Mail.ru открыла сайт для жалоб на саму себя

Mail.ru Group создала специальный сайт, с помощью которого пользователи могут пожаловаться на установку браузера «Амиго» на их компьютер без их согласия. Примечательно, что компания решила пойти на этот шаг спустя почти два года после крупного конфликта с пользователями.

Сайт для жалоб

Компания Mail.ru Group запустила сайт, на котором предлагает пользователям жаловаться на установку веб-браузера «Амиго» без их согласия. «Амиго» — это фирменный браузер Mail.ru Group на основе Chromium для платформы Windows. Его можно бесплатно скачать на официальном сайте. Но в некоторых случаях приложение может появиться на компьютере пользователя внезапно.

На сайте для жалоб помещена кнопка «Сообщить о нарушении», при нажатии на которую в браузере открывается всплывающее окно со стандартной формой обратной связи с технической поддержкой Mail.ru Group. В ней предлагается словами описать проблему, с которой пользователь столкнулся.

На сайте заготовлено пять описаний: «Не было галочек», «Нестандартные галочки», «При снятии галочек невозможно продолжить процесс установки», «После скачивания какого-либо контента установился «Амиго» с вирусами» и «Угрозы о неправильной работе компьютера».

Пользователь может скопировать описание проблемы в форму, отправить ее, указав адрес для ответа, и ждать ответ.

На сайте указано, что на текущий момент компания получила всего лишь 256 жалоб на некорректную установку браузера.

Конфликт с пользователями

Помимо распространения через официальный сайт, Mail.ru Group помещала браузер в установочные пакеты различных других своих продуктов, например, «Агент Mail.ru». Зачастую пользователи непреднамеренно соглашались на установку браузера, так как не замечали его наличие в пакете (как правило, в этих случаях поставщик делает все возможное, чтобы завуалировать установку дополнительного софта).


Браузер «Амиго» от Mail.ru Group стал ненавистным для пользователей

Проблема была усугублена тем фактом, что одновременно с дополнительным софтом Mail.ru Group помещала в систему фоновый процесс, который контролировал удаление этого дополнительного софта, включая браузер «Амиго». И если пользователь сразу или через какое-то время удалял браузер, он автоматически устанавливался вновь.

По этой причине в интернете появилось множество статей о том, как убрать браузер раз и навсегда. Для этого необходимо было изменять системные настройки Windows.

Помимо этого, браузер распространялся через интернет, замаскированный под файлы сторонних приложений. В 2014 г. один из таких случаев привел к подаче пользователем интернет-сообщества «Пикабу» открытой петиции к руководству Mail.ru Group с требованием прекратить применять вирусоподобные методы установки софта. Эту петицию в итоге подписали 5395 человек.

Примечательно, что Mail.ru Group решила открыть сайт для сбора жалоб спустя почти два года после этого конфликта.

Реакция Mail.ru Group

В 2014 г. пользователь «Пикабу» обратил внимание на то, что техподдержка Mail.ru Group игнорирует вопросы, связанные с самостоятельной установкой браузера «Амиго», а также на то, что представители компании удаляют комментарии по этому поводу в своей группе в «ВКонтакте» и блокируют пользователям, которые их оставили, доступ к группе.

После появления сайта редакция CNews попросила Mail.ru Group ответить на ряд вопросов, в том числе, сколько всего жалоб на самопроизвольную установку «Амиго» было получено компанией перед тем, как она приняла решение создать специальный ресурс для их сбора.

В ответ от пресс-службы пришел комментарий общего плана: «Сайт создан как дополнительный ресурс для получения обратной связи от пользователей «Амиго». Мы решили создать централизованную площадку для работы с возможными жалобами, чтобы получать их максимально оперативно и быстрее реагировать».

На повторную просьбу CNews ответить на вопрос по поводу количества жалоб, в компании ответили, что не могут сообщить эту информацию.

Роскомнадзор отказался штрафовать “Яндекс” и Mail.Ru за утечку паролей пользователей

Несколько десятков жалоб от пользователей “Яндекса” и Mail.Ru поступило в Роскомнадзор с момента утечки паролей от почтовых сервисов компаний; однако ведомство отказалось “наказать обвиняемых”, сообщает ComNews.

Как объяснил пресс-секретарь Роскомнадзора Вадим Ампелонский, по закону ведомство не может применить к компаниям никаких административных мер и просит пользователей в такой ситуации обращаться в суд.

“Но пароли и логины электронной почты в терминологии действующего законодательства не являются персональными данными. У нас нет оснований для каких-либо проверок в отношении компаний, допустивших утечки”, – пояснил Ампелонский.

По мнению председателя Союза потребителей России Петра Шелища, в такой ситуации надо срочно готовить законопроект о включении в ФЗ “О защите персональных данных” таких понятий, как логин и пароль от электронной почты. А первый зампред комитета ГД по информационной политике, информационным технологиям и связи Вадим Деньгин заявил, что кражу паролей интернет-сервисов надо приравнять к преступлениям против личности. «Никто не имеет права посягать на личную жизнь, но утечки происходят, и личные данные становятся достоянием мерзавцев и подлецов, которым рубить руки за это надо», – сказал он.

Смотрите так же:  Приставы заводского района режим работы

Жалоба на майлРу

Разработанные Федеральной антимонопольной службой (ФАС) поправки в закон «О защите конкуренции», регулирующие цифровую среду (так называемый пятый антимонопольный пакет), а также законопроект «О регулировании общедоступных данных» поставят крупные российские интернет-компании в «заведомо неконкурентное положение по отношению к зарубежным игрокам», говорится в письме ​гендиректора Mail.Ru Group Бориса Добродеева премьер-министру России Дмитрию Медведеву (копия есть у РБК).

По мнению Добродеева, инициативы ФАС направлены на «продвижение интересов отдельной незначительной части интернет-бизнеса». ​В качестве примера неудачного эффекта от введения аналогичных инициатив он приводит европейский опыт — в результате «в Евросоюзе так и не сформировались собственные значимые игроки в области интернет-коммуникаций, социальных сетей или поисковых технологий — платформ, привлекающих наибольший объем аудитории и создающих наиболее сложные и продвинутые технологии».

Что такое пятый антимонопольный пакет

Проект пятого антимонопольного пакета был представлен в начале 2018 года. Причина его появления, как поясняла ФАС, — невозможность эффективного применения стандартных категорий антимонопольного регулирования на цифровых рынках. Для этого служба предлагает ввести дополнительные критерии, позволяющие отнести к доминирующим субъектам владельцев крупных инфраструктурных платформ, а также интернет-платформ. «Многие видят возникающую рыночную власть этих субъектов (интернет-платформ. — РБК), но отсутствие специальных норм, может быть, многим потребителям не дает возможности пожаловаться», — пояснял суть инициативы замглавы ФАС Сергей Пузыревский. Должны, по версии службы, также появиться определения «сетевых эффектов»: способность интернет-компании при наличии у нее большой базы данных влиять, например, на цену товара. Кроме того, необходим контроль за ценовыми алгоритмами. «Зачастую компании используют ценовые алгоритмы, которые анализируют рынки, подстраивают цену, — пояснял Пузыревский. — И если эти алгоритмы используются для оптимизации взаимоотношений с конкурентами, то мы можем говорить в том числе о картельных сговорах».

Ограничение «сетевых эффектов», расплывчатое понятие «ценового алгоритма», а также снижение минимального порога в 35% рыночной доли при определении доминирующего положения сделают развитие бизнеса ведущих интернет-компаний затруднительным, утверждает в своем письме Добродеев.

Кроме того, угрозу для субъектов данных и безопасности страны представляет предложение по созданию недискриминационного доступа к персональным данным, уверен Добродеев. Он напоминает, что американская модель регулирования, при которой данные пользователей принадлежат компаниям, благоприятно сказалась на развитии интернет-компаний в США, о чем говорит существование таких гигантов, как Google и Facebook. «В 2017 году общая капитализация американских технологических компаний превысила аналогичный показатель европейских компаний в восемь раз», — отмечает он.

Глава Mail.Ru Group также обращает внимание на пагубное влияние предложения законопроекта «О регулировании общедоступных данных» (о каком именно проекте пишет Добродеев — неизвестно, текст этого документа до сих пор не публиковался, как и не было в публичном поле информации о его разработке). В рамках этой инициативы, по его версии, интернет-компании лишатся интеллектуальных прав на общедоступные данные своих пользователей в интернете. Это создаст преимущества для зарубежных компаний на рынке, а также приведет к появлению неконтролируемого рынка персональных данных граждан России.

Рассмотрев письмо, Дмитрий Медведев в начале апреля поручил Игорю Шувалову, занимавшему на тот момент должность первого вице-премьера (сейчас председатель Внешэкономбанка) и главе ФАС Игорю Артемьеву доложить о влиянии пятого антимонопольного пакета на развитие российских интернет-компаний, рассказали два собеседника, знакомых с поручением.

В пресс-службе Mail.Ru Group подтвердили факт отправки письма, но отказались от дополнительных комментариев.

Пресс-секретарь Дмитрия Медведева и представитель ФАС не ответили на вопросы РБК.

По словам одного из участников интернет-рынка, законопроект «О регулировании общедоступных данных» разрабатывается в рабочей группе при участии «Сколково» и компании Double Data. «Участники процесса пока не сошлись во мнении, как определить это понятие — «общедоступные данные». Выиграют от законопроекта компании типа Double Data, но будет ли он полезен для остального рынка — это вопрос. С помощью проекта компании, которые собирают данные в Сети не всегда легальным путем, хотят легализовать свою детальность», — отметил собеседник РБК.

С января 2017 года принадлежащая Mail.Ru Group социальная сеть «ВКонтакте» судится с Double Data из-за того, что последняя анализировала большой объем данных из соцсети в коммерческих целях (например, продавая ее банкам для оценки кредитоспособности заемщиков). Mail.Ru Group проиграла в первой инстанции, но обжаловала решение в апелляции. Сейчас суд рассматривает кассационную жалобу компании-разработчика к социальной сети.

Как рассказал РБК председатель правления фо​нда «Сколково» Игорь Дроздов, в рабочей группе по направлению «Нормативное регулирование» госпрограммы «Цифровая экономика» сейчас активно обсуждаются несколько законодательных инициатив, в том числе касающаяся доступа к общедоступным данным. «Текста проекта как такого пока нет. По большому счету существует три точки зрения: доступ к общедоступным данным должен быть свободным; он может быть свободным, но с условием получения согласия на обработку персональных данных; данные принадлежат тем компаниям, на инфраструктуре которых они были размещены, и доступ осуществляется на условиях и с согласия таких компаний», — рассказал Дроздов. Он прогнозировал, что «консенсуса по проекту, очевидно, не будет».

Смотрите так же:  Договор о возмещении затрат за потребленную электроэнергию

Еще одно из положений предлагаемого антимонопольного пакета, которое вызывает опасения участников рынка, — снятие «иммунитета» для применения антимонопольного законодательства к объектам интеллектуальной собственности: сейчас антимонопольные меры применимы только к физическим товарам, а к интеллектуальной собственности — нет​. «Если брать технологии, которые связаны с работой больших данных, то это не материальные объекты, а объекты интеллектуальной собственности, в отношении которых, к сожалению, в антимонопольном законодательстве установлены иммунитеты, — пояснял ранее замглавы ФАС Сергей Пузыревский. — Поэтому нужно правильно определить возможность применения антимонопольного законодательства к объектам интеллектуальной собственности с целью предупреждения монополизации товарных рынков.

«Реакция и малого, и среднего бизнеса однозначная — это просто будет госрейдерство», — заявил РБК директор Института повышения конкурентоспособности Алексей Ульянов. ФАС таким образом сможет «забирать патенты». «Действующее законодательство, где иммунитеты сохраняются, не помешало ФАС разобраться с Google», — отметил Ульянов.

В сентябре 2015 года ФАС признала Google нарушителем закона «О конкуренции» и виновной в злоупотреблении своим доминирующим положением на рынке предустановленных магазинов приложений для Android. Компания попыталась оспорить решение в суде, но проиграла. В итоге Google должна была разослать всем пользователям операционной системы Android сообщение о возможности использования сторонних поисковых систем, а также деактивации предустановленных приложений. Также ФАС назначила штраф компании в размере 438 млн руб.

Исполнительный директор Ассоциации предпр​иятий компьютерных и информационных технологий Николай Комлев считает, что у разработчиков пятого пакета «есть иллюзия», что включение в законодательство новых терминов позволит лучше учитывать реалии цифровой экономики. «Но сегодня интересы разработчиков защищает Институт интеллектуальной собственности. Отмена имеющихся сейчас иммунитетов — это риск грубого административного вторжения в тонкие и сложные процессы создания новой экономики. Под флагом обуздания аппетитов «монополистов» просматривается усиление административного давления на российский цифровой бизнес», — говорит Комлев.

Менеджера Mail.Ru уволили за жалобы на World of Tanks

Директор по маркетингу игрового подразделения Mail.Ru Group Михаил Кочергин покинул свою должность из-за превышения должностных полномочий. Об этом сообщила в фейсбуке пиар-директор компании Ксения Чабаненко.

Условия увольнения Кочергина не уточняются, однако близкие к Mail.ru Group источники сообщают, что он ушел из компании по соглашению сторон.

Причиной этого стали критические высказывания, которые были сделаны во время заседания экспертного совета по играм и киберспорту в Госдуме. Как писал на своем официальном сайте глава «Страны игр» Константин Говорун, там Кочергин пожаловался на проект World of Tanks. Он заявил, что у его компании к игре «очень много вопросов», а также назвал ее офшорной [таким образом Кочергин намекал на недавнее приобретение студией-разработчиком Wargaming.net доли в кипрском банке — прим. «Ленты.ру»]. Кочергин также описал World of Tanks как игру, в которой геймерам нужно расстреливать российские танки из фашистских.

Встреча экспертного совета прошла 4 февраля. В ней участвовали представители российских игровых изданий и депутаты Госдумы. Руководил заседанием Вадим Деньгин, который является депутатом от фракции ЛДПР.

Жалобы на MAIL.RU

Чтоб Майл ру принесли всем игрокам ожидающим Преддоступ на ОБТ официальное извинение и в качестве морального ушерба возместили стоимость Набора Раннего доступа на ОБТ

Василий Анисин
Автор:
Василий Анисин
Москва, Russian Federation

майл ру так и не выполнил свои обязательства перед игроками купившими ранний доступ (более 100 тысяч игроков по 600 рублей за набор) заработав на этом не менее 60 миллионов рублей. Несколько тысяч игроков до сих пор не могу попасть на оплаченные аккаунты, при заявленном открцытии в 10 часов 16 февраля на момент 14:00 до сих пор наблюда.тся 10ти тысячные очереди на серверы.

Здравствуйте!
Что по вашему должна представлять служба техподдержки? По моему мнения, а также учитывая опыт игры в другие он-лайнигры, техподдержка существует для того, чтобы оперативно отвечать и решать возникшие проблемы и вопросы у пользователей-игроков.

В реальности я вижу другое. Пошли 7-е суток я сижу в блокировке. Ваш горе-специалист, ответа которого заставляют ждать, разослал всем одно и тоже и ушел в подполье на неделю.

Почитайте архив стертых сообщений и тем форума архейдж. Вы считаете что ожидание ответов от техподдержки неделями и месяцами показывают работу той самой поддержки компетентной?
http://aa.mail.ru/forums/showthread. 99924&page.. большая часть сообщений убрана, в итоге закрыта «Тема закрыта в связи с утратой актуальности», хотя там игроки обсуждали волну блокировок от 26.05.2014, а новой темы по этим блокировкам не было.
http://aa.mail.ru/forums/showthread. B2ка «Аккаунт пользователя уже разблокирован. Тему закрываю».

Смотрите так же:  Требования к форме кассового чека

Где контакт службы поддержки с пользователями-игроками?

Достучаться до техподдержки невозможно. Либо закрывают запросы, либо отписываются стандартными фразами. Там сидят боты? Дайте нам реальных людей и реальных специалистов, которые будут работать как техподдержка, а не как «один ответ в неделю так уж и быть».

Коль долго будет продолжаться такое отношение к игрокам? Достаточное количество игроков покидают проект именно из-за неработоспособности техподдержки, учитывая то, что в игре специфичная оплата недвижимости и столь долго рассмотрение запросов техподдержкой грозит потерей самой недвижимости, а также вложено труда, ресурсов и купленных ремесленных настоек в шоп-магазине.

Когда прекратиться это хамское отношение к игрокам?
Объясните кому предназначена и по каким критериям санкция в 3 дня за нарушения п.4? Почему дали именно 30, и угрожают еще большими санкциями? Почему, если ваш «специалист» утверждает, что проведено расследование, не считает нужным выслушать, прочесть то, что ему пишут, не считает доказательством распечатки операций по карте?

Вообще, когда ваш единственный специалист станет не единственным и ответы пользователям станут оперативными, а не недельными?

Создавая прецедент по блокировке тысяч аккаунтов и персонажей — вы должны быть готовы оперативно отвечать и решать все вопросы, а не заставлять неделями ждать ответов. Не справляетесь — не совершайте тогда такого количества блокировок, либо увеличивайте штат.
Я, как и многие другие игроки из-за бездействия вашей техподдержки теряют оплаченное время премиум-подписки.

Разберитесь со своей «службой поддержки». Легче игру новую найти, прокачать перса — явно уже не на майл, чем дождаться ваших ответов.

Премьер-министру РФ Дмитрию Медведеву поступила жалоба от Mail.Ru об угрозе монополиям Рунета

Компания Mail.Ru Group пожаловалась премьер-министру РФ Дмитрию Медведеву на подготовку пятого антимонопольного пакета и на попытку регулирования данных Рунета. В письме отмечено, что крупные Интернет-игроки могут покинуть Рунет в случае принятия пакета.

Поправки, разработанные представителями ФАС (Федеральная антимонопольная служба), способствующие регулированию цифровой среды и называемые пятым антимонопольным пакетом, вместе с законопроектом по регулированию общедоступной информации, сделают из крупных российских Интернет-компаний заведомо неконкурентных игроков в сравнении с их зарубежными коллегами, отмечено в письме, подписанном гендиректором Mail.Ru Group Борисом Добродеевым.

Гендиректор считает, что инициированные ФАС поправки будут продвигать интересы Интернет-бизнеса лишь в незначительном объёме. Как пример своей правоты Добродеев привёл опыт европейцев, когда введенные там аналогичные инициативы стали причиной того, что Евросоюз так и не смог стать значимым игроком в Интернет-коммуникациях, в социальных сетях, в поисковых технологиях – то есть на тех платформах, которые отличаются наиболее сложными и продвинутыми технологиями и куда привлекаются самые большие группы пользователей.

Дмитрий Медведев ознакомился с письмом и в апреле подключил к решению вопроса Игоря Шувалова (тогда вице-премьера, а сейчас – главу Внешэкономбанка) и главу ФАС Игоря Артемьева. Им было поручено разобраться в вопросе и доложить о том, как влияет пятый антимонопольный пакет на российские Интернет-компании.

Другие публикации:

  • Игра спор в картинках Playo.ru — скидки на игры: 3 июля 2009 ' class="action action-colorbox group a-skip" href="/games/spore-galactic-adventures/screenshots/39/" >3 июля 2009 3 июля 2009 ' class="action action-colorbox group a-skip" […]
  • Требования виста Требования виста Рекомендуемые требования к системе Фактические требования и функциональность продукта могут меняться в зависимости от конфигурации системы. Консультант по обновлению до Windows Vista позволяет определить, какой выпуск […]
  • Танки требования к системе Системные требования World of Tanks Операционная система: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8. Процессор (CPU): 2,2 ГГц поддерживающий технологию SSE2. Оперативная память (RAM): 1,5 ГБ для Windows XP, 2 ГБ для Windows Vista, […]
  • Grid 2 pc лицензия GRID Autosport (2014) PC | Лицензия скачать через торрент Дата выхода: 27 июня, 2014 Жанр: Arcade, Racing, Cars, 3D Разработчик: Codemasters Racing Studios Издатель: Codemasters Платформа: РС Тип издания: Лицензия Язык […]
  • Мир танков на андроид требования Системные требования для World of Tanks или Мира танков, и для World of Tanks Blitz Также, вы можете ознакомиться с другими материалами сайта по онлайн игре World of Tanks: Ниже приведены минимальные, средние и рекомендуемые системные […]
  • Spore требования игре Системные требования SPORE™ Системные требования SPORE™ отображают вариант комплектации PC (ПК), позволяющий запустить игру без ощутимых просадок производительности – с комфортным FPS (количество кадров в секунду) и адекватной скоростью […]
Жалоба на майлРу