде в момент передачи товара покупателю.

    Деньги за возвращенный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней. При этом покупатель имеет право на получение полной стоимости только самого товара, расходы на доставку компенсируются продавцу.

    Важно! Пункт 4 статьи 26.1 Закона запрещает отказываться от товара в случае, если воспользоваться им может исключительно конкретный покупатель. То есть от товара, обладающего индивидуально-определенными свойствами. Это положение относится к товарам надлежащего качества.

    Процедура отказа от товара или его возврата должна быть прописана в публичной оферте или правилах пользования интернет-магазином, размещенных на главной или специальной странице ресурса. Отсутствие таковых – повод задуматься о целесообразности покупки на сайте, поскольку закон обязывает продавцов, осуществляющих торговлю дистанционным способом, размещать все условия сотрудничества с покупателем в общем доступе.

    Важно! Независимо от способа покупки необходимо иметь в виду, что общие правила возврата и обмена товара распространяются и на товары, реализуемые на условиях распродажи. Исключение составляют уцененные товары, чем нередко пользуются недобросовестные продавцы, приравнивая распродажи к уценке. На самом деле уценка – это снижение продажной стоимости товара в связи с наличием технических или иных повреждений, не влияющих на сохранность потребительских свойств.

    Другие публикации:

    • Приказ от 28 марта 2019г 155н Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 28 марта 2014 г. N 155н "Об утверждении Правил по охране труда при работе на высоте" (с изменениями и дополнениями) Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 28 марта 2014 г. N […]
    • Единый налог 2019 ноябрь Календарь предпринимателя на ноябрь 2019 7 ноября • Выплата зарплаты работникам за вторую половину октября 2019. • Оплата ЕСВ, НДФЛ и военного сбора, начисленных на зарплату работников за вторую половину октября 2019. 11 ноября • […]
    • Лицензия доктор веб 100 Сколько ключей активировано. Как узнать OzMorphine 18 Май 2015 Добрый день. Имеется лицензия на 2 сервера + 5 рабочих станций. Как узнать, сколько ключей из них уже актвированы? maxic 18 Май 2015 OzMorphine, вопрос непонятен. Разные […]
    • Пошлина при ввозе мебели Таможенные пошлины при ввозе книг из Великобритании Добрый день, являюсь индивидуальным предпринимателем, собираюсь работать с Великобританией, занимаюсь продажей англоязычных книг подскажите. пожалуйста, какие таможенные пошлины я буду […]
    • Федеральный закон об экологической экспертизе 1995 Федеральный закон от 23 ноября 1995 г. N 174-ФЗ "Об экологической экспертизе" Федеральный закон от 23 ноября 1995 г. N 174-ФЗ"Об экологической экспертизе" С изменениями и дополнениями от: 15 апреля 1998 г., 22 августа, 21, 29 декабря 2004 […]
    • 636 приказ мз рф Приказ Министерства здравоохранения РФ от 10 сентября 2013 г. N 636 "Об утверждении состава Центральной аттестационной комиссии Министерства здравоохранения Российской Федерации" Приказ Министерства здравоохранения РФ от 10 сентября 2013 […]
    Возврат вещей в магазин срок